檢查審(shen)核狀態，素材被拒會導致(zhi)0曝光

dsp投(tou)放(fang)平臺(tai)-創意(yi)

代理商平臺(tai)-工具中心-工單

創(chuang)意未過審(shen)/被拒，等待(dai)審(shen)核或(huo)者申請(qing)打撈素材即可

檢查投(tou)放時段(duan)，不在投(tou)放時段(duan)0曝光

dsp投放平臺-推廣-單元

設置了(le)指(zhi)定時間(jian)段(duan)投放

檢查賬(zhang)戶余(yu)額，賬(zhang)戶未充(chong)值無法正(zheng)常投放0曝光(guang)

dsp投放(fang)平(ping)臺-首頁

賬戶首頁(ye)檢查是(shi)否(fou)充值有余額(e)

手工刷廣告體驗鏈路

手機+dsp投(tou)放平(ping)臺-體驗

準備幾臺手機，通(tong)過后(hou)臺體驗功能(neng)定向自(zi)己(ji)投廣(guang)(guang)告，看(kan)是否能(neng)刷出廣(guang)(guang)告，以此確保廣(guang)(guang)告鏈路正(zheng)常;確保素材過審，體驗計劃盡量不要選(xuan)擇優選(xuan)；

檢查創(chuang)意(yi)重復(fu)情況，首頁檢查視頻(pin)車檢查，看一個視頻(pin)關聯多少個創(chuang)意(yi)，關聯創(chuang)意(yi)過多容易(yi)導致后來的創(chuang)意(yi)無曝(pu)光；

dsp投放(fang)平臺+自查

如(ru)果創意(yi)多次重復使用，容(rong)易導致判重從而無(wu)曝(pu)光(guang)，需要(yao)運(yun)營先自己(ji)判斷是否自己(ji)創意(yi)有(you)多次重復搭建的情(qing)況(kuang);素(su)材相似度可(ke)在素(su)材庫查看素(su)材使用次數(shu)，減少關閉(bi)無(wu)量(liang)計劃，關閉(bi)后(hou)會有(you)一定周期的緩存;不用擔心；

以上都排查無問題

問題工單

提供具(ju)體(ti)(ti)賬(zhang)戶ID，uintID，具(ju)體(ti)(ti)無(wu)曝(pu)光(guang)的時間段，問題(ti)描(miao)述，按照模版(ban)填寫工單反饋媒體(ti)(ti)排查(cha)

自定義列表里可以查到所有ID

冷啟(qi)動問題，新計劃還在學習期，本身不穩定(ding)

dsp投放平臺

新(xin)賬戶，投放前3-7天，由于沒(mei)有歷史數據積(ji)累，賬戶處于學習(xi)階段(duan)，還未度(du)過冷啟(qi)動(dong)，容易出(chu)現跑量慢的情況，一般賬戶到第3天起量級會逐步增(zeng)加，耐心等待即可:關(guan)閉一段(duan)時(shi)間(jian)的單(dan)元，重新(xin)開啟(qi)，也(ye)會出(chu)現冷啟(qi)動(dong)失敗跑量慢的情況，可以提高出(chu)價刺激，或者盡量少關(guan)停(ting)操作(zuo)；

預算少

dsp投放平臺-預算(suan)設置/余額

預(yu)算(suan)或賬(zhang)戶余額過(guo)低，如果消耗已達賬(zhang)戶預(yu)算(suan)80%會觸發流(liu)控過(guo)濾(lv)，導致消耗變慢，建(jian)議加大(da)預(yu)算(suan)；

出價低

dsp投放(fang)平臺-推廣-單元-出價

競(jing)爭激烈，出價(jia)(jia)過低(di)導致(zhi)競(jing)爭力不(bu)(bu)足拿不(bu)(bu)到量，根(gen)據公式ecpm=目標轉(zhuan)化(hua)出價(jia)(jia)*pctr*pcvr1000，pctr是預估(gu)(gu)點擊率， pcvr即預估(gu)(gu)轉(zhuan)化(hua)率，建議(yi)跟客戶(hu)溝通下(xia)是否可以提(ti)高出價(jia)(jia)，先(xian)跑出去之后，再(zai)降價(jia)(jia)優(you)化(hua)，建議(yi)每次(ci)提(ti)價(jia)(jia)幅度(du)5%-10%，每次(ci)提(ti)價(jia)(jia)后觀察3小時再(zai)進行下(xia)次(ci)操(cao)作；

