小紅書客資標注及線索管理工具使用說明 | 小紅書廣告

一、背景

為進(jin)一步(bu)幫助線索(suo)行(xing)業客戶分(fen)類沉(chen)淀(dian)客資(zi)，現推出【客資(zi)標(biao)注能(neng)力】及【線索(suo)管(guan)理(li)工具】，客戶可通過此(ci)功能(neng)對私信用戶進(jin)行(xing)標(biao)注管(guan)理(li)、沉(chen)淀(dian)客資(zi)數據，助力后續復盤優化(hua)。

①適用(yong)客戶類(lei)型：支持使用(yong)私信(xin)通能(neng)力的客戶、通過落地頁表單收集客資(zi)的客戶

②注意：為保護(hu)客(ke)戶客(ke)資資產，暫不支持給代理商子(zi)賬號展示線索管理工具(ju)。如您(nin)需授權子(zi)賬號查看客(ke)資標注信(xin)息(xi)可(ke)聯系對應客(ke)戶經理提交申請材料加白(bai)。

二、功能亮點

① 對用戶打標(biao)分(fen)類，溝通進展一目了然，促(cu)進客(ke)服(fu)效率提升。

② 聊天中快速(su)備注，聚光后臺整(zheng)合(he)獲取客資(zi)信息，無(wu)需手動翻找(zhao)整(zheng)理。

③ 明確每條客資來源，深度分(fen)析用戶喜好，持(chi)續(xu)優化筆記和小紅書廣告投放。

三、 客資標注功能說明

1.私信通能力（商家版客服端）客資標注

注意：開通私(si)信(xin)通能(neng)力后，專業號(hao)平臺原私(si)【信(xin)回復】模塊將關閉無法再使用(yong)。

平臺：小(xiao)紅書商家(jia)版客服端/商家(jia)版APP（開啟或(huo)下載可從專業號(hao)平臺進入）

小紅書廣告私(si)信(xin)通(tong)介紹

（1）什么是私信通?

私(si)信(xin)通是幫助商家(jia)提升【私(si)信(xin)咨(zi)詢(xun)】接(jie)待效率的重要工具，適用于(yu)顧客咨(zi)詢(xun)較多、需要多人分工接(jie)待的企業或(huo)商家(jia)。

（2）私信通的功能

①【多人接(jie)待】小紅書消息功能升級，支持設置多個客(ke)服子賬號，商家的客(ke)服團隊可分工接(jie)待顧客(ke)咨詢。

②【多端操作】【小(xiao)紅書商家版App】和【商家版客戶端】都(dou)可以接(jie)待顧(gu)客的(de)私信咨(zi)詢。

③【主賬號(hao)權(quan)限(xian)】主賬號(hao)依然可在小紅書App看到所(suo)有私信咨詢(xun)記(ji)錄，也(ye)可以在客服工作(zuo)臺查看各(ge)子(zi)賬號(hao)消(xiao)息分配情況。

（3）私信通如何使用

①開通私信通能力

注(zhu)意(yi):開通私信(xin)通后(hou)，專業號(hao)平臺私信(xin)回復能(neng)力將無(wu)法繼續(xu)使用

②創(chuang)建(jian)運營子(zi)賬(zhang)號，配置(zhi)崗位權限創(chuang)建(jian)子(zi)賬(zhang)號>

③下載(zai)商家(jia)版APP和商家(jia)版客(ke)戶端接(jie)待用戶消息

操作說明：您可按如下操作對用戶進行客資信息標注，標注好的客資將自動落入聚光的線索管理工具內，您可主賬號登錄查看。

注：

① 對用戶進行打標時建議(yi)按照順序打標，且務必記得點擊(ji)保存。

小紅書廣告線索標簽

② 建(jian)議盡量跟進客(ke)戶至留資環節，若后續未成單建(jian)議備注注明具體理由。

a.跟進中——已跟用戶展開溝通，待持續跟進獲取客資

b.留客(ke)資(zi)——用戶已留客(ke)資(zi)（手機號(hao)/微(wei)信號(hao)等）

c.高潛成交(jiao)——用戶(hu)已留(liu)客資，且明(ming)確表(biao)明(ming)購買意向

d.成單——用戶已(yi)留客(ke)資，并已(yi)完成預定/購買

e.無意(yi)向——用(yong)戶表明無意(yi)向成單/回撥后(hou)發(fa)現是(shi)無效客資

2.私信服務組件快捷菜單

平臺： 專業號平臺

功能說明：開(kai)通私信服務組(zu)件-快捷菜單(dan)功能，開(kai)啟【立即預(yu)約(yue)】組(zu)件，用戶的留咨信息可(ke)可(ke)主賬號前往(wang)【聚光】-【工具(ju)】-【線(xian)索管理工具(ju)】-【私信線(xian)索】查看。

