微信推廣手把手教你咨詢落地頁應該怎么樣做

在經過近4年的發展，微信(xin)搜索(suo)廣告、微信信息流廣告平臺的ocpx優化工具均日漸完善，在線引流不再成為難題。然而，我們又將面臨另一個難題是：如何提高獲客轉化率？

我們從微信廣告投放平臺展現—點擊—訪問—咨詢—訂單的投放微信廣告營銷漏斗模型中窺見提高獲客轉化率的因素；包括尋找高質量的流量，提高落地頁頁面的吸引力、優化在線咨詢話術引導下單等。在這個過程中，微信廣告轉化行為更多地發生在用戶被引流到落地頁后的鏈路中，咨詢落地頁的優化成為重中之重的部分。

在線咨詢的部分對微信廣(guang)告賬戶(hu)轉化中起到了很大的作用，我們能夠通過優化話術引導粉絲開口，進而引導轉化，促進下單。一些話術技巧則需要利用起來，譬如從降低用戶購買焦慮和制造緊迫性等角度設計話術。

而(er)在線咨詢需要(yao)做(zuo)到標準(zhun)化(hua)，標準(zhun)化(hua)是(shi)重要(yao)的(de)(de)原(yuan)則。不(bu)管是(shi)前端的(de)(de)微信(xin)推廣(guang)賬戶搭建(jian)、素(su)材、定向設置、在線咨詢，還是(shi)后端的(de)(de)客(ke)戶轉(zhuan)化(hua)、下(xia)單(dan)、后期服務(wu)，都是(shi)如(ru)此。只有標準(zhun)化(hua)，才(cai)能達到預期的(de)(de)微信(xin)廣(guang)告投放效(xiao)果或者(zhe)倍增(zeng)。

要實現標準化，則需要用到機(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)服(fu)(fu)(fu)；如(ru)利(li)用機(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)服(fu)(fu)(fu)替代(dai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工客(ke)服(fu)(fu)(fu)。機(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)服(fu)(fu)(fu)相較于人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工客(ke)服(fu)(fu)(fu)，機(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)沒有人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)七情六欲，不會生病不會累，它就(jiu)是一個(ge)技術(shu)，會比人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工更(geng)穩定更(geng)高效些，且性價比更(geng)高。機(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)服(fu)(fu)(fu)可(ke)以按照你設置(zhi)的(de)程(cheng)序和溝通話術(shu)、回復時間限定來(lai)執行，這(zhe)(zhe)樣(yang)一比，機(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)更(geng)高效，并且機(ji)(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)客(ke)服(fu)(fu)(fu)，夠24小時在線(xian)運行，這(zhe)(zhe)一點，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)工單個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)沒有辦法做(zuo)到，這(zhe)(zhe)就(jiu)是成本問題。

現(xian)在(zai)市面(mian)上(shang)的在(zai)線咨詢工(gong)具，基本上(shang)都用(yong)了機(ji)器(qi)人(ren)(ren)客(ke)服，機(ji)器(qi)人(ren)(ren)客(ke)服的性價(jia)比是人(ren)(ren)工(gong)客(ke)服的好幾倍(bei)！此前歐派家居的微信(xin)廣告營銷套電客(ke)服機(ji)器(qi)人(ren)(ren)咨詢服務產品上(shang)線，留資率較此前上(shang)漲20%-30%；在(zai)轉化方(fang)面(mian)，平均每(mei)天(tian)每(mei)號(hao)穩定增加30%有效客(ke)戶資源(yuan)，節約了1/3以上(shang)的人(ren)(ren)工(gong)成本，還將團隊人(ren)(ren)效提(ti)高了350%之(zhi)多。

同時我們要(yao)建立(li)一套標準化(hua)的話術(shu)和模(mo)板(ban)，這主要(yao)體現在兩個要(yao)點(dian)上：一是抓流程，二是摳細節。

1. 抓流程

流程(cheng)是怎么(me)樣(yang)的呢(ni)？無(wu)非(fei)就是運用銷(xiao)售(shou)話術(shu)技巧：歡迎語(yu)-問(wen)答（引導(dao)客(ke)戶）-索取（客(ke)戶聯系(xi)方式(shi)）。落實每個(ge)環節不(bu)出紕漏(lou)，從而降(jiang)低該過程(cheng)的客(ke)戶流失(shi)率(lv)。

