【磁力縱橫】常見問題

快手推廣后臺常見問題

設置-賬號管理

1、在(zai)快(kuai)(kuai)手(shou)推廣后臺(tai)被獲取所有(you)權后，原綁(bang)定(ding)的(de)郵箱(xiang)/手(shou)機號無法登錄快(kuai)(kuai)手(shou)推廣平(ping)臺(tai)？

- 原(yuan)因： 在快手(shou)推廣后臺(tai)(tai)獲取賬(zhang)(zhang)號(hao)的擁有權后，賬(zhang)(zhang)戶的登(deng)錄郵箱(xiang)會自動變(bian)更為申請者的郵箱(xiang)，但使用原(yuan)郵箱(xiang)或手(shou)機(ji)號(hao)仍可作(zuo)為協(xie)作(zuo)者登(deng)錄；如無法登(deng)錄，說明該賬(zhang)(zhang)戶之前綁定過賬(zhang)(zhang)戶管家，在快手(shou)推廣后臺(tai)(tai)再次更換所有權后，原(yuan)賬(zhang)(zhang)戶不再擁有協(xie)作(zuo)者的權限。

- 解(jie)決方案 ：在快手(shou)推(tui)廣后(hou)臺-【設置】-【協作(zuo)者管理(li)】-【邀(yao)請協作(zuo)者】，重新邀(yao)請該(gai)郵(you)箱成為協作(zuo)者，并(bing)把該(gai)賬(zhang)戶權限分配給它， 登錄(lu)郵(you)箱同意邀(yao)請，或使用該(gai)郵(you)箱登錄(lu)快手(shou)推(tui)廣后(hou)臺 ，找到申請消息并(bing)確認。

2、獲(huo)取快手推廣賬戶所有權/綁定賬戶，登(deng)錄后卻找不(bu)到申請消(xiao)息 ？

申請(qing)獲取(qu)所有權(quan)后，請(qing)在申請(qing)列(lie)表(biao)中查看 “該賬戶有權(quan)確認(ren)這則申請(qing)的郵箱(xiang)或手機號” ，登錄該快(kuai)手推廣后臺，確認(ren)申請(qing)消息。注意：

1. 請登錄 快手推廣后臺 ，而非快手廣告投放平臺；

2. 請登錄快手(shou)推(tui)廣(guang)后(hou)臺，在【設置】-【賬戶管(guan)理】-【快手(shou)廣(guang)告賬戶】-【申(shen)請記(ji)錄】中(zhong)查看“ 有權確(que)認這則申(shen)請的郵箱或(huo)手(shou)機(ji)號 ”。

3、“有權確認這則申請的郵(you)箱或(huo)手機號(hao)”與注(zhu)冊(ce)郵(you)箱/手機號(hao)不一致？

- 原(yuan)因： 客戶(hu)中心融入快手推廣后臺后，賬(zhang)(zhang)戶(hu)體系與客戶(hu)中心邏輯相同，原(yuan)管家的(de)擁有(you)者為(wei)管家下所(suo)有(you)賬(zhang)(zhang)戶(hu)的(de)超管。其他帳號申請(qing)廣告(gao)賬(zhang)(zhang)戶(hu)時，需要對應超管登錄快手推廣后臺來(lai)同意申請(qing)。

- 解(jie)決(jue)方(fang)案： 申(shen)請獲(huo)取所有權后，可在申(shen)請列(lie)表中查看超(chao)管的(de)快手(shou)(shou)廣告賬戶（即“該快手(shou)(shou)賬戶有權確認這則申(shen)請的(de)郵箱(xiang)或手(shou)(shou)機號”），登錄該快手(shou)(shou)推廣后臺，確認申(shen)請消息。

