小紅書私信通產品介紹 | 小紅書廣告

一、私信通產品介紹

1、私信通：小紅書一站式線索經營平臺

連接(jie)用(yong)戶(hu)與品牌(pai)，促成(cheng)轉(zhuan)化交(jiao)易(yi)，全面提升小紅(hong)書私信營(ying)銷效率！

小紅書廣告私信通

2、為什么選擇「私信通」？

（1）專業(ye)號PC端+小紅(hong)書APP

①僅(jin)靠人(ren)工接消息，量(liang)大時易漏接

②無(wu)分線能(neng)力，單人客服承載量有限

③消息提示弱，易錯過用戶在線時機

④評論等潛在(zai)商機(ji)難以觸(chu)達(da)全面

⑤無數據(ju)沉淀，線索散落呈現 

（2）私信通

①智能化組件+人力協同效率更(geng)高

②至多200人協(xie)同分線，同時(shi)服務用戶

③提(ti)醒及時明顯，手(shou)機電腦都(dou)能(neng)接待

④意向評論全獲取，互動即商機

⑤自動沉淀客(ke)資數(shu)據，深度優化投放

3、提升種草轉化，加速線索經營

小紅書廣告搜索(suo)種草、轉化、經營

二、私信通產品亮點

1、全域用戶咨詢匯總至一套工具管理

小紅書廣告(gao)多(duo)渠道來源的消(xiao)息統一使用「私(si)信(xin)通」管(guan)理經營！

（1）用戶閱讀(du)筆記/查看商(shang)家主頁

小紅書(shu)廣告投放筆(bi)記頁(ye)、主頁(ye)

（2）進(jin)入(ru)私(si)信頁咨詢產(chan)品/服(fu)務

小紅書廣告投放進入私信頁

（3）商家后(hou)端使用「私(si)信(xin)通」統一承接

小紅(hong)書廣告投(tou)放商家后端—私信通

2、官方留資組件助力直接轉化高意向用戶

及時(shi)響應用戶咨詢，緩(huan)解客服夜間及大促壓力！

小紅書廣告官方留資組件

3、雙端消息同步回復+更強的消息提醒能力

周(zhou)末(mo)/夜間/路上，隨時(shi)隨地與用戶(hu)保持溝(gou)通！

小紅書廣告搜索PC端(duan)

小紅書廣告搜索手機端

更(geng)及時、明顯的(de)消(xiao)息提示，釋(shi)放人力無需(xu)一(yi)直盯消(xiao)息，單(dan)人在門店(dian)也不錯過每(mei)一(yi)位高潛用戶(hu)

4、多客服分線協作，全面提升私信承載量

1個(ge)專業號可(ke)分線至多200個(ge)客服，團隊分工接待效率更高！

小(xiao)紅書(shu)廣告投放管(guan)理(li)子賬號權(quan)限

主賬號可在小紅(hong)書App看到所有私信消息(xi)并可隨(sui)時回復(fu)（不影響(xiang)子客服在私信通的分(fen)流回復(fu)）

小紅書廣(guang)告(gao)投放(fang)PC端(duan)、手機(ji)端(duan)交互

5、私信回復意向評論，增加潛客轉化可能性

互動即商機，潛(qian)客全面觸達，建立一(yi)對(dui)一(yi)的深(shen)度溝(gou)通！

小紅書廣告投放潛(qian)客全面觸達，建立一對(dui)一的(de)深(shen)度溝通

6、多元組件承接用戶訴求，高效促單轉化

營銷組件能力提效(xiao)，幫(bang)助用戶全方位了解(jie)品牌服(fu)務，加速轉化成單！

小紅書廣告話術庫

話術入庫(ku)，對(dui)話時(shi)一鍵觸發(fa)，加快與用戶對(dui)話效率(lv)

小紅書廣告發筆記

發(fa)筆記：展示風格樣片，介紹活(huo)動細(xi)節(jie)

小紅(hong)書廣告(gao)發(fa)表單(dan)

發表單(dan)：線下服務預約，優惠活動報名

小紅書廣告發商品

發商品：推薦匹配產品，線上成交(jiao)轉(zhuan)化

小紅書廣告發小(xiao)程序店鋪(pu)

發小程序店鋪：提供多(duo)元服務，更多(duo)產品瀏(liu)覽

7、客資狀態標注，沉淀數據資產反哺投放

邊聊邊沉(chen)淀客資，為后(hou)續營銷推廣(guang)打(da)好數據基(ji)礎！

小紅書廣告投放自(zi)動+人工

自動抓(zhua)取提(ti)效+人工標注校準

小(xiao)紅書廣告搜索(suo)API回傳自(zi)有CRM

API回(hui)傳自有(you)CRM：明(ming)確(que)來源，線索(suo)統(tong)一(yi)沉淀管理

小紅書廣告搜索私信(xin)通、線索管(guan)理、聚(ju)光投放流程

8、功能搭配可滿足各種經營需求

（1）中小型企業

①客服人力緊張 ，門店接待量有(you)限(xian)，1-2人回消息

②私信通解決方案：

? 配(pei)置歡(huan)迎語+自動回復，在無客服(fu)/夜間(jian)輔助(zhu)接(jie)待(dai)并服(fu)務(wu)用戶。

?  單人在門店忙碌時(shi)，用電腦(nao)端(duan)登錄(lu)私信通，通過彈窗/強提(ti)示音(yin)及時(shi)接(jie)線(xian)，通過話術庫(ku)提(ti)高會(hui)話效率

