檢查審核狀(zhuang)態(tai)，素材被拒會導(dao)致0曝(pu)光

dsp投(tou)放平臺-創意

代理商平臺-工具(ju)中(zhong)心-工單(dan)

創意未過(guo)審(shen)/被拒，等待(dai)審(shen)核或者申(shen)請(qing)打撈素材即(ji)可

檢查(cha)投(tou)放時段，不在投(tou)放時段0曝光

dsp投放平(ping)臺-推廣(guang)-單元

設置了指定(ding)時間段投(tou)放(fang)

檢查賬戶余(yu)額(e)，賬戶未充值無法正(zheng)常投(tou)放0曝光

dsp投(tou)放平(ping)臺-首頁(ye)

賬戶首頁檢查(cha)是否充值有余額

手工刷廣告體驗鏈路

手機+dsp投放平臺(tai)-體驗

準(zhun)備幾(ji)臺手機，通過后臺體(ti)驗功能定向自己投廣告，看是(shi)否(fou)能刷出廣告，以此確保廣告鏈(lian)路正常;確保素材過審，體(ti)驗計劃盡量(liang)不要選(xuan)擇優選(xuan)；

檢查(cha)創意(yi)重復(fu)情況，首頁檢查(cha)視頻車檢查(cha)，看一個視頻關(guan)(guan)聯多少個創意(yi)，關(guan)(guan)聯創意(yi)過多容易導致后來的創意(yi)無曝光(guang)；

dsp投(tou)放(fang)平臺+自查

如果(guo)創意多(duo)次重復使(shi)用(yong)，容易導(dao)致判(pan)重從而無(wu)曝(pu)光(guang)，需(xu)要(yao)運營先自己判(pan)斷是(shi)否自己創意有(you)多(duo)次重復搭(da)建的情況;素(su)材(cai)相似(si)度可在(zai)素(su)材(cai)庫查看素(su)材(cai)使(shi)用(yong)次數，減(jian)少關閉無(wu)量計劃(hua)，關閉后會有(you)一定(ding)周(zhou)期的緩存;不用(yong)擔心；

以上都排查無問題

問題工單

提供具(ju)體(ti)賬戶ID，uintID，具(ju)體(ti)無(wu)曝光的時間段，問(wen)題描述，按照(zhao)模版填寫工單反饋媒體(ti)排查

自定義列表(biao)里可以查到所有ID

冷(leng)啟動(dong)問題(ti)，新(xin)計劃還在(zai)學習期(qi)，本身(shen)不穩定

dsp投放平臺

新賬(zhang)戶，投放(fang)前3-7天，由于沒(mei)有歷史數據積累(lei)，賬(zhang)戶處于學習(xi)階段(duan)，還未度過冷啟動，容易出現跑量(liang)(liang)慢的情(qing)況，一(yi)般(ban)賬(zhang)戶到第3天起量(liang)(liang)級會逐(zhu)步增(zeng)加，耐心等待即可(ke):關閉一(yi)段(duan)時間的單(dan)元(yuan)，重新開(kai)啟，也會出現冷啟動失敗(bai)跑量(liang)(liang)慢的情(qing)況，可(ke)以(yi)提高出價刺激，或(huo)者(zhe)盡量(liang)(liang)少關停(ting)操作；

預算少

dsp投(tou)放平(ping)臺-預算設(she)置/余額

預(yu)算(suan)或賬戶(hu)余(yu)額過低，如(ru)果消(xiao)耗(hao)(hao)已達賬戶(hu)預(yu)算(suan)80%會(hui)觸發流控過濾，導致消(xiao)耗(hao)(hao)變慢，建議(yi)加大預(yu)算(suan)；

出價低

dsp投放平臺-推(tui)廣-單(dan)元-出價(jia)

競爭激烈(lie)，出(chu)(chu)價(jia)過低導(dao)致競爭力不足拿不到量，根據公式ecpm=目標(biao)轉化(hua)出(chu)(chu)價(jia)*pctr*pcvr1000，pctr是(shi)預估(gu)點擊(ji)率， pcvr即(ji)預估(gu)轉化(hua)率，建議(yi)跟客戶(hu)溝通下(xia)是(shi)否可以提(ti)高出(chu)(chu)價(jia)，先跑出(chu)(chu)去之后(hou)，再降價(jia)優化(hua)，建議(yi)每次(ci)提(ti)價(jia)幅(fu)度5%-10%，每次(ci)提(ti)價(jia)后(hou)觀察3小時(shi)再進行下(xia)次(ci)操作；