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四、線索管理工具

平臺： 小(xiao)紅書(shu)聚光(guang)平臺

1.私信線索

功能入口：在(zai)【工具(ju)(ju)】頁(ye)面(mian)，點擊【線(xian)(xian)索(suo)工具(ju)(ju)】，選擇進入【線(xian)(xian)索(suo)管理-私信線(xian)(xian)索(suo)】頁(ye)可看(kan)到所有客資信息。

小紅書線索行業工具

（1）功能說明：

①篩(shai)選(xuan)客資：支持(chi)按(an)時間段/標簽/筆(bi)記(ji)/小(xiao)紅(hong)書廣(guang)告(gao)投放(fang)賬(zhang)號/具體小(xiao)紅(hong)書廣(guang)告(gao)篩(shai)選(xuan)查看客資信息。

②下(xia)載(zai)客資：點擊【線索下(xia)載(zai)】可下(xia)載(zai)當前頁面所有的客資信息。

③編(bian)輯線索：點擊【編(bian)輯】支持(chi)對單條(tiao)線索進行信(xin)息編(bian)輯。（您修改(gai)的(de)信(xin)息也將(jiang)同步至專業號(hao)pc端(duan)）

④是否留(liu)資：如您對此用戶打標(biao)過“留(liu)客資、高潛成交(jiao)、成單”這(zhe)三個標(biao)簽任一，該字(zi)(zi)段顯示為【是】；或已填(tian)寫過手機號或微信(xin)(xin)號信(xin)(xin)息，該字(zi)(zi)段也顯示為【是】；否則均顯示【否】。

舉例(li)：若您修改用(yong)戶標(biao)(biao)簽(qian)，從【跟(gen)(gen)進(jin)(jin)中】→【無(wu)意向】，該字段為【否】；若線(xian)索標(biao)(biao)簽(qian)的變(bian)化為【跟(gen)(gen)進(jin)(jin)中】→【留(liu)客資】→【無(wu)意向】，  該字段為【是】；

舉例(li)：若(ruo)某條線索無標簽，但有正(zheng)確形式手機號，該字段(duan)為(wei)【是】；

⑤用(yong)(yong)戶來(lai)源：如(ru)用(yong)(yong)戶是小(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)帶來(lai)的(de)，則(ze)展示(shi)對應的(de)筆(bi)記鏈(lian)接(jie)、小(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)計劃名(ming)稱/ID、小(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)單元名(ming)稱/ID、小(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)創意名(ming)稱/ID（非(fei)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)來(lai)源的(de)用(yong)(yong)戶將展示(shi)“-”），鏈(lian)接(jie)支持點擊跳轉。

⑥標注(zhu)(zhu)客服(fu)：您可以看(kan)到(dao)具(ju)體對應的(de)標注(zhu)(zhu)客服(fu)以及(ji)是否是通過留(liu)資(zi)組件(jian)留(liu)資(zi)。

2.表單線索

功(gong)能(neng)入口：在【工(gong)(gong)具(ju)(ju)】頁面，點(dian)擊【線(xian)索工(gong)(gong)具(ju)(ju)】，選擇(ze)進入【線(xian)索管(guan)理-表單(dan)線(xian)索】頁可看到所有(you)客資信息(xi)。

小紅書廣告表單線索

（1）字段釋義：

①線(xian)(xian)索標(biao)簽(qian)：（注意：如您(nin)在小紅(hong)書落地頁廣告中配置了(le)有效表單回(hui)(hui)傳，則您(nin)通過api回(hui)(hui)傳數據后，線(xian)(xian)索管理工具上的客資標(biao)簽(qian)將自動由“已留資”更改(gai)為(wei)“有效”。）

a. 已(yi)留資：用(yong)戶提交(jiao)表單后默(mo)認狀態

b.有效：電話聯系用戶后，初步確定了用戶的成(cheng)單意向

c.無效(xiao)：電話聯(lian)系用戶后(hou)，用戶無成單意向或(huo)明(ming)確拒絕

②省(sheng)(sheng)份：省(sheng)(sheng)份為用戶在表單提交時(shi)所選省(sheng)(sheng)份，如表單中未設置(zhi)地域問題(ti)，顯示(shi)為“-”。（注意(yi)：配(pei)置(zhi)組(zu)件時(shi)，題(ti)干的名稱需(xu)包(bao)含“省(sheng)(sheng)份”二字）