4、如(ru)何解綁(bang)，或(huo)換(huan)綁(bang)至其他快(kuai)手推(tui)廣后臺(tai)？

用另一個快手(shou)推(tui)廣后臺獲取賬(zhang)戶所有權(quan)，并進入當前超管的快手(shou)推(tui)廣后臺確認。

- 解(jie)綁： 用賬戶的原郵箱登錄快手(shou)(shou)推廣(guang)后(hou)臺，進入(ru)“我是超管”的快手(shou)(shou)推廣(guang)后(hou)臺，獲取所(suo)有權，輸入(ru)該賬戶ID，并進入(ru)當(dang)前(qian)超管的快手(shou)(shou)推廣(guang)后(hou)臺，確認申請消(xiao)息；

- 換綁： 用想要綁定該賬(zhang)戶(hu)的(de)郵箱登錄快(kuai)手(shou)(shou)推(tui)(tui)廣(guang)后臺(tai)，進(jin)入(ru)(ru)“我是超管(guan)”的(de)快(kuai)手(shou)(shou)推(tui)(tui)廣(guang)后臺(tai)，獲取所有權，輸入(ru)(ru)該快(kuai)手(shou)(shou)推(tui)(tui)廣(guang)賬(zhang)戶(hu)ID，并進(jin)入(ru)(ru)當前超管(guan)的(de)快(kuai)手(shou)(shou)推(tui)(tui)廣(guang)后臺(tai)，確認申請消息；

- 如不希(xi)望(wang)原超管再協作(zuo)該(gai)賬(zhang)戶，可在新超管的(de)快手(shou)推廣后(hou)臺的(de)協作(zuo)者管理中，找(zhao)到原超管的(de)郵(you)箱(xiang)，點擊刪除(chu)。

6、如何修改/更換快手推(tui)廣后臺的用(yong)戶(hu)郵(you)箱？

進入快手推廣(guang)后(hou)臺，鼠標移動到【右上角(jiao)頭像】，在(zai)【用(yong)戶(hu)信息與(yu)安全】模塊，可(ke)修改當前(qian)快手推廣(guang)后(hou)臺的超(chao)管綁定(ding)(ding)手機、綁定(ding)(ding)郵箱。

7、一(yi)個快(kuai)手(shou)推廣(guang)(guang)后臺可以同時擁有(you)多個主體的快(kuai)手(shou)信息流(liu)廣(guang)(guang)告賬戶嗎？

可以，通過獲取賬(zhang)戶所有權(quan)，快手推廣后臺可以實現跨主體(ti)的多賬(zhang)戶管(guan)理(li)。

8、修改郵箱/手機號，收不到驗證碼？

操作入口： 賬戶信息

- 企(qi)業用(yong)戶/有(you)對(dui)公銀(yin)行賬戶的個(ge)體(ti)工商戶：通過完成一次對(dui)公打款驗證變更(geng)登錄方(fang)式

- 無對(dui)公賬戶的(de)個體工商(shang)戶：通過驗證公司(si)主體要(yao)素信息(xi)和個人要(yao)素信息(xi)的(de)方式(shi)變(bian)更(geng)登(deng)錄方式(shi)

注意： 驗證(zheng)期間(jian)，請勿使用(yong) 帳(zhang)(zhang)號的新(xin)登(deng)錄郵箱(xiang)/手機 登(deng)錄或注冊帳(zhang)(zhang)號 ，否(fou)則將會變更(geng)失(shi)敗(bai)。

操作步驟：

1. 請仔(zi)細(xi)閱讀須知，閱讀完成(cheng)后點擊【確定】

2. 輸入原(yuan)登錄(lu)郵箱(xiang)/手機、公司主體(ti)名稱，點擊【下(xia)一(yi)步】，系統校驗信息正確后，前往(wang)下(xia)一(yi)步