空耗多

dsp投放平臺-推廣(guang)-單元(yuan)

多(duo)個(ge)計(ji)劃受眾相同，推(tui)廣創意等內容一致(zhi)，相互產生競(jing)爭，同時會導致(zhi)廣告請求被過濾，建(jian)議賬戶(hu)同一時間不要同時開(kai)啟(qi)過多(duo)廣告組(zu)，廣告組(zu)開(kai)啟(qi)數量(liang)=當日(ri)實時可(ke)支配(pei)預(yu)算'(淺度(du)出價(jia)”5~ 10 (出價(jia)方式越深，對應的值可(ke)選(xuan)取越低))，觀察跑量(liang)情況之后，進行(xing)調(diao)整(zheng)之后，再輪(lun)次計(ji)算后開(kai)啟(qi)下一批；

素材重復度高

dsp投放平(ping)臺-首(shou)頁(ye)-素材重(zhong)復度

檢查賬戶(hu)(hu)素(su)材(cai)是(shi)否是(shi)已經上過的(de)重復素(su)材(cai)，如果賬戶(hu)(hu)重復度過高，會(hui)導致跑不出(chu)去; 保證一定(ding)素(su)材(cai)數量定(ding)期更新；

定向窄

dsp投放(fang)平臺-推廣(guang)-單元

選擇系統硬定向或人群(qun)(qun)包(bao),后，右(you)側可(ke)見此定向預估可(ke)賈(jia)蓋的曝光量，單一城市投放(fang)盡量放(fang)開定向，保(bao)證一定賈(jia)蓋人群(qun)(qun)(具體與投放(fang)實際情況為主)；

賬戶調整過于頻繁

dsp投放(fang)平(ping)臺-推(tui)廣(guang)-賬戶/計劃/單元-操作記錄

若(ruo)頻(pin)繁(fan) (每次調整間(jian)隔時間(jian)在(zai)3h內) 修改出價、定(ding)向、預算，或是(shi)計劃為當(dang)日新建，均可能導致競價廣告消(xiao)耗緩慢，建議不要頻(pin)繁(fan)調價，新建廣告組拉長(chang)時間(jian)觀察；

素材質量低被限量

提工單

工單反饋(kui)排查是(shi)否是(shi)命中低(di)質素(su)材被系統控量，如果(guo)是(shi)，建議(yi)優(you)化素(su)材；

檢查賬戶，判斷是(shi)不是(shi)共性問題

dsp投放平臺-報表

檢查該(gai)客(ke)戶(hu)所有賬戶(hu)看是(shi)(shi)不是(shi)(shi)共(gong)性(xing)問(wen)題(ti)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)所有賬戶(hu)都超，如果都超，可能就是(shi)(shi)數據回傳問(wen)題(ti)；

排(pai)查轉化(hua)鏈(lian)路，轉化(hua)鏈(lian)路異常會導(dao)致回傳數據變少超成本(ben)

dsp投放平臺(tai)-工具(ju)-聯調

廣告體驗

客(ke)戶或(huo)第(di)三方(fang)監測后臺

檢查轉化鏈路，可以刷廣告做個(ge)記錄，重新做聯(lian)調看轉化及回傳鏈路是否(fou)正常；

排查投放資源(yuan)位，看是(shi)不是(shi)某個資源(yuan)位的普(pu)遍(bian)問題

dsp投(tou)放平臺-報表-投(tou)放位置/范圍

通過報(bao)表查(cha)看聯盟和(he)主站的消(xiao)耗比例和(he)成本(ben)情況，判(pan)斷是否是不同資源位流量的整(zheng)體異常情況導致；

檢查空耗

dsp投放平臺(tai)-推廣

檢(jian)查(cha)同批次開啟的計劃/單元數(shu)量(liang)(liang)，是(shi)否是(shi)空耗計劃/單元過多，有消(xiao)耗無轉(zhuan)化(hua)，導致賬戶整體(ti)超(chao)成本，如果是(shi)，進行(xing)空耗查(cha)詢和優化(hua);建議廣告組開啟數(shu)量(liang)(liang)=當日實(shi)時可支配預算/(淺度出價*5~ 10 (出價方(fang)式越(yue)深(shen)對應(ying)的值可選取(qu)越(yue)低(di))；