1）什么是歡迎語

歡(huan)(huan)迎語(yu)的(de)作用(yong)(yong)就是(shi)引起用(yong)(yong)戶(hu)的(de)關注，讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)愿意跟你(ni)聊天(tian)，不(bu)是(shi)一進來就退出。那么就要考慮歡(huan)(huan)迎語(yu)的(de)吸引點。我(wo)們(men)可以從消(xiao)(xiao)費者(zhe)購買決(jue)策來細分，首先要讓(rang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)產生需求再者(zhe)就是(shi)收(shou)集消(xiao)(xiao)費者(zhe)信息，然后給消(xiao)(xiao)費者(zhe)做(zuo)(zuo)備選方案-讓(rang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)做(zuo)(zuo)購買決(jue)策，最后做(zuo)(zuo)購后評價。那么，前3個就是(shi)歡(huan)(huan)迎語(yu)的(de)吸引點。

如果客戶比較看重品牌，可以直接從“評價備選方案”引導，那歡迎語就是：歡迎你的關注，我是某某品牌。而對于大多數微信廣(guang)告運營來說，前面2個可能是更合適的引導點。以招商項目為例，加盟行業的客戶如果比較看重品牌，那么歡迎語就可以先亮出品牌名稱。

這(zhe)樣一來，吸引的(de)訪(fang)(fang)客質量就會(hui)比較高(gao)，但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)一做法(fa)也存在一些缺點(dian)(dian)：一是(shi)(shi)有些訪(fang)(fang)客并不關(guan)心(xin)品(pin)牌(pai)，甚至(zhi)沒聽過這(zhe)個(ge)品(pin)牌(pai)；第二就是(shi)(shi)，訪(fang)(fang)客不會(hui)按(an)照你的(de)流程設置走，他們想直接知道(dao)你們加(jia)盟費是(shi)(shi)多(duo)少，加(jia)盟條(tiao)件(jian)等(deng)相關(guan)問題，所以(yi)會(hui)流失一部分潛在客戶。那我就會(hui)改變策略，選擇的(de)是(shi)(shi)“收集信息”作為引導點(dian)(dian)。那么應該怎么引導？請看下圖所示：

簡(jian)單來說。就(jiu)是上來第一(yi)(yi)句就(jiu)列(lie)出訪(fang)(fang)客(ke)(ke)需(xu)要(yao)關心(xin)的(de)問(wen)題，而(er)且是直(zhi)呈現(xian)，不多一(yi)(yi)句廢話(hua)，要(yao)點也要(yao)簡(jian)明。同時，要(yao)讓(rang)訪(fang)(fang)客(ke)(ke)有點選(xuan)的(de)選(xuan)擇，方(fang)便(bian)我(wo)們(men)和訪(fang)(fang)客(ke)(ke)的(de)對話(hua)率提高，方(fang)便(bian)訪(fang)(fang)客(ke)(ke)回(hui)復(fu)率高。在這個過(guo)程中，訪(fang)(fang)客(ke)(ke)如果不回(hui)復(fu)，設置機器(qi)人(ren)隔五分鐘發出第二句話(hua)術(shu)，再從(cong)“需(xu)求產生”引導，并且簡(jian)化選(xuan)項，讓(rang)訪(fang)(fang)客(ke)(ke)回(hui)答：是或(huo)者不是，減去訪(fang)(fang)客(ke)(ke)的(de)戒備心(xin)，放心(xin)和我(wo)們(men)客(ke)(ke)服對話(hua)，并且也做到了篩去無需(xu)求的(de)訪(fang)(fang)客(ke)(ke)。

2）問答引導

問答引(yin)導就(jiu)是引(yin)導訪(fang)客(ke)進入我們設定(ding)的環節(jie)，讓訪(fang)客(ke)按照我們設定(ding)的流程聊天，增進我們和訪(fang)客(ke)的信(xin)任，為獲(huo)取聯系方式做(zuo)好鋪墊(dian)。這樣一來，也能起到篩選訪(fang)客(ke)的作用(yong)，一舉(ju)兩(liang)得(de)。流程設計，既要承接開場白，又要承接客(ke)戶需要，那應(ying)該怎么做(zuo)呢？如下圖所示：