空耗多

dsp投放(fang)平臺-推廣-單元

多個計劃受(shou)眾(zhong)相同(tong)，推廣創意等內(nei)容一(yi)致，相互產生競(jing)爭(zheng)，同(tong)時(shi)(shi)會導致廣告(gao)請(qing)求(qiu)被過濾，建議賬戶同(tong)一(yi)時(shi)(shi)間不(bu)要同(tong)時(shi)(shi)開(kai)啟(qi)過多廣告(gao)組，廣告(gao)組開(kai)啟(qi)數量=當(dang)日實時(shi)(shi)可支配預算'(淺度(du)出價”5~ 10 (出價方(fang)式越(yue)(yue)深(shen)，對(dui)應的值可選取越(yue)(yue)低))，觀察跑量情(qing)況之后，進行調(diao)整之后，再輪次計算后開(kai)啟(qi)下一(yi)批；

素材重復度高

dsp投放(fang)平臺-首(shou)頁-素材重復度

檢查賬戶(hu)素(su)(su)材(cai)是否是已經上過(guo)的重復素(su)(su)材(cai)，如果(guo)賬戶(hu)重復度過(guo)高，會(hui)導致跑(pao)不出去(qu); 保證一定(ding)(ding)素(su)(su)材(cai)數量(liang)定(ding)(ding)期更新；

定向窄

dsp投放平臺(tai)-推廣-單(dan)元

選擇(ze)系統(tong)硬定向或人群包,后，右側可(ke)見此定向預估可(ke)賈蓋的(de)曝光量(liang)，單一(yi)城(cheng)市投(tou)放(fang)盡量(liang)放(fang)開(kai)定向，保(bao)證一(yi)定賈蓋人群(具體與投(tou)放(fang)實際情(qing)況為主)；

賬戶調整過于頻繁

dsp投(tou)放平臺-推廣-賬戶(hu)/計劃/單(dan)元-操作記錄

若頻繁 (每次(ci)調整間隔時間在(zai)3h內(nei)) 修(xiu)改出價、定向、預算，或是計劃(hua)為當(dang)日新建，均(jun)可能導致競價廣告(gao)消耗緩(huan)慢，建議不要頻繁調價，新建廣告(gao)組拉長時間觀(guan)察；

素材質量低被限量

提工單

工單反(fan)饋排查是否(fou)是命中低質素(su)材(cai)被系統控量，如果(guo)是，建(jian)議優(you)化(hua)素(su)材(cai)；

檢查賬戶，判斷是不是共(gong)性問題

dsp投(tou)放(fang)平臺(tai)-報表

檢查(cha)該客戶(hu)所有賬(zhang)戶(hu)看是(shi)不是(shi)共性問題，是(shi)不是(shi)所有賬(zhang)戶(hu)都(dou)超(chao)，如(ru)果都(dou)超(chao)，可(ke)能就是(shi)數據回傳問題；

排查轉(zhuan)化鏈路(lu)，轉(zhuan)化鏈路(lu)異常會導(dao)致回傳數據變少超成本

dsp投放平臺-工具-聯調

廣告體驗

客戶或第三(san)方監(jian)測后臺

檢(jian)查轉化鏈路(lu)，可以刷廣告做(zuo)個記錄，重(zhong)新做(zuo)聯調看(kan)轉化及回傳鏈路(lu)是否(fou)正常；

排(pai)查(cha)投放(fang)資源位(wei)，看(kan)是(shi)不是(shi)某個(ge)資源位(wei)的普遍(bian)問題

dsp投放平臺-報表-投放位置(zhi)/范圍

通過報表查看聯盟和(he)主(zhu)站的(de)(de)消耗比例和(he)成本情(qing)況，判(pan)斷是(shi)否是(shi)不同資(zi)源位流量的(de)(de)整體異常情(qing)況導(dao)致；

