企微廣告助推私域能力進階，大健康品械商家迎來增長助力

近年來，大(da)(da)眾對健康的(de)關注度持續(xu)走(zou)高，慢(man)病(bing)管理意(yi)識加強，加之健康消費場景的(de)線上(shang)化遷移(yi)，大(da)(da)健康企(qi)業(ye)迎來了渠(qu)道拓(tuo)(tuo)展的(de)新機會。品械賽道商家的(de)過往(wang)生(sheng)意(yi)模(mo)(mo)式多為通過個人微信(xin)做線上(shang)流(liu)量(liang)成交轉(zhuan)化，存在(zai)難以定位追(zhui)蹤、客服無(wu)法及時跟進(jin)的(de)問題。同時，隨著流(liu)量(liang)競爭(zheng)越(yue)來越(yue)激烈，拓(tuo)(tuo)客成本(ben)越(yue)來越(yue)高，個微模(mo)(mo)式的(de)運(yun)營效率已(yi)無(wu)法匹配在(zai)線渠(qu)道迅速(su)發展的(de)需求。企(qi)業(ye)微信(xin)廣(guang)告能夠收口前端公域、廣(guang)告(gao)域的全(quan)部潛客(ke)流(liu)量，以(yi)低(di)打擾低(di)侵(qin)入的形式幫助品牌與潛客(ke)建立更(geng)長期(qi)更(geng)穩定的觸點，配合運營玩法帶來(lai)更(geng)多長效轉化(hua)。

1.破解企微轉化難題，大健康品械商家轉型精細化運營

以往，大健康品械商(shang)家(jia)需要統一對(dui)外形象，且個微(wei)(wei)(wei)有離(li)職換(huan)號(hao)的(de)風險，進(jin)而(er)(er)全面轉型(xing)企微(wei)(wei)(wei)，但(dan)營銷思路(lu)并沒有根據工具升級更新而(er)(er)發生變化。多數(shu)商(shang)家(jia)仍以個微(wei)(wei)(wei)、表單時(shi)代積累的(de)粗放式運營經(jing)驗為主，依賴于(yu)“刷屏(ping)式”的(de)客服信息傳遞(di)，難以匹配潛客真實需求(qiu)從而(er)(er)驅(qu)動(dong)轉化。

與此同時(shi)，大健康品械商家在企微私域營(ying)銷時(shi)，因為缺(que)乏完整的運(yun)營(ying)體系(xi)，存(cun)在部門(men)潛(qian)客線(xian)索共享不及時(shi)、難以(yi)同步跟進，員工專業度參差不齊、沒有(you)標準化動作等(deng)種種問(wen)題，導致(zhi)前(qian)端廣告(gao)投放(fang)帶(dai)來(lai)的流(liu)量難以(yi)及時(shi)轉化，甚至還會帶(dai)來(lai)前(qian)端加粉成本持續上漲的風險。比如 品械商家A，過去因為后(hou)端運營能力有限，前期(qi)投放企微帶(dai)來的(de)潛客開口率在(zai)30%以(yi)下，留存(cun)率低(di)，均值僅50%-70%；并且在(zai)后(hou)效(xiao)轉化無明顯提(ti)升的(de)情況下，前端的(de)加(jia)粉(fen)轉化成本在(zai)持(chi)續上漲，已(yi)突破200+。

而破解企微后(hou)端轉化難題的(de)(de)解法(fa)唯有精細化運(yun)營(ying)。基于留存潛(qian)客畫像做分層運(yun)營(ying)，以(yi)(yi)千人千面(mian)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)玩(wan)法(fa)提高(gao)內容服務與潛(qian)客的(de)(de)匹配效(xiao)率(lv)，從(cong)而提升整(zheng)體轉化效(xiao)果；商(shang)家通過轉化數據也可(ke)以(yi)(yi)直觀看(kan)到更能(neng)匹配潛(qian)客需求、更能(neng)驅動轉化的(de)(de)運(yun)營(ying)玩(wan)法(fa)，改進優(you)化成(cheng)單策略，形(xing)成(cheng)業務持續(xu)增長的(de)(de)正向(xiang)循環(huan)。對于(yu)大健康品械商(shang)家(jia)而(er)言，想(xiang)要(yao)實現企微精細化運營，客服團隊乃至銷(xiao)售團隊、市場團隊的整體能力(li)配合都是一項考驗，需要(yao)借助企微SCRM運營管理工具，從而(er)提升團隊能力(li)。

