在快手私域，怎樣做好“粉絲分層”經營？

快手企業(ye)號(hao)2.0正(zheng)式發(fa)布以來，企業(ye)商家們(men)對(dui)于用戶(hu)沉淀、流量反哺、高(gao)效觸達、智慧經營方面(mian)的眾多實(shi)操問題非常感興(xing)趣。

入駐快手(shou)企業號只是第一(yi)步(bu)，將它變成自己得心(xin)應(ying)手(shou)的(de)經(jing)營陣地、實現生意增長(chang)才是最(zui)終目的(de)，私域(yu)續航站正式上線帶大家輕(qing)松玩轉(zhuan)強獲客、正循環、高效率的(de)“快手(shou)私域(yu)”，一(yi)步(bu)步(bu)晉升成為新私域(yu)里(li)的(de)經(jing)營達人。

所以對企業來(lai)說(shuo)，雖(sui)然早期粉(fen)絲(si)蹭蹭漲，但這些粉(fen)絲(si)沒有辦法很好(hao)地轉(zhuan)換(huan)成生意，因為這群(qun)粉(fen)絲(si)的關注點不是(shi)在具體服務(wu)和商品上，可(ke)能(neng)是(shi)在內容某些特點上。

不太了解粉絲的價值(zhi)，或者就算知道(dao)，也很難把粉絲轉化成(cheng)為流(liu)量和生意(yi)。想要(yao)解決這一困惑，經(jing)營者首先需要(yao)懂得如何(he)將那些被內容吸引(yin)、沉(chen)淀下(xia)來(lai)的用戶，在(zai)快手(shou)上更加深層(ceng)、精細(xi)化的經(jing)營。在(zai)快手(shou)私域，怎(zen)樣做(zuo)好“粉絲分層(ceng)”經(jing)營。

粉絲為什么(me)要(yao)分(fen)(fen)成不同的(de)(de)關(guan)系層(ceng)級？我們知道，最有效的(de)(de)溝(gou)通(tong)，其實就是(shi)在對(dui)的(de)(de)時機和(he)對(dui)的(de)(de)人說對(dui)的(de)(de)話。粗放的(de)(de)管理和(he)溝(gou)通(tong)，問(wen)題(ti)顯而易見，就像(xiang)剛(gang)見面相親(qin)加上好友就和(he)對(dui)方說“我愛你”，是(shi)打擾，而情(qing)到濃時明(ming)明(ming)就差一句“嫁給我吧”卻遲遲沒(mei)有掏出鉆戒求(qiu)婚，是(shi)錯過。從普通(tong)路人到真(zhen)愛的(de)(de)進階過程中，需要(yao)通(tong)過精細的(de)(de)分(fen)(fen)層(ceng)來把握時機。

在這方面，快(kuai)手企(qi)業(ye)號2.0能夠有效幫助企(qi)業(ye)出謀劃策：支(zhi)持將粉(fen)絲進行科學的分層，并據此明確粉(fen)絲的成(cheng)長(chang)路徑(jing)。掌握了(le)時(shi)機，有了(le)目標，企(qi)業(ye)就更(geng)加容易集中(zhong)攻(gong)勢(shi)，推動感情迅(xun)速升溫。

1、重新定義粉絲

進行細化的用戶分層

開始分層之(zhi)前，引入一(yi)個關于“粉絲”的定義。

在快手私域的體系(xi)里，“粉(fen)絲”不(bu)僅是(shi)指關注了企業(ye)號(hao)、加入了群聊(liao)的用(yong)戶，還(huan)包(bao)含曾經在平臺(tai)上對(dui)企業(ye)產(chan)生過(guo)“點贊”、“評論(lun)”、“分享”、“下單”等互(hu)動，但未關注企業(ye)號(hao)的用(yong)戶。

因此在這個(ge)用戶定義基礎上(shang)，企業號2.0按(an)照兩大維度對粉絲進行分層(ceng)：

一方面按照關注與否來區分(fen)：將用戶分(fen)為粉(fen)絲(si)和(he)潛在粉(fen)絲(si)；

另(ling)一方面，按照粉絲對企業品牌的粘性、好感程(cheng)度，由低到高將(jiang)用戶(hu)劃(hua)分(fen)為(wei)三個層級：路(lu)人(ren)粉、好感粉、真愛粉。