以上如果都(dou)無問(wen)題，提(ti)供賬(zhang)戶ID，超成(cheng)本的(de)廣告(gao)組(zu)ID給(gei)媒體(ti)排查(cha)

工單

線上(shang)工(gong)單排(pai)查(cha)，切(qie)忌直接扔個賬戶ID一定要自己(ji)進(jin)賬戶判斷(duan)，找出具體有代表性的組ID進(jin)行反饋；

拉長時間段觀察，回傳有時候(hou)延遲(chi)，拉長時間能回來

dsp投放平臺(tai)客戶/第三(san)方數據(ju)監(jian)測后(hou)臺(tai)

系統有(you)時(shi)(shi)候預估值(zhi)會升高(gao)，或者競(jing)爭(zheng)環(huan)境邊戶(hu)，導致(zhi)突然拿一波(bo)量，建議拉長時(shi)(shi)間觀察成本(ben)是(shi)否能回來超成本(ben)往往是(shi)短時(shi)(shi)間花出去錢，但(dan)是(shi)轉化可能產生在(zai)下個時(shi)(shi)段(duan)；

核算下是否(fou)可以走(zou)賠付；

檢查(cha)轉化鏈路(lu)和數(shu)據回傳(chuan)鏈路(lu)，看是不是回傳(chuan)異(yi)常引(yin)

起

dsp投放平臺-聯調

檢(jian)查(cha)下同客戶(hu)，所(suo)有(you)賬戶(hu)，所(suo)有(you)鏈接，跟(gen)客戶(hu)確認回傳(chuan)是否有(you)延(yan)遲，如果(guo)是延(yan)遲，可跟(gen)客戶(hu)溝通后根據(ju)客戶(hu)要求選擇正常(chang)投放或者控預算；

頻繁負向(xiang)操作，比如頻繁調整出(chu)價，頻繁開(kai)/停(ting)

dsp投放平臺

檢(jian)查(cha)下是查(cha)有短時間內頻(pin)繁調整廣(guang)告組出價或者定(ding)向，建(jian)議不要頻(pin)繁提(ti)價，每次(ci)提(ti)價幅度在5-10%，調價間隔在3h以上；

功能使(shi)用：加速探索，一(yi)鍵(jian)復蘇導致

dsp投放平臺

加速探(tan)索，一鍵復蘇(su)等功能會提升系統出價去拿量,使用(yong)不當(dang)會導(dao)致(zhi)超(chao)成本(ben)，建議按照(zhao)文檔說明(ming)使用(yong)，做好心(xin)里預期和預算把控；

還處于學習期

dsp投放平臺

如果(guo)是新廣告(gao)組，還處于學習(xi)期的話，成本(ben)高是正常，建議持續觀(guan)察(cha)；

對比(bi)ctr（爆量前后4.4.）

dsp投放平臺

如異常超過正常范圍的50%左(zuo)右(you)，成本飆升，可(ke)先卡(ka)計劃預(yu)算(suan)提(ti)工單排(pai)查；

以上如果都無問題，提供賬戶ID，爆(bao)成本的廣(guang)告(gao)組(zu)ID給(gei)媒體排查；

提工單

工單反饋排查

預算

dsp投放平臺

檢查賬戶是否到預(yu)算上限，一般預(yu)算消化到80%，系(xi)統就(jiu)會(hui)進(jin)行控量(liang)，消耗會(hui)變慢；

成本

dsp投放平臺

檢查是否有分時超成(cheng)本情(qing)況，如果(guo)前一個(ge)小時成(cheng)本較(jiao)高(gao)(gao)，算法會在接(jie)下(xia)來進行成(cheng)本優化，盡量只投放最優質的(de)流量，也會導致消耗(hao)突降，建議復(fu)制或(huo)者稍微提高(gao)(gao)一點出價刺激下(xia)廣(guang)告組；

負向操作

dsp投放平臺

檢查(cha)賬戶是否(fou)有負向操作，比如暫停(ting)了(le)廣告組(zu)，設置了(le)時(shi)段，控預算，縮(suo)窄了(le)定(ding)向，或者調整了(le)投放時(shi)間段等；