塵鋒(feng)是(shi)(shi)企微SCRM的(de)運營與管理專家，也是(shi)(shi)騰訊廣告企微SCRM官方服務商。在塵鋒(feng)CEO蔡質彬看來，大(da)健康(kang)行業的(de)私(si)域運營有2個核心關鍵，一是(shi)(shi)要精準(zhun)，大(da)健康(kang)行業每一次(ci)觸達潛客(ke)的(de)內(nei)容必須都是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)真正(zheng)關心的(de)；另一個是(shi)(shi)要減負，盡可能通過系統，簡化員工操作。而通(tong)過企微SCRM工具，大(da)健康品(pin)械商家(jia)則能快(kuai)速做好企微私域精細化運營轉型。

2.私域運營能力進階，SCRM工具助力團隊作戰

企業微(wei)信與企微(wei)SCRM工具的協(xie)同(tong)(tong)支持，能(neng)(neng)夠充(chong)分滿足大健(jian)康(kang)品械商家(jia)想要快速完善(shan)運(yun)營體(ti)(ti)系的需求，不僅可以增(zeng)(zeng)強一線導(dao)購的個(ge)體(ti)(ti)作(zuo)戰能(neng)(neng)力，還(huan)能(neng)(neng)夠基于(yu)商家(jia)團隊的多(duo)角色、多(duo)元(yuan)化訴求，提(ti)升團隊協(xie)同(tong)(tong)作(zuo)戰效(xiao)能(neng)(neng)，并且(qie)通過內部(bu)組織(zhi)運(yun)轉的升級，驅動(dong)企業整體(ti)(ti)業務的增(zeng)(zeng)長。

· 借助渠道活碼標簽化管理潛客，高效承接轉化

企(qi)微SCRM工具能夠全(quan)方(fang)位覆蓋營(ying)銷場景，解決(jue)商(shang)家(jia)在傳(chuan)統(tong)純人力管(guan)理模式中無法及時全(quan)面了解潛(qian)客(ke)(ke)情況的痛點，輔助一(yi)線導購快速(su)承接、溝(gou)通(tong)、轉化更多潛(qian)客(ke)(ke)，提升(sheng)潛(qian)客(ke)(ke)管(guan)理效率。借助企(qi)微(wei)SCRM工具，導購(gou)團隊(dui)可以統一對潛(qian)(qian)客(ke)進(jin)行標(biao)簽化管理，通過渠道活(huo)碼標(biao)記不(bu)同渠道線索來源、營銷(xiao)素材智能(neng)打標(biao)記錄潛(qian)(qian)客(ke)廣告行為，以及平臺自動(dong)回(hui)填(tian)功能(neng)，從而完善潛(qian)(qian)客(ke)資料和標(biao)簽，標(biao)記意(yi)(yi)向(xiang)分數，便于團隊(dui)內部實(shi)時共享信息、快速判斷潛(qian)(qian)客(ke)轉(zhuan)化意(yi)(yi)愿。同時團隊(dui)可在企(qi)微(wei)側邊欄(lan)，提(ti)前配置細分場(chang)景(jing)下的導購(gou)話術，結合人群(qun)意(yi)(yi)向(xiang)程度(du)，使用自動(dong)推薦話術或一鍵引用常用話術，引導潛(qian)(qian)客(ke)下單，快速提(ti)升溝通與轉(zhuan)化效率(lv)。

此外，導(dao)購團隊(dui)還(huan)可以利用潛客運營sop，把積累的(de)線索(suo)分(fen)為(wei)新線索(suo)、高(gao)意(yi)向(xiang)線索(suo)、沉默線索(suo)，進行系統化分(fen)層管理。一線導(dao)購根據系統每天自動生成的(de)跟進任務，一鍵(jian)執行群(qun)發，分(fen)階段多次觸達目(mu)標(biao)線索(suo)人群(qun)，溝通(tong)更(geng)高(gao)效。品械商(shang)家A的客服團(tuan)隊大概77人(ren)，應(ying)用企微SCRM后，每日承(cheng)接的潛客總量目前(qian)已提(ti)升至500人(ren)左(zuo)右(you)。團(tuan)隊通(tong)過渠道(dao)活碼進行潛客分(fen)配，預(yu)先配置的渠道(dao)歡迎語(yu)能夠第一時間觸達人(ren)群。同時商(shang)家還應(ying)用了定期(qi)跟進任(ren)務功能，定期(qi)提(ti)醒員工跟進潛客，避免遺漏(lou)。經過體(ti)系化的運營策略，目前(qian)商(shang)家企微97%以(yi)上的好友(you)平(ping)均首次回(hui)復時長在5分(fen)鐘以(yi)內。