問答(da)(da)(da)(da)需要注意寫什(shen)么呢？要做到：既然是(shi)問答(da)(da)(da)(da)，就(jiu)要做到有問就(jiu)要有答(da)(da)(da)(da)（每(mei)個問題的問出(chu)，就(jiu)要讓訪(fang)(fang)客有回(hui)(hui)復欲(yu)望(wang)）。所以(yi)每(mei)個問題的提(ti)出(chu)，都能讓客戶能回(hui)(hui)答(da)(da)(da)(da)。你(ni)提(ti)出(chu)整個問題的目的是(shi)什(shen)么，讓訪(fang)(fang)客放下戒備，這樣(yang)訪(fang)(fang)客才有意愿去回(hui)(hui)答(da)(da)(da)(da)你(ni)。（可以(yi)參考(kao)《影響力(li)》這本書）然后每(mei)個問題最好設置兩句，這樣(yang)更方便(bian)訪(fang)(fang)客了解和回(hui)(hui)答(da)(da)(da)(da)。

3）獲取聯系方式

經過上面(mian)的歡(huan)迎語(yu)、問(wen)答引流環節的問(wen)題(ti)之(zhi)后，留存下來(lai)的訪客，可以判定基本上都是有需求(qiu)、符合要求(qiu)的了，最(zui)后就是獲取(qu)訪客的聯(lian)系(xi)方式了。

這一(yi)步也要承接前面的環(huan)節，圍繞訪客具(ju)體需求來寫(xie)話術(shu)，就會事半(ban)功倍，具(ju)體如下：

這里要把握三點原則：

① 話(hua)術設計最好用到“可(ke)以吧？”、“好吧？”讓(rang)訪客感到你(ni)是在尊重她，她是被(bei)尊重的，而(er)她有選擇留(liu)或者不(bu)留(liu)的權力(li)，而(er)不(bu)是強(qiang)硬一(yi)定(ding)要她留(liu)下(xia)聯系方式。（可(ke)能(neng)不(bu)同行(xing)(xing)業(ye)不(bu)一(yi)樣(yang)，具體看(kan)行(xing)(xing)業(ye)來設定(ding)）。

② 獲取聯系方式：“你的(de)電話號(hao)碼是多少(shao)或者你的(de)微信(xin)是多少(shao)”這句話，一定要單獨發，因為(wei)給訪(fang)客(ke)明確的(de)行(xing)動指示，不要和一大段文字發，避免(mian)訪(fang)客(ke)看不到。

③ 多次要(yao)訪(fang)客電話不成，轉變一下要(yao)微信，盡可能(neng)獲取到訪(fang)客聯系(xi)方式(shi)，哪怕是(shi)微信或者電話號碼都(dou)可以。

2. 摳細節

什么是細(xi)節(jie)？細(xi)節(jie)就是話術撰(zhuan)寫、流(liu)程設置、回(hui)復(fu)時間(jian)等，話術不(bu)要(yao)煩來回(hui)改，細(xi)節(jie)也(ye)不(bu)怕琢磨，只要(yao)做(zuo)到適合自己引(yin)流(liu)的(de)，就是最好的(de)。這(zhe)是一(yi)個長期(qi)的(de)工作內容(rong)，需要(yao)定期(qi)回(hui)顧，發現流(liu)程中各種卡點，找出(chu)各種問題，進行相(xiang)應的(de)調整(zheng)（需要(yao)反(fan)復(fu)去(qu)做(zuo)）。尤其是初期(qi)，一(yi)定要(yao)多反(fan)復(fu)去(qu)實踐，才會盡快(kuai)提升效率。

例(li)如婚紗(sha)行(xing)業的話術可以(yi)設置(zhi)0s歡迎語，文案內容重(zhong)點突出用戶關注的報價、優(you)惠，引導需求用戶進行(xing)表(biao)單填寫。

第一句設置在5s內，表明是人工客(ke)服，讓(rang)用戶(hu)愿意產生(sheng)交流行為(wei)。

第二(er)句20s，設置優(you)惠領取，用戶(hu)通過掃二(er)維碼(ma)到表(biao)單(dan)填寫領取。

第三(san)句(ju)45s，設置問答菜單用戶需求，引(yin)導(dao)回復。

而對于問答菜單設置可設計成點擊選擇咨詢項目類；讓用戶自行點選感興趣的項目，如：

1. 婚紗照價(jia)目(mu)表。

2. 最新優(you)惠(hui)活動。

3. 爆款風格樣片查看。

4. 門店(dian)地(di)址查詢(xun)。

開(kai)口方面回(hui)復建議嚴抓客服有效率，及時回(hui)復客人(ren)，解決客人(ren)的問題并問聯系方式(shi)。

公司優勢

開戶流程

注意事項