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基木魚咨詢暗語識別規則升級|百度廣告
發布時間：2024-02-21 10:07:10
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（37）
一、背景概述
為了幫助客戶提升咨詢線索的轉化成效，營銷通之前進行了一次升級，使得客服能夠通過特定的暗語來識別會話中隱含的留聯（留下聯系方式）意圖。當客服在會話中發出這些特定的暗語時，系統會自動將相關的用戶線索標記為留聯狀態。
為了進一步提高暗語識別的準確性，以及提升所收集線索的有效性和模型學習的精確性，我們對那些留聯判斷準確度較低的暗語進行了篩選和下線處理。
1.暗語識別機制：當客服在對話中輸入了與預設暗語精確匹配的語句時，該會話就會被系統自動識別為留聯線索。
示例：如果客服發送了“好的，我這邊給您安排”這樣的暗語，營銷通就會識別出這個暗語，并將當前的會話標記為留聯線索進行后續處理。
2.產品升級要點
①適用范圍：此次升級將適用于所有行業。
②主要升級內容：在本次更新后，系統將僅保留以下7種暗語規則用于識別留聯線索：
| 編號 | 暗語 | 是否下線 |
| 1 | 好的，我這邊給您安排 | 否 |
| 2 | 好的，我們微信聊 | 否 |
| 3 | 好噠，馬上加您微信 | 否 |
| 4 | 聯系方式已收到，稍后聯系 | 否 |
| 5 | 好的，您的聯系方式已經收到 | 否 |
| 6 | 請問您電話和微信同步嗎？ | 否 |
| 7 | 好的，稍后會添加您之后為您發送報名相關資料，您有任何問題也是可以在微信上咨詢的，微信號碼沒輸錯，而且搜索得到吧 | 否 |
以下暗語由于識別效果不佳將被下線，不建議客服在后續會話中使用（包含這些暗語的會話將不會被識別為留聯線索）：
| 編號 | 暗語 | 是否下線 |
| 8 | 稍后給您回電話 | 是 |
| 9 | 請耐心等待，已經為您安排醫護人員聯系您，如有其它問題醫護人員會為您做詳細解答，感謝您的咨詢 | 是 |
| 10 | 方便接電話嗎？ | 是 |
| 11 | 當天來院當天就可以檢查的 | 是 |
| 12 | 您怎么稱呼呀 | 是 |
| 13 | 我加您微信了，請通過一下 | 是 |
| 14 | 好的，稍后給你回電 | 是 |
| 15 | 您在微信跟我說句話 | 是 |
| 16 | 好的(de)(de)，您檢查下這(zhe)邊預留(liu)的(de)(de)信(xin)息是(shi)否(fou)無誤或者(zhe)是(shi)否(fou)有(you)設(she)置(zhi)添加查找方式這(zhe)些，有(you)的(de)(de)話也(ye)留(liu)意(yi)修改一下，避免查詢不到。 這(zhe)里(li)是臨時窗口，我們退出后稍等(deng)一會老師(shi)這(zhe)邊會添加您，同學要(yao)留(liu)意信息并通(tong)過(guo)哦 | 是 |
| 17 | 您的聯系方式我已記錄，已經為您安排醫護人員聯系您，如有其它問題醫護人員會為您做詳細解答 | 是 |
| 18 | 好的，現在安排客服加你微信，您這邊稍后微信通過一下 | 是 |
| 19 | 好的，親，稍后客服加您微信，麻煩您通過下哦 | 是 |
| 20 | 親，您手機號多少呢？咱們需要手機號錄下系統，分配一對一客服的呢，不然是沒有辦法提交系統分配的 | 是 |
| 21 | 您的聯系方式已經收到，已經安排了醫護人員稍后聯系您，請耐心等候 | 是 |
| 22 | 好嘞，謝謝您，稍候您的一對一客服加您，麻煩通過下微信好友請求哦避免加不上哈 | 是 |
| 23 | 好噠，您的電話多少呢我們需要登記下系統完善客戶信息安排客服哦（電話只用于登記不聯系） | 是 |
| 24 | 好的，怎么稱呼您？ | 是 |
| 25 | 你的(de)聯系(xi)方式收到了，為了避(bi)免收不到你的(de)微(wei)信號(hao)(hao)，請您提前(qian)設置(zhi)下微(wei)信號(hao)(hao)/手機號(hao)(hao)搜索可見哦， 設置方式(shi)微信-設置-隱私-添加我的(de)方式(shi)-勾(gou)選微信號(hao)(hao)/手機號(hao)(hao) | 是 |
| 26 | 請您提前設置下微信號/手機號搜索可見哦，設置方式微信-設置-隱私-添加我的方式-勾選微信號/手機號 | 是 |
| 27 | 好的(de)，您檢查下這(zhe)邊(bian)預留的(de)信息是正確無(wu)誤，同時為了避免搜不到您的(de)微信號，請您提前(qian)設置下微信號/手機號【搜索可見】哦 | 是 |
| 28 | 設置方(fang)式(shi)：微信(xin)-設置-隱私-添加我的方(fang)式(shi)-勾選微信(xin)號/手機(ji)號 | 是 |
| 29 | 謝謝親，小編現在安排客服加您微信，給您介紹套餐價位，您稍后微信注意通過下好友請求哦~ | 是 |
| 30 | 好的，現在店里有在做活動，想邀您到店里參觀體驗下，不知您一般是周末還是平時比較有空呀 | 是 |
| 31 | 您看近期有時間嗎？這邊根據您的時間為您預約參觀位哈~ | 是 |
| 32 | 親親，電話微信同嗎？ | 是 |
操作建議：如果(guo)您仍(reng)希望通過暗語規(gui)則(ze)來標(biao)記和識別(bie)留聯會話，請確保(bao)使用上(shang)述(shu)保(bao)留的7種暗語規(gui)則(ze)之一。這樣可以確保(bao)您的會話能夠被準確識別(bie)，并(bing)提高(gao)線索(suo)轉化的效(xiao)率。
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