百度廣告營銷通操作指南：機器人客服介紹

一、百度廣告營銷通智能機器人產品定位

機(ji)器(qi)人(ren)客(ke)服接待(dai)：一方面(mian)，解決人(ren)工(gong)客(ke)服無法24小時在線，夜間及客(ke)服繁忙時訪(fang)(fang)客(ke)咨詢接待(dai)的需求問題，避(bi)免商機(ji)流失；另一方面(mian)，輔助人(ren)工(gong)客(ke)服接待(dai)進行訪(fang)(fang)客(ke)過濾，引導開口后符(fu)合(he)條件轉人(ren)工(gong)，提(ti)升(sheng)人(ren)工(gong)客(ke)服接待(dai)效率

二、產品介紹

機器(qi)人(ren)客服：通過主動(dong)發(fa)問，引導訪客開口(kou)，并通過多輪(lun)對話(hua)，人(ren)性化接(jie)待回復逐步完成套電或者(zhe)轉人(ren)工。

1、支持根據不同問題，設置不同對話流接待，滿足多業務場景咨詢對話內容配置需求；支持關聯表單/電話/微信組件進行百度廣告線索收集；

百度廣告咨詢頁(ye)支持關聯表單/電話/微信組件

2、兩種咨詢頁樣式

（1）會話式對話流：訪(fang)(fang)客可以點(dian)選回復內容，也可以主動輸入(ru)發送消息，更靈(ling)活(huo)更有(you)(you)接(jie)待感，方便訪(fang)(fang)客在咨詢(xun)中(zhong)途有(you)(you)意向(xiang)時直接(jie)留聯。但對話流配(pei)置成本相(xiang)對較高，同時需要兜底(di)話術和(he)常見問題(ti)問答(da)庫正確(que)設置來保證咨詢(xun)體驗和(he)百度廣告轉化(hua)

（2）點選式對話流：訪客無需(xu)打字輸入，直接點選內容進行回復，訪客回復內容更可控，降低訪客操作(zuo)成本，提升百度廣(guang)告線索(suo)收集效果

百度廣告咨詢頁樣式

三、百度廣告營銷通智能機器人產品應用

兩(liang)種機器(qi)人模式—自(zi)動套電機器(qi)人+訪客過濾機器(qi)人

自(zi)動(dong)套電(dian)機(ji)器人(ren)—特(te)點：純機(ji)器人(ren)接(jie)待，完成(cheng)自(zi)動(dong)套電(dian)

訪客過(guo)濾機(ji)器(qi)人(ren)—特點：機(ji)器(qi)人(ren)優先(xian)接待，引導開口并通過(guo)簡(jian)單的(de)問答交流，快速篩選目標(biao)用戶，符(fu)合條件后轉人(ren)工

分模式應用說明：

1、自動套電機器人：

適(shi)用場(chang)景：夜間/人工(gong)客服不(bu)在線時段，使用機(ji)器人接待，不(bu)錯過(guo)每(mei)一個商機(ji)，提升(sheng)百度廣告線索量

適配(pei)客戶(hu)：不限行(xing)業，人(ren)(ren)工客服(fu)(fu)無法(fa)24小時在線、客服(fu)(fu)團(tuan)隊(dui)(dui)人(ren)(ren)員(yuan)有(you)限或者沒有(you)客服(fu)(fu)團(tuan)隊(dui)(dui)的百度(du)廣告(gao)主，強烈(lie)推薦

套電機器人能力：

●智能識別：靈敏(min)識別訪客意(yi)圖，根據訪客不(bu)同咨(zi)詢問題(ti)進行(xing)不(bu)同回復，避免(mian)單一生(sheng)硬問答

●智能套(tao)電(dian)：主動發(fa)問，逐步引導套(tao)電(dian)

●操作簡單：設置好接待話術后，一鍵開啟機器人客服(fu)接待

百度廣(guang)告機器人客服接待(dai) VS 離線表單咨詢體驗對比(bi)demo

百度廣告智能客服設置tips：

step1：創建主動詢問對話流

入口：【營銷通】→【智能咨詢(xun)】→【機器人客(ke)服】→【主動詢(xun)問對話(hua)流(liu)】→【自定義對話(hua)流(liu)】新增(zeng)/修改原有對話(hua)流(liu)

百度廣告(gao)咨詢頁智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)設置(zhi)入口

選(xuan)(xuan)擇(ze)對話(hua)流(liu)樣(yang)式：【點(dian)選(xuan)(xuan)式】 or【會(hui)話(hua)式】，選(xuan)(xuan)擇(ze)對話(hua)流(liu)樣(yang)式后(hou)，進入(ru)對話(hua)流(liu)編輯頁（醫療醫美暫不支持點(dian)選(xuan)(xuan)式樣(yang)式）

百度(du)廣告咨(zi)詢(xun)頁設置(zhi)對話流樣式(shi)