3. 填寫信(xin)息(xi)，完(wan)成打(da)款/信(xin)息(xi)驗證

A：企業對公打款驗(yan)證-適用于企業用戶/有對公銀行賬(zhang)戶的個體工(gong)商戶

采用主體名稱、對公(gong)銀行賬戶打(da)款驗證，以(yi)確保企(qi)業用戶身份，需對公(gong)打(da)款一次

1. 需要(yao)用戶(hu)填寫以下(xia)信(xin)息，然后點擊【下(xia)一步(bu)】

2. 填寫對公賬戶(hu)卡(ka)號(hao)，個人賬戶(hu)可使用個人銀行卡(ka)號(hao)

3. 填寫新帳號(hao)登錄方式，郵(you)箱/手機號(hao)，驗證(zheng)碼

4. 系統提(ti)示(shi)(shi)打款(kuan)金額(e)(e)，請使用所填的(de)銀行卡賬戶，按(an)照系統提(ti)示(shi)(shi)的(de)打款(kuan)金額(e)(e)完成轉(zhuan)賬

注意事項：

- 提交后(hou)(hou)生產專(zhuan)屬打(da)款金(jin)(jin)額(e)，請使用所填的銀(yin)行卡(ka)賬戶(hu)，按照系統提示的打(da)款金(jin)(jin)額(e)，轉賬給我方(fang)主(zhu)體(ti)快(kuai)手廣告賬戶(hu)，從(cong)生成(cheng)專(zhuan)屬金(jin)(jin)額(e)后(hou)(hou)開始計時， 有(you)效(xiao)期是48小(xiao)時 ，請盡快(kuai)完成(cheng)打(da)款，超時則視為驗(yan)證(zheng)失敗；銀(yin)行到賬可(ke)能有(you)延時，完成(cheng)打(da)款后(hou)(hou)，請耐心等(deng)待系統收(shou)款；

- 驗證期間，請勿使用 帳號的新登(deng)錄郵箱/手機 登(deng)錄或注冊帳號 ，否則將(jiang)會(hui)變更(geng)失敗(bai)。

5. 打(da)款(kuan)成功(gong)后，系統校驗打(da)款(kuan)卡號(hao)、打(da)款(kuan)金額等無誤，驗證成功(gong)則(ze)登錄帳號(hao)變更成功(gong)， 修改結(jie)果(guo)會同步到您(nin)(nin)的新(xin)登錄方(fang)式(shi)； 如新(xin)綁定的快(kuai)手(shou)廣告登錄方(fang)式(shi)為(wei)郵(you)(you)箱，請(qing)查收您(nin)(nin)的郵(you)(you)箱郵(you)(you)件；如新(xin)綁定的登錄方(fang)式(shi)為(wei)手(shou)機(ji)號(hao)，請(qing)查收您(nin)(nin)的手(shou)機(ji)短信。

注意事項： 系統(tong)檢驗預計存在(zai)一(yi)定的時間差 ，請耐心等(deng)待。

6. 如需查詢驗(yan)證(zheng)進度及結果，點(dian)擊復(fu)制申請編(bian)號，點(dian)擊右上(shang)角，粘貼申請編(bian)號進行查詢。

- 申(shen)請(qing)編號為本次(ci)申(shen)請(qing)的(de)唯(wei)一(yi)識別，用于進度查詢(xun)，且(qie)僅顯示一(yi)次(ci)，請(qing) 復制務必妥善(shan)保(bao)存(cun) ；如未(wei)能(neng)及時保(bao)存(cun)申(shen)請(qing)單編號，請(qing)查收您新登錄方式(shi)的(de) 郵箱郵件(jian) 或 手機短信 ；

B：個體工商戶(hu)驗證(zheng)-僅適(shi)用(yong)于無對公銀行賬戶(hu)的個體工商戶(hu)

通(tong)過驗證個體工(gong)商戶(hu)要素(su)信(xin)息和個人(ren)要素(su)信(xin)息，以確(que)保用戶(hu)身份

1. 需要用(yong)戶(hu)填寫以下信息(xi)，然(ran)后點擊【下一步(bu)】

2. 填寫個(ge)體工商(shang)戶信(xin)息(xi)(xi)、個(ge)人信(xin)息(xi)(xi)

