快手廣告投放狀態異常

① 確認快手廣告(gao)賬戶是(shi)否(fou)通過資質(zhi)審核。

② 確認快手廣(guang)告組和(he)創意的快手廣(guang)告投(tou)放狀態(tai)和(he)審核狀態(tai)是(shi)否(fou)正常。

③ 確認(ren)快手(shou)廣(guang)告組在投放時(shi)段內。

按照修改建議修改或重新建立快手廣告，使快手廣告投放狀態正常。

快手廣告賬戶/快手廣告計劃/快手廣告組預算不足

① 觀察快手廣告賬戶/快手廣告計劃/快手廣告組的預算余額是否符合基建建議，如過低則快手廣告無起量機會。

② 觀察快(kuai)手廣告賬(zhang)戶(hu)/快(kuai)手廣告計劃/快(kuai)手廣告組的預(yu)算消耗比例(li)，若消耗/預(yu)算>80%，系統會限制消耗速度(du)。

按照(zhao)本文(wen)3.2的(de)內容提高預(yu)算

① 快手(shou)廣告(gao)賬戶預算>預期日消耗。

② 快(kuai)(kuai)手廣告計劃/快(kuai)(kuai)手廣告組預算>10倍表(biao)單出價。

③ 在(zai)有起量問(wen)題的(de)快(kuai)手廣(guang)告賬戶(hu)中，建議(yi)不限制快(kuai)手廣(guang)告計劃/快(kuai)手廣(guang)告組預算(suan)，僅控制快(kuai)手廣(guang)告賬戶(hu)日預算(suan)，讓(rang)優質廣(guang)告有充分的(de)探索空間。

快手廣告組數量/素材數量不足

① 觀察在投單元數是否充足（建議≥10個）。

② 觀(guan)察(cha)在投非重復素材數是否(fou)充足（建議(yi)≥10個(ge)）。

③ 觀察快手廣告(gao)組和(he)素材(cai)是否長期未更新。

① 按照內容補充單元/素材(cai)數(shu)，——在投單元/素材(cai)過少，可(ke)參與競爭的廣告少，勝出概率自(zi)然就低。

② 每日需(xu)(xu)要迭代衰退(tui)單(dan)元，補(bu)充(chong)新(xin)(xin)單(dan)元，每周建(jian)議5條以上(shang)新(xin)(xin)素材(cai)供給(gei)——任何廣告和素材(cai)都有生命周期，需(xu)(xu)要及時補(bu)充(chong)更新(xin)(xin)。

③ 開啟智(zhi)能操盤（智(zhi)能調控、智(zhi)能基(ji)建），提高(gao)基(ji)建效(xiao)率。

快手廣告投放時長不足

① 觀察快手廣告投放時長設置是否過短。

② 觀察快(kuai)手廣(guang)告是否還未花出(chu)去1-2倍出(chu)價就被關(guan)停。

① 起量期快手廣告賬戶建議24小時投放。

② 在快手廣告賬戶需起量(liang)情況下，新單元至少跑(pao)夠2-3倍出價仍無轉化(hua)(hua)時再考慮關停迭(die)代，新計劃(hua)有轉化(hua)(hua)但超成本時，建(jian)議(yi)結合觀(guan)察(cha)曝(pu)光量(liang)和點擊率，如(ru)曝(pu)光能力(li)較(jiao)強、點擊率較(jiao)高則(ze)可(ke)拉長(chang)觀(guan)察(cha)時間。

避免過快關停(ting)導致(zhi)每個廣告無起量機會，且都空耗(hao)了(le)一些預(yu)算(suan)。

定向過窄或長期使用同一人群包

① 觀(guan)察人群(qun)定向量級是否(fou)過窄(zhai)（<300萬）。

② 觀察是否長(chang)期使(shi)用同一人群定(ding)向，未逐步拓(tuo)寬或組合(he)不同定(ding)向方案。

① 基礎定向適(shi)當放(fang)寬

（例(li)如(ru)：地域選省市(shi)，不(bu)要按區(qu)縣選擇；年齡適當拓寬5-10歲；不(bu)是強性(xing)別(bie)相關的產品不(bu)限制性(xing)別(bie)；單城市(shi)投放嘗試(shi)大類(lei)別(bie)詞或通投）。

② 打開智能定向。

③ 組(zu)合(he)多種人群(qun)定(ding)向方(fang)式，并隨(sui)著(zhu)快手廣告賬戶起量逐(zhu)漸拓寬定(ding)向，避(bi)免(mian)一個(ge)包/一套詞長(chang)期(qi)投放。

快手廣告競爭力不足（ecpm低/下降）

① 觀察賬戶ecpm是否(fou)(fou)低于行業均值(zhi)，近(jin)七天是否(fou)(fou)有下降趨勢。

② 確認ecpm的(de)因素中是(shi)哪一項(xiang)較(jiao)差（ctr/cvr/出價）。

① 如何提升ctr

（1）文(wen)案(an)：突出(chu)產品最大利益點、增強(qiang)文(wen)案(an)引導(dao)性（例如：點擊詢價、邀(yao)請(qing)進行測試、領取(qu)優惠券等）。