對話流設置—對話式

進入對話流編輯頁后開始設置

設置項目	設置說明	B端操作示意圖
對話流方案名稱	必填：主要(yao)用于客(ke)服對(dui)于對(dui)話流方案管理和區分，不(bu)會展示在C端訪客(ke)咨詢頁面(mian)，最多可設置20個字
父節點	必填：選中節(jie)(jie)點(dian)(dian)后，在該節(jie)(jie)點(dian)(dian)右側會(hui)出現操作面板→編輯(ji)節(jie)(jie)點(dian)(dian) ①名(ming)稱(cheng)：對(dui)話(hua)流名(ming)稱(cheng)，客(ke)服人(ren)員可(ke)見，訪(fang)客(ke)咨詢端不(bu)會(hui)展示出來(lai)，最多可(ke)設(she)置(zhi)10個(ge)字(zi) ②話術：機(ji)器人第(di)一句主動詢問(wen)發(fa)言(yan)（即訪客(ke)進入(ru)咨(zi)詢頁(ye)后，會先(xian)出現歡迎語(yu)，緊接著機(ji)器人客(ke)服主動發(fa)言(yan)引導(dao)訪客(ke)開(kai)口及詢問(wen)咨(zi)詢訴求(qiu)），最(zui)多可設(she)置150個字 話術(shu)建議：直接詢問訪客來意；突出公司業務亮點+訪客來意詢問 示例參(can)考一(yi)：請問您想了解(jie)哪方面使(shi)用的(de)設(she)備呢(ni)？ 示例參考二：歡(huan)迎您來咨詢，我公司產品(pin)種類多(duo)，型(xing)號齊全(quan)，品(pin)牌(pai)多(duo)樣化，請問，您是想了(le)解(jie)哪(na)方(fang)面(mian)使用的設備(bei)呢？ ③回復類型：會話/選項皆可（會話-即訪(fang)客在輸入(ru)中打字(zi)(zi)的(de)方式回復；選項-即給出訪(fang)客可能咨詢的(de)問題(ti)選項，訪(fang)客可以直接選擇或(huo)者打字(zi)(zi)輸入(ru)） ④選項(xiang)設(she)置(zhi)：根據實公司業務類型分類列出，最多可設(she)置(zhi)10個選項(xiang) 示例參考： 機(ji)械設備-施工工地、礦山(shan)開采、學(xue)校、小區...... 設(she)(she)置完成后(hou)，選(xuan)中節(jie)(jie)點(dian)，點(dian)擊節(jie)(jie)點(dian)下方“+”進入下一(yi)步子節(jie)(jie)點(dian)設(she)(she)置（子節(jie)(jie)點(dian)數(shu)量需要與設(she)(she)置的選(xuan)項數(shu)量一(yi)樣）
子節點	必(bi)填(tian)：每(mei)個對(dui)話節(jie)點，既是接待的話術(shu)，包(bao)括以(yi)下(xia)設置 ①判斷條件：選中第一個子節點(dian)后，右側會(hui)出現操(cao)作(zuo)界面→編輯判斷，即(ji)機器人自動對訪客的回復(fu)內容判斷回復(fu)話(hua)術，三(san)種情況： a.關(guan)鍵詞(ci)：識(shi)別(bie)到訪(fang)客回復的關(guan)鍵詞(ci)后，觸發(fa)相對應節(jie)點話術接待，最多可設置10個(ge)關(guan)鍵詞(ci)（同一(yi)個(ge)問題(ti)，但語(yu)意(yi)相近(jin)的不同詞(ci)） 關鍵詞設置示例： 問題：報名時間？ 可設置關(guan)鍵詞：什么時(shi)間(jian)報(bao)(bao)名(ming)、報(bao)(bao)名(ming)、報(bao)(bao)名(ming)時(shi)間(jian)、何(he)時(shi)可報(bao)(bao)名(ming)...... b.留聯：即當訪客留下(xia)聯系方式后，觸(chu)發相應套電(dian)成功的回復(fu)話術 話術示例： 聯系方式已收到，稍后會(hui)有專(zhuan)業老師(shi)聯系您，請您注意(yi)接聽(ting)來電 c.否則：即兜底情況(kuang)，當訪客的回復既不在設定的關鍵詞內，也未留聯時(shi)，觸發的回復話術 話術示例： 這樣(yang)吧，文字描述有局限性，您(nin)可(ke)以留下電(dian)話(hua)號碼，稍后我們安排專業老師跟您(nin)電(dian)話(hua)溝(gou)通具體咨詢問題，您(nin)看可(ke)以嗎？ ②子節(jie)點名稱(cheng)：用于(yu)管理節(jie)點，不會展示給C端訪客 機器(qi)人發送給(gei)訪客的消息，支持飄紅和換行
子節點—套電	必填：引導訪客(ke)提供(gong)訪客(ke)信息、聯系方式(shi)等，套電留聯 留聯類型：支持“表單”，“電話/微(wei)信” 話術：最(zui)多可(ke)設置150個(ge)字，支持字體(ti)飄(piao)紅或者換行 轉人(ren)工：點選(xuan)式的對話流，百(bai)度廣(guang)告主可以選(xuan)擇到哪一個(ge)節點，立刻轉人(ren)工。
保存—提交	保存之后可先預覽(lan)→提交

