擁抱“新旅業”：騰訊攜手行業伙伴共探數字文旅生態未來

2023年，旅游行(xing)業(ye)強(qiang)勢復(fu)蘇。在日益復(fu)雜、多(duo)元(yuan)的旅行(xing)體驗(yan)和服務需(xu)求下(xia)，旅游已(yi)經被(bei)重新定義，數字化工具的快速發展，為新旅業(ye)的融合發展帶來了新的契機。為了持續助力新旅業的數字化升級，騰訊(xun)廣告(gao)不斷推動文旅合作伙伴微信營銷(xiao)創新、品牌影響力升級，更積極聯動內外部合作伙伴生態共振、攜手共創。在近日舉辦的“生態共振新旅業”騰訊文旅行業創見前沿論壇「攜手共創」專場，騰訊廣告邀請騰訊文旅、微信支付、騰訊SSV數字文化實驗室等團隊，面向行業伙伴分享了騰訊在文旅數字化升級方面的能力布局及最新進展。

1.科技向善+數實融合,助力產業數字化升級

在文化(hua)強國(guo)、數(shu)字中國(guo)建設的(de)大背景下，文旅(lv)(lv)(lv)行(xing)業的(de)關注重點已(yi)轉變(bian)為“四(si)個(ge)+”：城市+文旅(lv)(lv)(lv)煥(huan)新(xin)(xin)(xin)新(xin)(xin)(xin)空間，鄉村+文旅(lv)(lv)(lv)盤活(huo)新(xin)(xin)(xin)經(jing)濟，IP+文旅(lv)(lv)(lv)挖掘(jue)新(xin)(xin)(xin)內涵，數(shu)字+文旅(lv)(lv)(lv)創造新(xin)(xin)(xin)體(ti)驗(yan)。騰訊(xun)文旅(lv)(lv)(lv)產業研究院秘書長(chang)孫暉表示：“一個(ge)以科技(ji)(ji)+創意+運營為核心(xin)驅動，數(shu)實融合的(de)新(xin)(xin)(xin)旅(lv)(lv)(lv)業時代已(yi)到來。”而圍繞新(xin)(xin)(xin)變(bian)化(hua)、新(xin)(xin)(xin)需求(qiu)和新(xin)(xin)(xin)場景，數(shu)字科技(ji)(ji)能夠從人、貨、場、牌四(si)個(ge)維度(du)進行(xing)提檔(dang)升級，實現線上線下深度(du)融合，優化(hua)文旅(lv)(lv)(lv)產品供(gong)給，創新(xin)(xin)(xin)經(jing)營模式，助力可持續(xu)發展。

騰(teng)訊(xun)文(wen)旅定位做文(wen)旅融(rong)合(he)和產業升級的(de)數字(zi)化助手(shou)，聚(ju)焦四大賽道，從基礎(chu)設施、產品服(fu)務、數字(zi)生態三個維(wei)度，為行業提供(gong)先進豐富的(de)數字(zi)化解決方案和工具(ju)箱；秉(bing)持長期主義，聯合(he)騰(teng)訊(xun)內外部生態資源(yuan)及伙伴，共創數字(zi)文(wen)旅新(xin)價值。

當前騰訊文(wen)旅(lv)在創新游覽體驗、沉浸(jin)式(shi)云(yun)游、AI交互、虛擬(ni)空間(jian)、數智管理、旅(lv)企數字化(hua)轉型升級等(deng)(deng)多維度沉淀了豐富的實操(cao)經驗，并打造(zao)了一(yi)部手機游云(yun)南、一(yi)鍵游廣(guang)西、環球影城數字化(hua)、數字廣(guang)交會、三(san)星(xing)堆智慧博物(wu)館等(deng)(deng)近三(san)百個(ge)優秀案(an)例。以一(yi)鍵游廣(guang)西為例，騰訊文(wen)旅(lv)與(yu)廣(guang)西旅(lv)發集團不斷建設“一(yi)云(yun)一(yi)池三(san)平臺(tai)”，為游客提供便捷的線上線下(xia)一(yi)站式(shi)服務，吸引1萬多家文(wen)旅(lv)企業入駐，近600萬用戶使用，持續助(zhu)推廣(guang)西打造(zao)“智慧旅(lv)游”生態鏈和知(zhi)名數字經濟品牌。