?  手(shou)機端(duan)可(ke)直接用(yong)小紅(hong)書(shu)APP回復；也可(ke)登錄私信(xin)通，消息(xi)提示音更強(qiang)且可(ke)快速發話術及轉化組(zu)件。

（2）大型企業

①客服(fu)人力(li)充足，全國連(lian)鎖生意(yi)， 團隊多(duo)人回(hui)復(fu)

②私信通解決方案

?  配置客服團隊早(zao)晚(wan)班(ban)分工，私信通(tong)上配置子賬號分線接待。

? 分(fen)流模式(shi)選(xuan)擇「熟(shu)客(ke)接待」+「低己分(fen)配(pei)」，客(ke)服完成會話及時關閉，客(ke)服分(fen)配(pei)平均(jun)。

?  系統(tong)自動(dong)標注(zhu)客(ke)資+客(ke)服人工校(xiao)驗，聚光(guang)線索管理處查閱(yue)各(ge)子客(ke)服轉(zhuan)化結果(guo)。

9、私信通功能一覽

小(xiao)紅書廣告投(tou)放私信通功能表(biao)

10、開通方法

在「專業號平(ping)臺」-「內容與互(hu)動」-「私信通(tong)」界面，閱讀相關服(fu)務協(xie)議后，點擊「立(li)即開(kai)通(tong)」即可開(kai)通(tong)能力(li)。

小紅書(shu)廣告私(si)信(xin)通開通方法

注(zhu)：私信通目前僅為投廣(guang)客戶提供服務(wu)，具體(ti)門檻要求(qiu)可見《私信通產(chan)品使用手冊》

三、優秀案例

案例一：文旅-KLOOK：巧用組件緩解客服壓力，響應旺季需求

此前難點：旅(lv)游旺季到來，每日私信進線咨(zi)詢(xun)量急速上升，客服人(ren)力緊張難快速響應同時(shi)段多用戶(hu)進線。

小紅書廣告投放案(an)例圖(tu)

【智能組件】

歡(huan)迎語：優先承接用戶(hu)

快捷(jie)菜(cai)單(dan)：直接留資轉化

【客服提效】

強(qiang)消(xiao)息提醒(xing)：客服快速響應

話術庫：保障答(da)復(fu)質(zhi)量(liang)

小紅書廣告私信通使用前后對比

45S首響率：+141%

私(si)信開口成本：-29%

案例二：教育-新東方：多賬號分線提高私信承載量

此(ci)前難(nan)點(dian)：旺季不希望錯過(guo)高潛(qian)轉化用戶，但(dan)單(dan)個顧問每日可承接咨詢量(liang)有限，難(nan)以擴大規模放(fang)量(liang)。

小(xiao)紅書廣(guang)告投放團隊(dui)分線協作

開口留資率：+104%

留資量：+65%

留資成本：-56%

案例三：婚攝-藤井樹：回復意向評論有效提升獲客量級

此前(qian)難點：筆記優質，爆文下常積累(lei)大量有(you)購買(mai)意向的評(ping)論(lun)，但僅靠運營用(yong)(yong)小紅書APP難快速響應所有(you)用(yong)(yong)戶的咨詢。

1、優質(zhi)筆記(ji)素材吸引大量用戶直接在評論區咨(zi)詢 

小紅書廣告評論區咨詢

2、私信通后臺實時(shi)抓取，客(ke)服及時(shi)觸達 

小(xiao)紅書廣(guang)告投放實時抓取數據，客(ke)戶及(ji)時觸達

3、私信中繼續跟進用戶需求(qiu)

小(xiao)紅書廣告搜索(suo)私信跟進客(ke)戶需求

客(ke)服更(geng)快速地追蹤評論(lun)區(qu)潛(qian)客(ke)、引(yin)導轉化(hua)，有效提升了(le)獲(huo)客(ke)范圍且私(si)信通的提效工(gong)具讓客(ke)服回復效率(lv)+26%，留資獲(huo)客(ke)成本進一步(bu)降低(di)

私信開口成本：-28%

留資量：+39%

留資成本：-23%

以上內容是《小(xiao)紅書私信通產(chan)品介紹(shao) | 小(xiao)紅書廣告》的介紹，想要了解更多信息(xi)的客戶可以(yi)聯系我們巨(ju)宣網絡。小紅(hong)書廣告投放電話：4009602809。

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