對話流設置—點選式

進(jin)入(ru)對話流編輯頁后開始設置

step2：機器人設置

選擇自動套電機器人

百度廣(guang)告自(zi)動套(tao)電機(ji)器人設置

step3：百度廣告基木魚落地頁關聯咨詢組件

【營銷通】→【咨(zi)詢管理】→新建咨(zi)詢方案(an)

每個(ge)客戶會默認生成一個(ge)愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)咨(zi)(zi)詢方案(an)，如果需人工接(jie)待，可以在(zai)百度愛番(fan)(fan)番(fan)(fan)或者(zhe)第三方咨(zi)(zi)詢工具中進(jin)行回復

百度廣告基木(mu)魚(yu)落(luo)地頁(ye)關聯咨詢組件

百度基木魚落地頁使用咨詢組件

百度基木魚落地(di)頁編(bian)輯器→咨詢組件選(xuan)擇所設置的咨詢方案→對話樣式(shi)可以選(xuan)擇半屏或者打開新頁面

百(bai)度廣告基木魚落地(di)頁關聯咨詢組(zu)件

2、百度廣告訪客過濾機器人：

適用場景：訪(fang)客不開(kai)口，使(shi)用機器人主動發(fa)問(wen)引(yin)導開(kai)口，逐步套取用戶(hu)的聯系方式，符(fu)合條(tiao)件轉(zhuan)人工，節省客服重復工作量(liang)，提升(sheng)客服工作效率

適配客戶：強咨(zi)詢行業，有客(ke)(ke)服(fu)團(tuan)隊但客(ke)(ke)服(fu)人(ren)力有限，希望減(jian)少百度廣告主(zhu)方客(ke)(ke)服(fu)接(jie)待壓力，通過(guo)智能機器(qi)人(ren)優先過(guo)濾掉無效(xiao)咨(zi)詢，提升(sheng)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員接(jie)待效(xiao)率(lv)的客(ke)(ke)戶

過濾機器人能力：

●智能識別(bie)：靈敏識別(bie)訪客意圖(tu)，根(gen)據訪客不(bu)同咨(zi)詢問(wen)題進(jin)行不(bu)同回復，避免單一(yi)生(sheng)硬問(wen)答(da)

●智(zhi)能(neng)過濾：主動發問，判讀(du)訪客(ke)意圖(tu)與業務相關性，有(you)強咨詢意愿訪客(ke)再轉人(ren)工(gong)，避免人(ren)力接待資源浪(lang)費(fei)

●操作簡單(dan)：設置好(hao)接待話(hua)術后，一(yi)鍵開啟(qi)機(ji)器人客(ke)服(fu)接待

本文主要講解(jie)(jie)了(le)百(bai)度(du)(du)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)營銷平(ping)臺(tai)營銷通智(zhi)能機器人(ren)(ren)的(de)內容，通過該功能可以(yi)(yi)解(jie)(jie)決人(ren)(ren)工客(ke)服(fu)無法24小時(shi)在線(xian)，夜(ye)間及客(ke)服(fu)繁忙時(shi)訪(fang)客(ke)咨(zi)詢接待(dai)的(de)需求(qiu)問(wen)題(ti)，另外(wai)可以(yi)(yi)輔助(zhu)人(ren)(ren)工客(ke)服(fu)接待(dai)進行(xing)訪(fang)客(ke)過濾，引導開(kai)口后(hou)符合條件轉人(ren)(ren)工，提升人(ren)(ren)工客(ke)服(fu)接待(dai)效率。除了(le)在線(xian)咨(zi)詢的(de)鏈路，廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)主還可以(yi)(yi)選擇表單和(he)(he)添加企微(wei)的(de)方式(shi)，百(bai)度(du)(du)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)營銷平(ping)臺(tai)不僅可以(yi)(yi)有(you)百(bai)度(du)(du)搜(sou)索(suo)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)(guang)，還有(you)百(bai)度(du)(du)信(xin)息流推(tui)(tui)廣(guang)(guang)(guang)、百(bai)度(du)(du)電(dian)商推(tui)(tui)廣(guang)(guang)(guang)和(he)(he)百(bai)度(du)(du)直播推(tui)(tui)廣(guang)(guang)(guang)。想要投放百(bai)度(du)(du)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)的(de)老板可以(yi)(yi)聯系哦我們巨宣網絡(luo)哦，我們可以(yi)(yi)提供百(bai)度(du)(du)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)開(kai)戶和(he)(he)百(bai)度(du)(du)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)代運營的(de)業務，有(you)著豐富的(de)代投經(jing)驗(yan)，幫(bang)助(zhu)您更好的(de)完成百(bai)度(du)(du)廣(guang)(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)(guang)！

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