2.創新“消費券+視頻號”發券模式,助力提振在地文旅消費

“萬步(bu)青年(nian)”占比(bi)超(chao)23.5%，用戶日(ri)均總步(bu)數超(chao)3萬億步(bu)，“看人(ren)海”連續4天登(deng)頂(ding)假日(ri)狀態使用量……微(wei)信(xin)(xin)不久前發(fa)布的(de)(de)2023“五一”游玩井噴(pen)數據(ju)報(bao)告(gao)，再次佐證(zheng)了國內文旅消費(fei)(fei)的(de)(de)強勁復(fu)蘇。同期，全國的(de)(de)酒旅、餐飲(yin)、交通等行業的(de)(de)微(wei)信(xin)(xin)支付日(ri)均消費(fei)(fei)相比(bi)2019年(nian)也幾乎都實現(xian)了翻倍(bei)增(zeng)長(chang)。

隨(sui)著淄博成(cheng)為(wei)旅游(you)業(ye)的頂(ding)流(liu)，越(yue)來(lai)越(yue)多的城(cheng)市也希望(wang)打(da)造出(chu)自己的專屬名(ming)片，將客(ke)流(liu)定(ding)向引至(zhi)屬地的文(wen)旅產業(ye)。基(ji)于此(ci)，騰訊廣(guang)告(gao)和微信(xin)支付深度共振，為(wei)行業(ye)帶來(lai)助(zhu)力(li)提(ti)振地方文(wen)旅消費的解(jie)決方案。微信(xin)支付消費券業(ye)務負(fu)責人羅(luo)大力(li)表(biao)示(shi)：“我(wo)們(men)希望(wang)通過創新傳統文(wen)旅消費券發放方案，實現提(ti)前鎖定(ding)客(ke)源，并持續打(da)造城(cheng)市文(wen)旅名(ming)片，建立用戶對城(cheng)市文(wen)旅品牌的認知(zhi)。同(tong)時，也將釋放、傾斜(xie)平臺流(liu)量，廣(guang)泛(fan)觸達潛在游(you)客(ke)，助(zhu)力(li)政府、景區引流(liu)。”

自2020年以來，微信(xin)支(zhi)付(fu)(fu)不斷(duan)豐(feng)富(fu)支(zhi)付(fu)(fu)場(chang)景，深耕與(yu)文旅(lv)(lv)產業的融(rong)合。截(jie)至(zhi)目前(qian)，通過微信(xin)支(zhi)付(fu)(fu)領取(qu)消(xiao)費(fei)(fei)券(quan)的總人數已超3億(yi)，微信(xin)支(zhi)付(fu)(fu)累計發放(fang)資金規模(mo)超210億(yi)，助(zhu)力拉動消(xiao)費(fei)(fei)規模(mo)超2000億(yi)。基于豐(feng)富(fu)的傳統消(xiao)費(fei)(fei)券(quan)發放(fang)經驗，微信(xin)支(zhi)付(fu)(fu)在消(xiao)費(fei)(fei)券(quan)產品能力、用戶參(can)與(yu)方(fang)式、發放(fang)資金形態、商戶參(can)與(yu)模(mo)式、流量傾斜等(deng)方(fang)面沉淀了標準化解決方(fang)案，可快速提供給景區和文旅(lv)(lv)合作伙(huo)伴，幫助(zhu)當地(di)消(xiao)費(fei)(fei)券(quan)項(xiang)目落地(di)。

為(wei)了解決(jue)發(fa)券過程中(zhong)用戶互動不足、造節造勢(shi)難持續等問題，微(wei)信支付結合視頻號能(neng)力，創(chuang)新“直(zhi)播(bo)大事件全民(min)狂歡(huan)”發(fa)券模式，以直(zhi)播(bo)間上架文旅商品、商品疊加(jia)消費券使用、直(zhi)播(bo)間掛企微(wei)名(ming)片等形式，幫(bang)助地方文旅部(bu)門(men)及(ji)OTA商家提前鎖定客源(yuan)、提升獲客與復購。此外(wai)，在文旅行業的宣傳曝光層面，騰訊也打造了「流量(liang)(liang)加(jia)持計劃」，通過朋友(you)圈廣(guang)告、支付完成頁等宣傳資源(yuan)，針對不同(tong)地區(qu)的政(zheng)府消費券項目，匹配相(xiang)應區(qu)域和客群的流量(liang)(liang)覆蓋，吸(xi)引更多用戶前往目標(biao)地區(qu)旅游。

3.「數字+文化」深度融合,以數字科技煥活中華文化

在剛剛過(guo)去的中國(guo)(guo)“五(wu)一”假期(qi)里(li)，全國(guo)(guo)大概有2.74億人次(ci)出游(you)，其中博物(wu)館(guan)(guan)到訪人次(ci)就逾越5000萬。隨著(zhu)中華文(wen)(wen)化的復興和煥活，新一代(dai)消費者越來(lai)越愿意在旅行中走進博物(wu)館(guan)(guan)和藝術館(guan)(guan)去吸(xi)收(shou)當地的文(wen)(wen)化精(jing)華。文(wen)(wen)化、旅游(you)與數(shu)字科技(ji)間的融合也變得越來(lai)越近。