檢查空耗

dsp投放平臺-推廣

檢查(cha)同批次開(kai)啟(qi)的計(ji)劃/單(dan)元數量，是否是空耗(hao)計(ji)劃/單(dan)元過多，有(you)消耗(hao)無轉化，導致賬戶整體超成本，如(ru)果(guo)是，進(jin)行(xing)空耗(hao)查(cha)詢和優化;建(jian)議廣告組開(kai)啟(qi)數量=當日(ri)實時(shi)可(ke)支配預(yu)算/(淺度(du)出(chu)價(jia)*5~ 10 (出(chu)價(jia)方式越深對應的值可(ke)選取越低)；

以上如果都無問(wen)題，提供賬戶ID，超成本的(de)廣告組ID給媒體排(pai)查

工單

線上工單排查，切忌直接扔個賬戶(hu)ID一定要自(zi)己進賬戶(hu)判斷，找(zhao)出具體(ti)有代表性的組ID進行反饋；

拉(la)長時間(jian)段觀察，回傳有時候延(yan)遲，拉(la)長時間(jian)能回來(lai)

dsp投放(fang)平臺客(ke)戶(hu)/第三方數據(ju)監測后(hou)臺

系統有時(shi)(shi)候預估值會升高，或(huo)者(zhe)競爭環境邊戶，導(dao)致突然拿(na)一波量(liang)，建(jian)議拉長時(shi)(shi)間(jian)觀察成本(ben)是否能回來超成本(ben)往(wang)往(wang)是短時(shi)(shi)間(jian)花出去錢，但是轉化可能產生(sheng)在下個時(shi)(shi)段；

核算下(xia)是否可以走賠付(fu)；

檢查轉化鏈(lian)路和(he)數據回傳鏈(lian)路，看是(shi)不是(shi)回傳異常(chang)引

起

dsp投放平臺-聯調(diao)

檢查下同客(ke)戶，所有(you)賬戶，所有(you)鏈接，跟(gen)客(ke)戶確認回傳是(shi)否有(you)延遲，如果是(shi)延遲，可跟(gen)客(ke)戶溝通后根據客(ke)戶要求選擇正常投放或者控預算；

頻繁(fan)負向操作，比如頻繁(fan)調整出價，頻繁(fan)開/停

dsp投放平臺

檢查下是查有短時間(jian)內頻(pin)(pin)繁調(diao)整廣告(gao)組出價(jia)或者定向，建議(yi)不(bu)要頻(pin)(pin)繁提價(jia)，每次提價(jia)幅度在5-10%，調(diao)價(jia)間(jian)隔(ge)在3h以上；

功能(neng)使(shi)用：加速探索，一鍵復(fu)蘇導致

dsp投放平臺

加速(su)探索，一鍵(jian)復蘇(su)等功能會提升(sheng)系統(tong)出價去(qu)拿(na)量,使(shi)用不當(dang)會導致超(chao)成本(ben)，建議按(an)照文檔說明使(shi)用，做好心里(li)預期和預算把控(kong)；

還處于學習期

dsp投放平臺

如果(guo)是新廣告組(zu)，還處于學習期(qi)的話(hua)，成(cheng)本高(gao)是正常，建議持續觀察；

對比ctr（爆量前(qian)后4.4.）

dsp投放平臺

如異常超過(guo)正常范圍的50%左右，成(cheng)本飆升，可先卡計劃預(yu)算提工單排查；

以上如(ru)果都(dou)無問題(ti)，提供賬(zhang)戶ID，爆(bao)成本(ben)的廣(guang)告組ID給媒體排查；

提工單

工單反饋排查

預算

dsp投放平臺

檢查(cha)賬戶(hu)是(shi)否到(dao)預算(suan)(suan)上限，一般(ban)預算(suan)(suan)消(xiao)化到(dao)80%，系統就(jiu)會進(jin)行控(kong)量，消(xiao)耗會變慢；

成本

dsp投放平臺

檢查(cha)是否有分時超成本(ben)情況，如(ru)果(guo)前一個小時成本(ben)較高(gao)，算(suan)法(fa)會在接下來(lai)進行成本(ben)優化，盡量(liang)只投(tou)放最優質的(de)流量(liang)，也會導致消耗突降，建議復制或者稍微提(ti)高(gao)一點出(chu)價刺激(ji)下廣告組；

負向操作

dsp投放平臺

檢查賬戶是(shi)否有負向操(cao)作，比如暫停(ting)了(le)廣告組(zu)，設置了(le)時段，控預算，縮(suo)窄了(le)定向，或(huo)者調整了(le)投放時間段等；

