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B2B行業營銷通切換智能客服托管通知|百度廣告
發布時間：2024-01-18 17:18:48
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（35）
一、背景
跟蹤咨詢服務質檢，B2B行業的客服接待平均響應時長遠高于通用行業均值，走查發現因行業中小客戶占比高，存在人工客服接待質量差的問題（主要體現在不接待或接待不及時），這類客戶線上咨詢通常由老板或業務員兼任，沒有專職在線客服，這部分客戶的咨詢會話更適合由智能客服托管，釋放人工接待壓力，提升行業轉化率；根據此前實驗發現，智能客服套電率相比人工高40%，能夠顯著提升線索量；
二、詳情
1，覆蓋客戶：MEG一級行業=機械設備、農林牧漁、電子電工、化工能源下的全部賬戶；
2，模版應用：默認使用客戶在智能客服配置的模版進行線上接待，如客戶無模版，則使用行業通用模版+兜底模版線上進行接待；
3，退出機制：考慮到部分客戶有專職在線客服人員接待，不希望智能客服介入
4、執行時間：2023年6月27日
三、Q&A
Q1：之前命中實驗已退出的賬戶，或主動關閉全時段接待的賬戶，是否還會被每周圈進新的名單？
A1：不會，如果被其他名單圈定也可自行退出
Q2：是否可按主體維度加白？
A2：不可以，名單按賬戶維度生效
Q3：每周圈定的新賬戶是否還會進行小流量實驗？
A3：6月27日起新圈定的賬戶不會再進行小流量，因此也(ye)不需要(yao)申請退出
Q4：覺得智能客服比想象中效果好，但是還想進一步優化，怎么做？
A4：
（1）自行在后臺修改對話流模板；
（2）聯系基木魚運營(ying)報(bao)名根據歷(li)史人工會(hui)話(hua)定制(zhi)客戶專屬智能客服模板；
（3）可報名生成式智能客服測試，成為AIGC嘗鮮官
Q5：為什么自動套電機器人按鈕無法關閉？
A5：目前離線場景下，默認由機器人接待（離線場景=客服不在線），相比于傳統的離線表單套電率提升74%，建議客戶保留使用
B2B行業(ye)營銷通(tong)始終致(zhi)力(li)于(yu)為用戶提供最前沿、最優質的(de)服務。此次(ci)智(zhi)能客服托(tuo)管的(de)升(sheng)級(ji)是平臺持續創(chuang)新和優化(hua)的(de)又一(yi)重要舉(ju)措。希望通(tong)過(guo)這(zhe)次(ci)升(sheng)級(ji)，能夠更好地滿足用戶的(de)需(xu)求，進一(yi)步提升(sheng)用戶的(de)使用體驗
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注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
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- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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