審核

dsp投放平臺

檢(jian)查創意審核狀態，是否有創意因(yin)負反饋高(gao)等(deng)原因(yin)，被巡檢(jian)下(xia)線；

回轉問題

dsp投放(fang)平臺-聯調

檢(jian)查轉化(hua)鏈路，確保(bao)轉化(hua)回傳正常，如果回傳出現問題，廣(guang)告cvr大幅下降，會導(dao)致廣(guang)告ecpm下降，競(jing)爭力不足，從而掉(diao)量(liang)；

競爭環境

dsp投放平臺

假(jia)期流量優質，部(bu)分廣告主會進行提高出價(jia)搶量，導致競爭環境劇烈，建議可以跟客戶溝通，適當提高出價(jia)進行嘗試看(kan)(kan)看(kan)(kan)；

流量波動

dsp投放平臺

周(zhou)末(mo)、假期結束之后，到周(zhou)一(yi)或者節(jie)后恢復上(shang)班，流量會下降，也會導致(zhi)掉量，建議進(jin)行擴基(ji)建和提升(sheng)出價(jia)穩定消耗；

如(ru)果(guo)檢查以(yi)上都沒(mei)有(you)問(wen)題(ti)，可以(yi)提(ti)供消耗(hao)下條的賬(zhang)戶ID，廣告組ID排查

工單

工單反饋排查

1、主(zhu)叫方主(zhu)動掛(gua)斷顯示無人接聽小于35s，不算有效撥(bo)打

線索cm中針對(dui)線索查看撥打明細

1、有效撥(bo)打：被叫掛斷=拒接

2、無(wu)效(xiao)(xiao)撥打(da)：主叫掛斷小于35s顯示(shi)無(wu)人接聽。此類情況不會(hui)作為有效(xiao)(xiao)撥打(da)，建議繼續回撥線索(suo)

2、系統(tong)原(yuan)因非(fei)主(zhu)叫主(zhu)動掛斷(duan)造成非(fei)拒接且時(shi)長35s以下的線索

走渠道運營上報排查

3、用crm撥打(da)，但是后臺未顯示撥打(da)記錄。

1、此類情況可走工單(dan)進行產品排(pai)查

2、工單需提供的信息

1.無法接通包含關機，無人接聽等接通率(lv)低情(qing)況情(qing)況；

2.非本人接聽；

賬戶&廣告組&落地(di)頁(ye)id&線索id&線索產(chan)生時(shi)間(魔力建站下(xia)載獲取)

線(xian)索(suo)(suo)產(chan)生時間、廣告(gao)位(主站聯盟)、產(chan)品名、線(xian)索(suo)(suo)id、賬戶id、組(zu)id、手機(ji)號(hao)、無效線(xian)索(suo)(suo)類型(xing)(非本(ben)人(ren)、關機(ji)、無人(ren)接聽、忙線(xian)、空號(hao)、停機(ji)等)、占比 (當日unit) 210%其它問題補?

線(xian)索是近30天內；非魔力建(jian)站線(xian)索，確實(shi)真實(shi)無效情(qing)況請附錄音佐(zuo)證；

1、報表不準：報表顯示城市(shi)廣(guang)告組(zu)未(wei)定向

dsp投放(fang)平臺-報表

1:查看該廣告組是否更(geng)改地域定(ding)向(xiang)(xiang)，如更(geng)改的定(ding)向(xiang)(xiang)包(bao)含投放后的城市，屬于(yu)正常

2、查看廣告組(zu)是否開啟(qi)智(zhi)能擴量，如開啟(qi)，投到(dao)其他城市屬(shu)于正常

3、排(pai)除1、2的(de)(de)情況(kuang)。如報(bao)表不(bu)準占比超當日消耗的(de)(de)10%，走工單上報(bao)排(pai)查

2、crm中(zhong)線索歸(gui)屬地(引擎(qing)投(tou)放實(shi)時(shi)位置(zhi))不等于(yu)線索產生(sheng)時(shi)廣告組實(shi)時(shi)投(tou)放定向

注意：歸(gui)屬地位(wei)置信息以城市為準(zhun)

crm、推廣平臺

1、前提：排除更改定(ding)向和智能(neng)擴量的情況

2、可進行問(wen)題上報：問(wen)題上報走渠(qu)道(dao)運營，產品再進行排查(cha)注(zhu)意:

unit線索(suo)位(wei)置不準線索(suo)量(liang)占(zhan)比超10%，可上報(bao)廣告組(zu)地域定向(xiang)類型(xing)：實時

