如何在快手廣告中杜絕無效客戶線索，實現高轉化？

如何在快手信息流廣告中杜絕無效客戶線索，實(shi)(shi)現高(gao)轉化？本期(qi)小(xiao)編將和大(da)家(jia)聊(liao)聊(liao)關于(yu)有效性的知識(shi)，助(zhu)力大(da)家(jia)更好地實(shi)(shi)現推廣。

首先我們(men)來了解一下(xia)，什么是有效性：

以(yi)表單提交為例。客(ke)戶(hu)如果設置表單提交為轉化目(mu)標，最終(zhong)用(yong)戶(hu)到店(dian)消費(fei)為終(zhong)極目(mu)標，在轉化目(mu)標和終(zhong)極目(mu)標之(zhi)間(jian)，會進行電話(hua)回訪、確認用(yong)戶(hu)意向(xiang)、約定(ding)(ding)到店(dian)時間(jian)等環節(jie)。每個環節(jie)，我們都(dou)可(ke)以(yi)定(ding)(ding)義(yi)成有(you)效(xiao)性。例如電話(hua)回訪至電話(hua)接通(tong)，我們就可(ke)以(yi)定(ding)(ding)義(yi)出"接通(tong)率"這一(yi)有(you)效(xiao)性指標。

造成無效的原因(yin)都有哪(na)些？根本原因(yin)在于，沒(mei)有人可(ke)以把(ba)生意做(zuo)到100%轉化。

雖(sui)然在(zai)投(tou)放(fang)(fang)時，可以選擇成(cheng)交用戶作為轉化(hua)目(mu)標，但實(shi)(shi)際投(tou)放(fang)(fang)過程(cheng)中，目(mu)標其(qi)實(shi)(shi)很難一步到位。比較(jiao)常見的理由有以下(xia)幾個：

1、不符合預期

用戶(hu)觀看(kan)廣告(gao)視頻時，用戶(hu)的(de)理(li)解與(yu)廣告(gao)主真實的(de)表達(da)可能有差別，

有可能(neng)存在用(yong)戶想要的與廣告主能(neng)提供的服務(wu)不(bu)匹配，也可能(neng)會出現(xian)用(yong)戶達不(bu)到(dao)行業準入(ru)門檻(jian)的情況。

2、貨比三家

許多(duo)用戶在(zai)觀看廣告時(shi)有一個模糊的意向，當看到多(duo)個同類(lei)廣告時(shi)會產生對比的想法，在(zai)后續廣告主回訪過程(cheng)中，會進行詳細的優劣勢的對比，最終決定選擇某家廣告主合(he)作。

3、意愿改變

用戶填完信息以后突然不想要(yao)了，這是非常常見的現象。通常來說(shuo)時間間隔越長(chang)，用戶受(shou)廣告(gao)素材的影(ying)響就會越小(xiao)。

4、用戶正忙

廣(guang)告(gao)主回訪(fang)時(shi)(shi)有(you)可(ke)(ke)(ke)能存(cun)在用(yong)戶正忙的情況，如(ru)果時(shi)(shi)間選取不(bu)當，很有(you)可(ke)(ke)(ke)能出現(xian)多次聯系不(bu)上的情況，造成線索無效(xiao)；另外，若廣(guang)告(gao)主使用(yong)的號碼池被標記為"推(tui)銷"等，則(ze)也有(you)可(ke)(ke)(ke)能被用(yong)戶直接拒(ju)接。

5、回訪誤解

廣告主(zhu)回訪的話術不能讓用戶立(li)即聯想到自己填寫的信息，因(yin)此誤(wu)認為廣告主(zhu)是(shi)無(wu)目的的推銷(xiao)行為，導致用戶對電(dian)話進行掛(gua)斷(duan)操(cao)作，產生(sheng)無(wu)效線索。

6、作弊與搗亂用戶

雖然(ran)平(ping)臺有完善的(de)反(fan)作弊機制，但(dan)是仍(reng)然(ran)有可能遺(yi)漏一些作弊流(liu)量，或者存(cun)在一些搗亂用戶惡(e)意留資，這種情況下(xia)自(zi)然(ran)不(bu)會產(chan)生轉化。

為了切實幫助(zhu)客戶達成有效(xiao)性，磁(ci)力引擎構建了功能強(qiang)大的篩(shai)選、過濾系統，以及(ji)完備的回訪、賠付體(ti)系，確(que)保將無效(xiao)線索(suo)拒之門外。

1、反作弊系統

從用(yong)戶進入(ru)快手等APP開始，系統會(hui)全鏈路檢測(ce)APP內(nei)瀏(liu)覽行為(wei)(wei)、廣告行為(wei)(wei)以及線索填寫(xie)行為(wei)(wei)，同時(shi)也(ye)有實時(shi)的攔截與預警機制；

2、驗證與校驗

平(ping)臺提供了用戶意向(xiang)的二次確認功(gong)能(neng)，確保將意向(xiang)較強的用戶推送給(gei)廣告主(zhu)。

3、飛魚無效線索賠付

使(shi)用飛魚自(zi)帶的(de)電(dian)話回(hui)訪(fang)系(xi)(xi)統時，在回(hui)訪(fang)間隔短周(zhou)期內，如果多次回(hui)訪(fang)均聯系(xi)(xi)不上(shang)用戶，飛魚提供了自(zi)動(dong)賠付功(gong)能(neng)，從而幫(bang)助(zhu)廣告主減少無效線索帶來(lai)的(de)損失。

4、深度轉化

平臺(tai)提供(gong)了投(tou)放深(shen)度轉化(hua)目標的能力(li)，通過(guo)飛(fei)魚人工上傳、API回傳有(you)效線索等方式，讓客(ke)戶(hu)(hu)能夠(gou)靈活回傳有(you)效轉化(hua)，通過(guo)深(shen)度轉化(hua)模(mo)型(xing)優化(hua)幫助客(ke)戶(hu)(hu)尋找更有(you)效的用戶(hu)(hu)群體。