審核

dsp投放平臺

檢查創意(yi)(yi)審(shen)核狀態，是(shi)否有(you)創意(yi)(yi)因負反饋高等(deng)原因，被巡檢下線(xian)；

回轉問題

dsp投放平臺-聯(lian)調

檢查轉化鏈(lian)路，確保轉化回傳正常，如果回傳出現問題，廣(guang)告(gao)(gao)cvr大(da)幅下降，會導致廣(guang)告(gao)(gao)ecpm下降，競爭力不足，從而掉量；

競爭環境

dsp投放平臺

假期流量(liang)優質，部分廣告(gao)主會(hui)進(jin)行(xing)提(ti)高(gao)出價搶量(liang)，導致競爭環境劇烈，建議可以跟客戶溝通(tong)，適當提(ti)高(gao)出價進(jin)行(xing)嘗(chang)試看(kan)看(kan)；

流量波動

dsp投放平臺

周(zhou)(zhou)末、假期結束之后，到(dao)周(zhou)(zhou)一(yi)或(huo)者節(jie)后恢復(fu)上(shang)班，流量會(hui)下降，也會(hui)導(dao)致掉量，建議進行擴基(ji)建和提升出價穩(wen)定(ding)消耗；

如果檢查以上都沒有問(wen)題，可以提供(gong)消耗(hao)下條(tiao)的賬(zhang)戶ID，廣告組ID排查

工單

工單反饋排查

1、主叫方主動掛(gua)斷顯示無人接聽小于35s，不(bu)算(suan)有效(xiao)撥打(da)

線(xian)索cm中針(zhen)對(dui)線(xian)索查看撥(bo)打(da)明細(xi)

1、有效(xiao)撥打(da)：被叫掛斷=拒接

2、無效(xiao)撥打(da)：主叫(jiao)掛斷小于35s顯示無人接聽(ting)。此類(lei)情(qing)況(kuang)不會作為(wei)有效(xiao)撥打(da)，建(jian)議繼續回撥線索

2、系統原因非(fei)主(zhu)叫主(zhu)動(dong)掛斷(duan)造成非(fei)拒接且時長35s以下的線(xian)索

走渠道運營上報排查

3、用crm撥打，但(dan)是后臺未顯示撥打記錄。

1、此類情況可走工單進行產(chan)品(pin)排查

2、工單(dan)需(xu)提(ti)供的信(xin)息

1.無(wu)法接(jie)通(tong)包含關機，無(wu)人(ren)接(jie)聽(ting)等接(jie)通(tong)率低情況(kuang)情況(kuang)；

2.非本人接聽；

賬戶&廣告組&落地頁(ye)id&線索(suo)id&線索(suo)產(chan)生時間(魔(mo)力建站下載獲取(qu))

線(xian)索(suo)(suo)產生時間、廣告(gao)位(主(zhu)站(zhan)聯(lian)盟)、產品(pin)名、線(xian)索(suo)(suo)id、賬戶id、組(zu)id、手機(ji)號(hao)、無效線(xian)索(suo)(suo)類型(xing)(非(fei)本人(ren)、關機(ji)、無人(ren)接聽(ting)、忙(mang)線(xian)、空號(hao)、停(ting)機(ji)等)、占比(bi) (當日unit) 210%其它問(wen)題補?

線索是近30天內；非魔力建(jian)站線索，確實真實無效情況請(qing)附(fu)錄音佐證；

1、報(bao)表(biao)不(bu)準(zhun)：報(bao)表(biao)顯示(shi)城(cheng)市廣告組未(wei)定向

dsp投放(fang)平臺-報表(biao)

1:查(cha)看該廣告(gao)組是否更(geng)改(gai)地域(yu)定向，如更(geng)改(gai)的(de)定向包含投放后的(de)城市，屬于正常

2、查(cha)看廣告組是否開(kai)啟智能擴量(liang)，如開(kai)啟，投到其他城市屬于(yu)正常

3、排(pai)除1、2的情況。如報表(biao)不(bu)準占(zhan)比超當日(ri)消耗的10%，走工單上報排(pai)查(cha)