別重復上報

上報周期：線索產生(sheng)日期到提報不得(de)超30天(tian)(每周五(wu)提報)

3.crm中線索(suo)歸屬地(di)(引擎投放實(shi)時(shi)位置）等于(yu)線索(suo)產生時(shi)廣(guang)告(gao)組實(shi)時(shi)投放定向(xiang)。但是和客戶實(shi)際溝(gou)通(tong)完(wan)不一致

crm、推廣平臺

4.上報前(qian)注意線索產生時間

第選線索產生時間

超(chao)過(guo)(guo)30天無法進行排(pai)查(cha)；已上報(bao)批次(ci)時間(jian)為(wei)準，如5月13日批次(ci)提報(bao)，線(xian)索(suo)最晚產生時間(jian)為(wei)4月14號；超(chao)過(guo)(guo)日期可直接過(guo)(guo)濾

5.查(cha)看投(tou)放實時/常駐

第選線索產生時間

投放(fang)常(chang)駐不支(zhi)持排(pai)查，僅支(zhi)持實時上報(bao)排(pai)查，日常(chang)上報(bao)請聯系渠(qu)道同(tong)學(xue)(截(jie)止每周五)，若賬戶偶發異常(chang)走(zou)工單排(pai)查

6.請勿重復(fu)提報，線索id或callback—致

篩選

請勿重復提報線索!

7.頻繁更改定向

日志

頻繁更改(gai)定向可根據線索產生時間，倒(dao)推當時定向，若一致則(ze)無問題(ti)無需上報，有問題(ti)可以直(zhi)接走渠道(dao)同學(xue)上報排查

8.非智有論托管項目(mu)(自(zi)動刪(shan)(shan)除廣告組外(wai))；提報后勿刪(shan)(shan)除相關計劃和廣告組

個人操作

若因(yin)(yin)個人原因(yin)(yin)刪除(chu)導致(zhi)后(hou)臺無法拉出相應(ying)計劃或組不(bu)支持排(pai)查(cha)(不(bu)接受其(qi)他(ta)理由)

1.超過三十天，上報時(shi)間

已上報(bao)批次(ci)時(shi)間為準，5月(yue)13日提報(bao)，線索最晚產(chan)生時(shi)間為4月(yue)14號；超過日期可直接(jie)過濾

2.常駐

賬戶投放組可查(cha)看(kan)，需嚴格把(ba)控(kong)代(dai)理(li)上報(bao)；誤(wu)給廣告主提供錯誤(wu)信(xin)息(xi)

3.經常更改定向（誤認為漂移）

時(shi)的(de)地域根(gen)據線索產生時(shi)間(jian)倒推當時(shi)定(ding)向(xiang)

操(cao)作日志中(zhong)可查看，歷史更改信息，希(xi)望上報投放城市真實(shi)性提(ti)高(gao)；如(ru)何(he)判斷當時線索產生(sheng)

4.開啟突破地域

屬于誤(wu)操作行為請勿上報該線索，查(cha)看(kan)方式：日志

5.提(ti)供(gong)callback的廣告(gao)主(zhu)，要提(ti)供(gong)正(zheng)確且在(zai)30天內線索(suo)

提交(jiao)callback不(bu)知如何(he)獲取廣(guang)告(gao)組(zu)信息(xi)請使用以下(xia)鏈接解(jie)析后提報：

6.非智能托(tuo)管項目（自動(dong)刪除廣(guang)告(gao)組外）；提報后勿刪除相關計劃(hua)和廣(guang)告(gao)組

若因(yin)個人(ren)原因(yin)刪(shan)除導致后臺無法拉出相應計劃或組(zu)不(bu)支持二(er)次找(zhao)回（不(bu)接(jie)受其他理由(you)）

7.非漂移問題禁(jin)止提報

如有(you)效率問題；及(ji)時(shi)提報也(ye)不支持(chi)賠付！

8.重復提(ti)報，線索(suo)id或callback一致

不支(zhi)持(chi)賠付，一(yi)條線索(suo)僅支(zhi)持(chi)一(yi)次(ci)