· 使用BI數據分析提升管理能力，優化團隊效能

一線(xian)導購(gou)工作經(jing)驗不同、側重的銷售能力各(ge)異，商(shang)家(jia)基于企(qi)微SCRM的數據管理能力輸(shu)出運營體系化支持，能夠讓導購(gou)“動作”快速整齊劃一，降低導購(gou)的培(pei)訓成本和試(shi)錯成本，提升團隊(dui)協(xie)作效率。企微(wei)SCRM工(gong)具提供(gong)BI數據(ju)分(fen)析(xi)(xi)產品能力(li)，可根據(ju)商家個(ge)性化需求，自定義報表(biao)和所需的(de)數據(ju)分(fen)析(xi)(xi)工(gong)具能力(li)，為(wei)各個(ge)角色的(de)管理者提供(gong)數據(ju)分(fen)析(xi)(xi)、輔助決策等(deng)支持，助力(li)提升管理能力(li)。比如(ru)運(yun)營(ying)培訓(xun)者，可全(quan)面(mian)總覽各階段的(de)轉(zhuan)化情(qing)況，及(ji)時發現銷售機會與轉(zhuan)化漏斗的(de)薄弱環(huan)節，有的(de)放矢地(di)提升導購(gou)團隊的(de)轉(zhuan)化能力(li)。

· 部門協同優化，加速生意鏈運轉

私(si)域成交(jiao)是一(yi)套精密的(de)(de)整體運轉體系(xi)，想要進(jin)一(yi)步提(ti)(ti)升(sheng)生意(yi)轉化(hua)效率，還需要從優(you)化(hua)體系(xi)架構入手。單(dan)個潛客從廣告曝(pu)光到成交(jiao)復購的(de)(de)私(si)域轉化(hua)鏈路(lu)較長，而通過企微(wei)SCRM產品的(de)(de)介入助(zhu)力(li)，可以(yi)實現各環節的(de)(de)協同優(you)化(hua)，縮短轉化(hua)鏈路(lu)，提(ti)(ti)升(sheng)整體拓客效率。

同時私(si)域轉化(hua)還(huan)需(xu)要團(tuan)隊(dui)角色齊全(quan)，導購、投放、質檢(jian)等各司(si)其職。各個角色使用企微SCRM都可(ke)以一人(ren)統籌全(quan)局，制定拓客策略并高(gao)效貫徹運(yun)營，發布(bu)潛客觸達任務(wu)。

企微SCRM工具(ju)通(tong)過清晰而透(tou)明的線(xian)上拓客全(quan)流程(cheng)、部(bu)門(men)全(quan)任務管理，能夠有效提升各(ge)個(ge)(ge)團(tuan)隊的工作效率(lv)以及部(bu)門(men)之間的協同效率(lv)，從而加(jia)快整個(ge)(ge)生意鏈(lian)的運轉。

3.協同前端投放，開啟規模化增長

大健康品械(xie)商(shang)(shang)家應用(yong)企(qi)微(wei)SCRM提升的(de)(de)私(si)域能(neng)力(li)是肉眼可見(jian)的(de)(de)，碎片化(hua)的(de)(de)人(ren)群觸點都通(tong)過企(qi)微(wei)SCRM被系統化(hua)管理，運營、轉化(hua)人(ren)群的(de)(de)效(xiao)率大幅度提高。此時(shi)，結(jie)合前(qian)(qian)端(duan)廣告投放(fang)，能(neng)夠幫助(zhu)商(shang)(shang)家觸達(da)引流更(geng)(geng)多人(ren)群至私(si)域，實現前(qian)(qian)后端(duan)投放(fang)轉化(hua)協同，能(neng)夠帶來更(geng)(geng)具規模的(de)(de)增長(chang)。