③城(cheng)(cheng)市(shi)：城(cheng)(cheng)市(shi)為用戶(hu)在表(biao)單提交時(shi)(shi)所(suo)選城(cheng)(cheng)市(shi)，如(ru)表(biao)單未設置地域問(wen)題，顯示為“-”。（注意：配置組(zu)件時(shi)(shi)，題干的名稱需包含“城(cheng)(cheng)市(shi)”二字）

④關鍵詞(ci)：用戶填寫表單前具體搜索(suo)的關鍵詞(ci)，僅小紅書搜索(suo)廣告(gao)推廣有。

（2）功能說明：

①篩(shai)選(xuan)客資(zi)：支(zhi)(zhi)持按(an)(an)時(shi)間(jian)段/標簽/筆(bi)(bi)記/小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)(shu)(shu)落地頁(ye)廣(guang)告/小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)(shu)(shu)投(tou)放賬號(hao)/具體小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)(shu)(shu)廣(guang)告篩(shai)選(xuan)查看客資(zi)信息。（注意(yi)：僅(jin)當小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)(shu)(shu)廣(guang)告投(tou)放形(xing)式為(wei)“筆(bi)(bi)記掛接落地頁(ye)組件”時(shi)，可(ke)篩(shai)選(xuan)具體筆(bi)(bi)記所帶來的(de)客資(zi)。搜索場景下，點擊封面跳(tiao)轉至小(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)(shu)(shu)落地頁(ye)廣(guang)告的(de)形(xing)式，不支(zhi)(zhi)持按(an)(an)筆(bi)(bi)記維(wei)度篩(shai)選(xuan)。）

②下(xia)(xia)(xia)載(zai)客(ke)資(zi)：點(dian)擊【線索下(xia)(xia)(xia)載(zai)】可(ke)下(xia)(xia)(xia)載(zai)當前(qian)頁面所有(you)的客(ke)資(zi)信息。

③編輯(ji)(ji)線(xian)索(suo)：點擊【編輯(ji)(ji)】支持(chi)對單(dan)條(tiao)線(xian)索(suo)編輯(ji)(ji)標簽及備(bei)注。

④用(yong)(yong)戶來(lai)源：如用(yong)(yong)戶是小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)告(gao)帶來(lai)的，則展示對應的小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)落地頁廣(guang)告(gao)名稱(cheng)/iD、筆記(ji)鏈接(jie)、小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)告(gao)計劃名稱(cheng)/ID、小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)告(gao)單元名稱(cheng)/ID、小(xiao)(xiao)(xiao)紅(hong)書(shu)廣(guang)告(gao)創意名稱(cheng)/ID（非廣(guang)告(gao)來(lai)源的用(yong)(yong)戶將展示“-”），鏈接(jie)支持(chi)點擊跳(tiao)轉。

⑤線索詳情：由于各(ge)表單配置的問(wen)題(ti)不一樣(yang)，因此(ci)除電(dian)話(hua)、地(di)址等通用(yong)信息(xi)，其他(ta)信息(xi)點可點擊“詳情”查看用(yong)戶(hu)填寫的具(ju)體(ti)表單信息(xi)。

小紅書廣告線索詳情

以(yi)(yi)上就(jiu)是(shi)小紅(hong)書(shu)(shu)客(ke)資標注及線索管理工具使用說明，大家(jia)可(ke)以(yi)(yi)根據(ju)自己(ji)的(de)(de)行(xing)業(ye)內容(rong)以(yi)(yi)及產品優勢選擇(ze)適合的(de)(de)小紅(hong)書(shu)(shu)廣(guang)告(gao)投(tou)放(fang)素材。投(tou)放(fang)小紅(hong)書(shu)(shu)廣(guang)告(gao)時可(ke)以(yi)(yi)對比(bi)廣(guang)告(gao)投(tou)放(fang)的(de)(de)數(shu)據(ju)再做調整，如(ru)果(guo)投(tou)放(fang)小紅(hong)書(shu)(shu)廣(guang)告(gao)效果(guo)好的(de)(de)話(hua)可(ke)以(yi)(yi)繼續，如(ru)果(guo)出現(xian)投(tou)放(fang)數(shu)據(ju)比(bi)較差的(de)(de)話(hua)，就(jiu)需要(yao)調整小紅(hong)書(shu)(shu)廣(guang)告(gao)投(tou)放(fang)的(de)(de)內容(rong)或者投(tou)放(fang)的(de)(de)區域、人群等(deng)，要(yao)以(yi)(yi)最低的(de)(de)成本創造出最大的(de)(de)價值。想要(yao)進行(xing)廣(guang)告(gao)投(tou)放(fang)的(de)(de)可(ke)以(yi)(yi)聯系(xi)我們巨宣網絡(luo)，小紅(hong)書(shu)(shu)廣(guang)告(gao)投(tou)放(fang)電話(hua)：4009602809。

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