路人(ren)粉：被企業(ye)號(hao)的(de)廣告、短視頻(pin)、直(zhi)播等內容觸達過或者暫未(wei)觸達，對企業(ye)號(hao)互動(dong)意愿較低的(de)粉絲(si)群體。

好(hao)感粉：企業的(de)高意向粉絲群體，對企業內容、品牌和產品有(you)一定的(de)興趣，有(you)較高的(de)潛力。

真愛粉(fen)：企業高(gao)粘性、高(gao)互動(dong)、高(gao)轉化意愿的核心粉(fen)絲用(yong)戶，對(dui)品牌和產品有持續興趣、復購潛力(li)高(gao)，單個用(yong)戶價(jia)值高(gao)。

就像切開(kai)的(de)西瓜(gua)，從表(biao)皮到(dao)瓜(gua)瓤，越(yue)往里西瓜(gua)越(yue)甜，意味著相(xiang)應用戶的(de)粘性、互動(dong)和轉化(hua)意愿也就越(yue)高(gao)，能夠(gou)給企(qi)業創造的(de)生意價值也越(yue)大。

2、基于粉絲分層

找到成長路徑

從粉絲分(fen)層的結構不難看出，它的一大作(zuo)用就是方便企業“可視化”經(jing)營自己的粉絲群體(ti)。

當知(zhi)道哪些粉(fen)絲是單純(chun)感(gan)興(xing)趣內容、哪些粉(fen)絲已經真(zhen)正產生購買行為，更加精細地(di)識別每一個粉(fen)絲所處(chu)的(de)狀(zhuang)態，企業也就可以(yi)更加明確地(di)規劃出"潛在粉(fen)/路人(ren)粉(fen)-好感(gan)粉(fen)-真(zhen)愛粉(fen)"的(de)用(yong)戶培(pei)育路徑。

將它拆開來(lai)看也許更加清(qing)楚一些(xie)。這條路徑其實暗藏了“橫”和“縱”兩個方向(xiang)，橫向(xiang)，吸引更多的(de)潛(qian)在粉絲(si)(si)關(guan)注企(qi)業號拿到“粉絲(si)(si)”身(shen)份；縱向(xiang)，著重企(qi)業和粉絲(si)(si)之間親(qin)密程度的(de)精細化經(jing)營，讓路人(ren)粉向(xiang)上(shang)晉升為好感粉，讓好感粉向(xiang)上(shang)轉化為真愛粉。

比如讓(rang)用(yong)戶(hu)“路轉粉”，就是一個興趣培養(yang)的(de)過程，可(ke)以(yi)(yi)在企業號上持續用(yong)短視(shi)頻(pin)、直播等內容，經營好與用(yong)戶(hu)溝通的(de)“窗口”，從第一印象入手讓(rang)用(yong)戶(hu)逐漸產生興趣。而(er)對于有更高轉化(hua)機會的(de)真愛(ai)粉，則側重關系的(de)維護，以(yi)(yi)及持續的(de)復購轉化(hua)，這時(shi)候企業號私信、群聊以(yi)(yi)及各種(zhong)轉化(hua)工具，便能夠幫助企業進一步加強氛圍，激發轉化(hua)意向，完成收口促成生意。

登錄快手企(qi)業(ye)號2.0后臺(tai)，經營(ying)(ying)者(zhe)可以(yi)盯(ding)盤自(zi)己的(de)企(qi)業(ye)號在“粉(fen)(fen)絲(si)增長(chang)、真愛(ai)粉(fen)(fen)增長(chang)、粉(fen)(fen)絲(si)運營(ying)(ying)/轉(zhuan)化(hua)”的(de)多維度(du)實(shi)時數據。我們也提(ti)供(gong)了相應的(de)“升級(ji)攻略”，幫助(zhu)企(qi)業(ye)號運營(ying)(ying)者(zhe)通過更有針對性的(de)溝通動作，逐層解鎖(suo)增量(liang)目標，最(zui)終不斷提(ti)升真愛(ai)粉(fen)(fen)的(de)整體(ti)占(zhan)比。

3、“真愛粉”

為什么如此重要