在文(wen)化(hua)強(qiang)國戰略的(de)指引下，騰訊在數(shu)字科技(ji)(ji)與文(wen)化(hua)融合方面(mian)進(jin)行了(le)深(shen)入(ru)研(yan)究，并(bing)持續(xu)創新思維探索(suo)可復制解決方案(an)。論壇(tan)上，騰訊SSV數(shu)字文(wen)化(hua)實(shi)驗室首(shou)席(xi)架構師王朝(chao)陽分享了(le)核心技(ji)(ji)術發現：“經過過去一兩年的(de)發展(zhan)和研(yan)究，我們發現四項關(guan)鍵技(ji)(ji)術在文(wen)化(hua)遺產(chan)的(de)數(shu)字化(hua)，甚至推(tui)動數(shu)字文(wen)旅的(de)發展(zhan)方面(mian)起到至關(guan)重要的(de)作用。”

這(zhe)四項技術也是騰訊(xun)數(shu)字科技星圖的(de)核心，即：

? 文(wen)化+人(ren)工智能(neng)：成為(wei)旅游的智能(neng)化助手，為(wei)提升文(wen)化理解、甚至是(shi)產(chan)出大量文(wen)創作品提供更(geng)多可能(neng)。

? 文化+全(quan)真(zhen)互聯(lian)：通過高保真(zhen)還原技(ji)術，以在場體(ti)驗或線上線下融合(he)等(deng)方式，讓更多文化遺產和產業資源能夠更好地被看見(jian)、被體(ti)驗。

? 文化+數(shu)字孿(luan)生：以3D建模、數(shu)智人及時空展示等形(xing)式，助力文化遺產在全真(zhen)世(shi)界的呈現。

? 文化+區塊(kuai)鏈(lian)：借助區塊(kuai)鏈(lian)的技術進行版權的保護和確(que)權，將文化遺產(chan)形成數字資產(chan)，讓(rang)中(zhong)華文化永(yong)久留存。

基于這些技術(shu)，騰訊上線了(le)集(ji)數(shu)(shu)字文化(hua)(hua)(hua)保(bao)護(hu)、傳承、活化(hua)(hua)(hua)的(de)一站式開放(fang)(fang)平(ping)臺——騰訊SSV探元(yuan)數(shu)(shu)字文化(hua)(hua)(hua)開放(fang)(fang)平(ping)臺，并以(yi)此(ci)為基，持(chi)續聯(lian)動更(geng)多文化(hua)(hua)(hua)科技生(sheng)(sheng)態伙伴，包括聯(lian)合(he)國家文物局(ju)發起「繁(fan)星計(ji)劃」，聯(lian)合(he)騰訊研究院發起「探元(yuan)計(ji)劃」，在(zai)文化(hua)(hua)(hua)遺(yi)產數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)和文化(hua)(hua)(hua)煥活上助力生(sheng)(sheng)態共(gong)創(chuang)共(gong)益(yi)。

在技術助力與(yu)(yu)合(he)(he)作伙伴的支(zhi)持(chi)下，騰訊成(cheng)功打(da)造了數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)中(zhong)軸(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)、甲骨(gu)文數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)煥活、三星堆(dui)智能考古、國(guo)博數(shu)(shu)(shu)(shu)智人等行業案(an)例。其中(zhong)，北(bei)京中(zhong)軸(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)線項目，讓王朝陽印象最深(shen)刻，他提到，騰訊從2021年開始(shi)與(yu)(yu)北(bei)京文物局深(shen)度合(he)(he)作 ，通(tong)過打(da)造云上(shang)中(zhong)軸(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)線小程序、數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)資源庫等，聯合(he)(he)北(bei)京市文物局和申(shen)遺辦共(gong)創了數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)中(zhong)軸(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)。而值得一提的是(shi)，北(bei)京中(zhong)軸(zhou)(zhou)(zhou)(zhou)線申(shen)遺也將(jiang)是(shi)首次利用數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)技術全方位(wei)助力世(shi)界文化(hua)遺產申(shen)報。

伴(ban)隨消費需求(qiu)和市場(chang)供(gong)給的變化，新(xin)旅業的數(shu)字(zi)化升級仍(reng)在(zai)不斷推進。未來(lai)，騰(teng)訊廣告(gao)將會(hui)持續聯動生態伙(huo)伴(ban)，探索更多創新(xin)技術和數(shu)字(zi)化工具，也(ye)期待更多文旅行業伙(huo)伴(ban)與騰(teng)訊共(gong)創共(gong)益，開啟多元(yuan)合作，共(gong)同煥(huan)發文旅產業新(xin)可能。

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