3. 填寫新賬(zhang)號(hao)登錄(lu)方式，郵箱/手機號(hao)，驗證碼

4. 系統校驗個體工商戶信(xin)息(xi)和個人信(xin)息(xi)無誤，返回驗證結果(guo)(guo)，驗證成(cheng)功則登(deng)錄(lu)帳號變更成(cheng)功，修改結果(guo)(guo)會同步到您(nin)的(de)新(xin)(xin)登(deng)錄(lu)方式； 如新(xin)(xin)綁定的(de)登(deng)錄(lu)方式為郵箱(xiang)，請(qing)(qing)查收您(nin)的(de)郵箱(xiang)郵件(jian)；如新(xin)(xin)綁定的(de)登(deng)錄(lu)方式為手機號，請(qing)(qing)查收您(nin)的(de)手機短(duan)信(xin)。

4、如以上方法(fa)均無法(fa)修改，請(qing)聯系您的銷售/支持協助處理。

9、認證問題：資質重新提交(jiao)等

認(ren)證中心(xin)操作手冊-對外

財務-財務管理

1、嘗(chang)試轉出一(yi)小(xiao)部分資金提示報錯(cuo)，或顯示可轉金額為0？當前的轉賬邏輯：首(shou)先會(hui)判斷最近3小(xiao)時是否有消(xiao)耗：

1. 如果無消耗，則(ze)允許將賬戶余額的可轉金額部分全部轉出

2. 如果有(you)消耗(hao)，只能轉出部分金(jin)額，由于消耗(hao)計費(fei)存在延(yan)遲(chi)，系統會預(yu)留一部分資金(jin)作為(wei)保(bao)證(zheng)金(jin)不允許轉出

保證金計(ji)算(suan)公式： 當前時段向前取72小時內每個(ge)時段的消(xiao)耗(hao)金額(e)top3之和

2、查(cha)不到(dao)我(wo)要轉出的賬(zhang)戶ID？

請(qing)在(zai)【設(she)置】-【賬(zhang)(zhang)戶(hu)管理】-【快手廣告賬(zhang)(zhang)戶(hu)】查看是否有轉出賬(zhang)(zhang)戶(hu)ID；如果(guo)有，則(ze)可以(yi)進行轉賬(zhang)(zhang)；如果(guo)沒(mei)有，說(shuo)明該賬(zhang)(zhang)戶(hu)的所有權不屬于當前超管，因此無(wu)法進行轉賬(zhang)(zhang)；

解決方案（以下兩種皆可）：

1. 找到轉(zhuan)出賬戶歸屬的超管快(kuai)手推廣后(hou)臺(tai)賬戶，登錄后(hou)即(ji)可進行轉(zhuan)賬 ；

2. 使用當前的(de)快手(shou)推廣后臺(tai)先(xian)獲取對轉(zhuan)出賬戶的(de)所有權，再進行轉(zhuan)賬。

3、“當前沒(mei)有符合條件的轉(zhuan)入賬戶，無法轉(zhuan)賬”

1. 請確認轉(zhuan)入賬戶的快(kuai)手廣告主狀(zhuang)態(tai)需(xu)為【已審核】狀(zhuang)態(tai)；

2. 請確認轉入、轉出(chu)賬戶對應(ying)的(de)客戶主體(ti)一致；

- 直(zhi)客間轉賬，需(xu)屬于(yu)同一主體(ti)，且同一customer id；

- 虛客(ke)間轉賬(zhang)，需(xu)屬于(yu)同一(yi)主體，且同一(yi)agent id(即屬于(yu)同一(yi)一(yi)代(dai)或者(zhe)同一(yi)二代(dai))。