而(er)前后端協同(tong)是指(zhi)前端通(tong)過深度輔助(zhu)優化(hua)(hua)投放(fang)模型(xing)，使(shi)得廣(guang)告投放(fang)模型(xing)預估更準確；后端使(shi)用轉化(hua)(hua)寶，通(tong)過私域后鏈路的(de)潛客旅程(cheng)及高低意(yi)向行為標簽識別，并自動上報與歸因轉化(hua)(hua)行為數據，進(jin)一(yi)步優化(hua)(hua)廣(guang)告投放(fang)的(de)競(jing)爭(zheng)力及拓(tuo)客成(cheng)本。二者協同(tong)，能夠幫助(zhu)商(shang)家優化(hua)(hua)企微咨詢開口率，從而(er)提(ti)升下單成(cheng)交轉化(hua)(hua)率。

品械(xie)商家A，之前缺乏系(xi)統的運營策(ce)略(lve)(lve)，后(hou)端轉化能(neng)力不強，在應用企微SCRM后(hou)大幅提升了(le)人(ren)群(qun)的溝(gou)通(tong)效率和轉化效率。拆解商家案例可以發現，其在第一階段就使用了(le)前后(hou)端協同策(ce)略(lve)(lve)，注(zhu)重企微開口率數(shu)據的優化。在前(qian)(qian)端(duan)廣告(gao)投(tou)放(fang)的(de)二跳(tiao)鏈路(lu)基礎上(shang)，品械商家A通過(guo)會話存檔及轉化寶，在運營過(guo)程中實現潛客開口(kou)行為的(de)自動打(da)標和上(shang)報，從而深度輔(fu)(fu)助前(qian)(qian)端(duan)投(tou)放(fang)，把企微加(jia)粉成(cheng)本降低至150元(yuan)，同時企微開口(kou)率峰(feng)值達到接近60%，環比(bi)提升200%+，輔(fu)(fu)助下單率提升15%。

第二階段(duan)，品(pin)械商(shang)家(jia)A使用(yong)了(le)微信視頻號(hao)(hao)廣(guang)告版(ban)位+企微名(ming)片直(zhi)跳鏈(lian)路，嘗試多鏈(lian)路收集線索，擴(kuo)大企微新(xin)客(ke)群規(gui)模。潛客(ke)在微信視頻號(hao)(hao)場景內觀看廣(guang)告內容(rong)時，點擊廣(guang)告下方的(de)「咨詢」入口，半屏喚起企微名(ming)片頁，直(zhi)跳加粉路徑更(geng)短、客(ke)服(fu)溝通更(geng)便捷。品(pin)械商(shang)家(jia)A的(de)加企微成本也成功降低(di)至(zhi)30，ROI較(jiao)常規(gui)鏈(lian)路高(gao)50%。同時，品(pin)械商(shang)家(jia)A通過(guo)大規(gui)模的(de)數據(ju)上報，應用(yong)深度輔助優化工(gong)具(ju)，企微開口率環比提升了(le)32%，較(jiao)常規(gui)廣(guang)告高(gao)了(le)10pp。

從上(shang)述范例可以清晰看見企(qi)業微信SCRM工具(ju)在精細化(hua)運(yun)營中的(de)(de)(de)巨大(da)潛(qian)力。企(qi)微SCRM工具(ju)不僅能夠全面提升(sheng)商(shang)家(jia)運(yun)營轉化(hua)能力，結合前(qian)后(hou)端協同(tong)策略，還能夠最大(da)程度發揮出后(hou)效轉化(hua)價(jia)值。隨(sui)著(zhu)企(qi)微精細化(hua)運(yun)營的(de)(de)(de)持續(xu)深(shen)入，品牌人(ren)群資產的(de)(de)(de)持續(xu)積累，品械(xie)商(shang)家(jia)企(qi)微私(si)域池的(de)(de)(de)轉化(hua)價(jia)值也會(hui)像滾(gun)雪球越滾(gun)越大(da)。同(tong)時，企(qi)微SCRM也為品械(xie)商(shang)家(jia)在探索私(si)域生意形態方(fang)面提供了嶄新(xin)的(de)(de)(de)視角和思考。基于企微SCRM工具支撐的(de)私域運營，可以滿(man)足(zu)頭部品(pin)械商(shang)家不斷優化(hua)和迭代適合自(zi)身業務鏈路的(de)運營需求，還可以實現對標桿運營模式(shi)的(de)快(kuai)速(su)(su)批(pi)量化(hua)復(fu)用，幫助新商(shang)家從0開始快(kuai)速(su)(su)復(fu)制(zhi)一個全(quan)新后效增長模式(shi)。

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