2、crm中線索歸屬地(di)(引擎投放實時位(wei)置(zhi))不等于(yu)線索產(chan)生時廣告組實時投放定向

注意(yi)：歸屬地位置信息以城市為準

crm、推廣平臺

1、前(qian)提：排(pai)除更改定向和(he)智能擴量的情況

2、可進行(xing)(xing)問題(ti)(ti)上報：問題(ti)(ti)上報走(zou)渠道(dao)運(yun)營，產品再(zai)進行(xing)(xing)排查注意:

unit線(xian)索位置不準線(xian)索量占比超10%，可(ke)上報廣(guang)告(gao)組(zu)地域定向(xiang)類型：實時

別重復上報

上報(bao)(bao)周期(qi)：線(xian)索產生日期(qi)到提報(bao)(bao)不得超(chao)30天(tian)(每周五提報(bao)(bao))

3.crm中線(xian)索(suo)歸屬(shu)地(引擎投放實(shi)時位置）等于(yu)線(xian)索(suo)產生(sheng)時廣(guang)告組實(shi)時投放定向。但是和客戶實(shi)際溝(gou)通完不一致(zhi)

crm、推廣平臺

4.上(shang)報前注意線索產(chan)生時間

第選線索產生時間

超過30天無(wu)法進行(xing)排查；已上報批(pi)(pi)次時間為準，如5月(yue)13日(ri)批(pi)(pi)次提報，線索(suo)最晚產生(sheng)時間為4月(yue)14號；超過日(ri)期(qi)可直(zhi)接過濾

5.查(cha)看投放實時/常駐(zhu)

第選線索產生時間

投放(fang)常(chang)駐不支持(chi)排查(cha)(cha)，僅支持(chi)實時上報排查(cha)(cha)，日常(chang)上報請聯系渠道同學(截止(zhi)每周五)，若賬(zhang)戶偶發異常(chang)走工單排查(cha)(cha)

6.請勿重復提報，線索(suo)id或callback—致(zhi)

篩選

請勿重復提報線索!

7.頻繁更改定向

日志

頻(pin)繁更(geng)改定向(xiang)可根據(ju)線(xian)索(suo)產生時(shi)間，倒推(tui)當(dang)時(shi)定向(xiang)，若一致(zhi)則無問題無需上報，有問題可以直接走(zou)渠(qu)道同學(xue)上報排查(cha)

8.非智有(you)論托管項目(mu)(自動刪(shan)除廣告(gao)組外)；提報后勿刪(shan)除相關(guan)計劃和廣告(gao)組

個人操作

若因個(ge)人原因刪除導致(zhi)后臺無法(fa)拉(la)出(chu)相應計劃(hua)或組(zu)不(bu)支持排查(不(bu)接(jie)受其他理由(you))

1.超過三十天(tian)，上報時(shi)間

已上報批(pi)次時間為準(zhun)，5月13日(ri)提報，線(xian)索(suo)最晚產生時間為4月14號；超過日(ri)期(qi)可直接過濾

2.常駐

賬戶投(tou)放(fang)組(zu)可查看，需嚴格(ge)把控代理上報(bao)；誤(wu)給廣告主提供錯誤(wu)信息(xi)

3.經常更改定向（誤認為漂移）

時(shi)(shi)的地域根據(ju)線索產生(sheng)時(shi)(shi)間倒推(tui)當(dang)時(shi)(shi)定向

操作日志(zhi)中(zhong)可查看，歷(li)史更改信息(xi)，希望上報(bao)投放城市(shi)真實性提高(gao)；如何(he)判斷(duan)當時線(xian)索產生

4.開啟突破地域

屬于(yu)誤操作行(xing)為(wei)請(qing)勿上(shang)報(bao)該線索，查看方(fang)式：日志

5.提供callback的廣告主，要提供正(zheng)確且在30天內線(xian)索(suo)

提交callback不知(zhi)如何獲取廣告組信息(xi)請使用以下鏈接(jie)解析(xi)后提報：

6.非智能(neng)托管項目（自動(dong)刪除(chu)廣(guang)告(gao)組外）；提報(bao)后(hou)勿刪除(chu)相關計劃和廣(guang)告(gao)組

若因個人原因刪除(chu)導致后臺無法拉出相應(ying)計劃或(huo)組不支持二次找回(hui)（不接受其他(ta)理由）

7.非漂移問題禁止提報

如有效(xiao)率問題(ti)；及時提報也不支(zhi)持賠付！

8.重復提報，線索id或callback一致

不(bu)支(zhi)持賠付，一條線索僅支(zhi)持一次