4、魯班廣告(gao)主可以轉到信息流廣告(gao)主賬(zhang)戶下嗎？

可以，需(xu)(xu)要保證(zheng)轉(zhuan)入(ru)轉(zhuan)出(chu)賬戶在同一客戶ID下(xia)，且轉(zhuan)入(ru)賬戶的審核狀態需(xu)(xu)均為【已審核】。

5、已經(jing)轉(zhuan)賬(zhang)，為什么充值還是提示”充值金額(e)應(ying)大(da)于(yu)(yu)等于(yu)(yu)起充金額(e)“ ？

賬戶首(shou)次(ci)充(chong)值(zhi)(zhi)是(shi)根據該賬戶的充(chong)值(zhi)(zhi)流(liu)水拉取的，轉(zhuan)賬流(liu)水不會計算在內。

6、退款，收到(dao)手機號驗證碼(ma)校驗彈窗？

為(wei)規避用戶(hu)(hu)退(tui)款時因(yin)賬密(mi)泄露導致的(de)財產資(zi)金(jin)流失(shi)，現快手(shou)(shou)推廣后臺上線(xian)退(tui)款前置(zhi)密(mi)保校驗功能。當SMB客戶(hu)(hu)申請(qing)退(tui)款時，將(jiang)會觸發驗證碼校驗彈窗，點(dian)擊(ji)【獲取驗證碼】，填(tian)寫后點(dian)擊(ji)【確(que)定】即可。 系統會優先拉(la)取合同(tong)中授(shou)權聯系人(ren)手(shou)(shou)機(ji)(ji)號作為(wei)密(mi)保手(shou)(shou)機(ji)(ji)號，如(ru)(ru)授(shou)權聯系人(ren)為(wei)空時，將(jiang)會拉(la)取聯系人(ren)手(shou)(shou)機(ji)(ji)號（即合同(tong)中法人(ren)手(shou)(shou)機(ji)(ji)號） 作為(wei)密(mi)保手(shou)(shou)機(ji)(ji)號。如(ru)(ru)合同(tong)被(bei)授(shou)權人(ren)電話需要(yao)修改，請(qing)聯系您的(de)銷售(shou)/優化師(shi)修改合同(tong)中授(shou)權聯系人(ren)電話。如(ru)(ru)仍無法解(jie)決，請(qing)聯系快手(shou)(shou)廣告客服：400-960-2809。

財務-開票

1、在(zai)快手推廣后臺沒有找到想要(yao)開票的快手廣告賬戶？

請(qing)在【快手(shou)推(tui)(tui)廣后臺(tai)】-【快手(shou)賬戶(hu)】-【獲取(qu)快手(shou)賬戶(hu)所有權】-【我(wo)的(de)快手(shou)賬戶(hu)】查看是否(fou)有想(xiang)要開票的(de)賬戶(hu)ID；如果(guo)沒有，說(shuo)明您未登錄正確的(de)快手(shou)推(tui)(tui)廣后臺(tai)賬戶(hu)，因此(ci)無法進行開票；

解決方案（以下兩種皆可）：

1. 找到(dao)轉出賬戶(hu)歸屬的超管快手推廣后臺(tai)賬戶(hu)，登錄后即可(ke)臺(tai)進行開票(piao) ；

2. 使用當前的快手推(tui)廣后臺先獲取對轉出賬戶的所有權，再(zai)進行開票。

2、快手推廣后(hou)臺的自助(zhu)開票(piao)入口置(zhi)灰？

1. 請確認賬號ID對應的客(ke)戶(hu)ID的創(chuang)建(jian)時間在2019年1月1號當天及之后，19年之前(qian)創(chuang)建(jian)的客(ke)戶(hu)目(mu)前(qian)需(xu)要走(zou)線下申請開票；

2. 請確認(ren)存在已審批(pi)通過的開票資(zi)質(zhi)；

3、點擊(ji)開票后，新建開票入口置灰？

請確認存在(zai)(zai)未開票的充(chong)(chong)值流水，且充(chong)(chong)值流水上存在(zai)(zai)【歸(gui)(gui)檔中】/【已(yi)歸(gui)(gui)檔】的有效合同。

4、快手(shou)推廣后臺的開票頁(ye)面空白？

請(qing)確認登錄(lu)的(de)是Chrome瀏覽(lan)器(qi)，可(ke)選360瀏覽(lan)器(qi)、QQ瀏覽(lan)器(qi)、火狐瀏覽(lan)器(qi)、谷歌瀏覽(lan)器(qi)。

5、已經提交開票，多久能審(shen)批(pi)通過/開票？

一般情況下(xia)，三個工作日內開(kai)具。如(ru)出(chu)現因(yin)報稅和臨時增量等原因(yin)導致缺票的特殊(shu)情況，另行(xing)通知。

6、開(kai)票資質(zhi)被駁回(hui)，如(ru)何修改？

請點擊財(cai)務→財(cai)務管理→開票(piao)管理→開票(piao)資質，上方可查(cha)看(kan)資質被(bei)駁回原因，修改后重(zhong)新提交開票(piao)資質。

7、開票(piao)申(shen)請被駁回，怎么(me)辦？

原開票(piao)單據系統已作廢，請重新(xin)新(xin)建開票(piao)申請。

8、如何修改發(fa)票類型(xing)？

1. 如發票(piao)資質(zhi)(zhi)(zhi)已被(bei)駁回(hui)，需(xu)修改(gai)發票(piao)資質(zhi)(zhi)(zhi)后重新提(ti)交；請點擊財務(wu)→財務(wu)管(guan)理(li)→開(kai)票(piao)管(guan)理(li)→開(kai)票(piao)資質(zhi)(zhi)(zhi)，上方可查看資質(zhi)(zhi)(zhi)被(bei)駁回(hui)原因，修改(gai)后重新提(ti)交開(kai)票(piao)資質(zhi)(zhi)(zhi)；

2. 如發票(piao)資質正在審批，需撤回(hui)申請、修改發票(piao)類型；請點擊財(cai)務(wu)→財(cai)務(wu)管(guan)理→開票(piao)管(guan)理→開票(piao)列表選擇相應的發票(piao)進(jin)行操作。

9、可選擇什么(me)發(fa)票類型？

可開具增值稅普(pu)通發票(piao)、增值稅專(zhuan)用發票(piao)、增值稅電子(zi)普(pu)通發票(piao)

僅開戶費能夠(gou)選擇(ze)開具技術服(fu)務費發(fa)票(piao)；快手(shou)廣(guang)告(gao)(gao)消(xiao)耗可選擇(ze)開具快手(shou)推廣(guang)費、廣(guang)告(gao)(gao)費或廣(guang)告(gao)(gao)發(fa)布費發(fa)票(piao)。

10、開(kai)票(piao)資質(zhi)需上傳什么信息？

增值稅專用發(fa)票需上傳：營(ying)業執照(zhao)，銀行開(kai)戶(hu)(hu)(hu)許可(ke)證，一般納稅人證明(ming)（稅務局批復文件/查詢截(jie)圖），開(kai)票信(xin)息蓋章件 （含：開(kai)票客戶(hu)(hu)(hu)名稱，稅號(hao)，地址，電話，開(kai)戶(hu)(hu)(hu)行名稱及，開(kai)戶(hu)(hu)(hu)賬號(hao)）

增值稅普(pu)通發票&電子(zi)普(pu)通發票需(xu)上傳：營業執照。

11、如何選擇開票項目？

僅(jin)開(kai)戶費(fei)(fei)能夠(gou)選(xuan)擇(ze)開(kai)具技術服務費(fei)(fei)發(fa)票；快手廣告(gao)消(xiao)耗可選(xuan)擇(ze)開(kai)具推廣費(fei)(fei)、快手廣告(gao)費(fei)(fei)或(huo)快手廣告(gao)發(fa)布費(fei)(fei)發(fa)票。

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