（2）創意：視頻封面可(ke)適當添加醒目文案。

（3）樣式：使(shi)用(yong)程序化創意、高級創意組件。

② 如何提升cvr

精準人群(qun)定向：根據(ju)(ju)已轉化人群(qun)畫像制作人群(qun)包、根據(ju)(ju)客戶一方人群(qun)進行擴量等。

簡化留資鏈路：

a.縮減表單(dan)填(tian)寫項目(mu)數；

b.保(bao)證(zheng)落地頁首屏可見完整表單及提交按鈕；

c.關閉短信驗證碼；

d.使用多種轉化組件，例如表單(dan)+電話+咨詢。

③ 提高出價

根據系(xi)統建議適當(dang)提(ti)高出(chu)價，對于完(wan)全不起(qi)量的新快(kuai)手廣告(gao)賬戶(hu)，可以先大幅提(ti)高出(chu)價刺激(ji)賬戶(hu)起(qi)量（例如直接翻倍(bei)），成(cheng)本穩定后再逐步(bu)降(jiang)出(chu)價拉(la)低成(cheng)本。

④ 使用起量工具

使用最大(da)轉化、加速探索、輔助探索、一鍵復蘇，可有(you)效提升計劃起量(liang)能力。

未通過冷啟動的計劃超成本/空耗

確認(ren)是否計(ji)劃/單元(yuan)投放時間過(guo)(guo)短/消耗過(guo)(guo)少就(jiu)被關停。

① 冷啟動期間(jian)模型存在一定(ding)波動，建(jian)議持(chi)續投放觀察。

② 新計劃建議消(xiao)耗2-3倍出價(jia)仍(reng)無轉化時再考(kao)慮(lv)關停，如過快關停易(yi)導致多個新計劃分別少量空(kong)耗，浪費預(yu)算(suan)。

個別時段超成本

不同時(shi)間段，受模型波動(dong)、流量波動(dong)、客戶自(zi)身轉化率波動(dong)等因素影(ying)響，有(you)可能會(hui)出(chu)現分(fen)時(shi)超成本的情(qing)況。

① 如果該賬戶某一時(shi)間段(duan)持續容易超成本(ben)，可在設(she)置投放(fang)時(shi)段(duan)時(shi)剔除(chu)。

② 單天偶發的(de)分時(shi)超(chao)(chao)成本(ben)(ben)，應拉長觀(guan)察周(zhou)期，以當天整體(ti)的(de)成本(ben)(ben)來判斷是(shi)否超(chao)(chao)成本(ben)(ben)。

激進擴大定向，人群不精準

確認(ren)是否(fou)有(you)激進(jin)擴大定向的(de)操作，定向人群與快手廣告投(tou)放內(nei)容是否(fou)匹配。

參(can)照「線索廣告人群玩法指(zhi)南」精準化人群定(ding)向(xiang)。

不合理調價

頻繁/大幅調價可能造成模型波動，導致超成本。

① 調(diao)(diao)價幅(fu)度：對快手廣告投放中的(de)計劃單次調(diao)(diao)價（上調(diao)(diao)/下(xia)降）幅(fu)度不(bu)超過5%。

② 調價頻次：一天(tian)≤2次。

使用放量策略（如加速探索、一鍵復蘇、保底消耗）

使用放量(liang)策略時，系統會適當高估，在探索預算范圍(wei)內的超成(cheng)本是正常現(xian)象。

符合預期，無需調整。

最大轉化（MCB）計劃提高預算

確(que)認投放MCB的計(ji)劃是否在(zai)快(kuai)手廣告(gao)投放時段臨近結束時增加預算。

如果mcb計劃在(zai)快手廣告(gao)投(tou)放時(shi)段即將(jiang)結束時(shi)發現成本表(biao)現良好，建議上調(diao)預算(suan)的同(tong)時(shi)拉(la)長投(tou)放時(shi)段，或第(di)二天(tian)再上調(diao)預算(suan)。

原因：mcb產品邏輯會側重幫助快手廣告主消耗預算，因此如果在快手廣告投放時段臨近結束時大幅增加預算，會導致超成本。

性別/地域/年齡偏移

先(xian)查看快手廣告賬戶人群報表是否存在非定向(xiang)范圍內的曝光。

① 如有(you)曝光：查詢有(you)曝光計劃操作日志(zhi)，確認不存在(zai)某時(shi)期開啟了非目標人群(qun)的定向。

② 如無曝光

客戶反饋的(de)偏移(yi)人群占比(bi)是否較低可忽(hu)略不(bu)記（標(biao)簽(qian)不(bu)可能(neng)100%準確）。

確認定向(xiang)設置是(shi)常(chang)駐還是(shi)實時(shi)，本地(di)高客單價(jia)長決策周期類行業建(jian)議優先選擇常(chang)駐地(di)。

① 如快手廣告賬(zhang)戶人(ren)群(qun)報表顯示(shi)確實(shi)曝光到非(fei)定向標(biao)簽(qian)人(ren)群(qun)，建議聯系對應的快手廣告運營負責人(ren)提報case。

② 如曝光標(biao)簽正常，僅用戶反饋自己的(de)性別/地域/年(nian)齡不在定向范圍。

地域定(ding)向(xiang)限制：本地高(gao)客單價長決(jue)策周期類行業建議選(xuan)擇常駐地。

作弊用戶屏蔽：如此(ci)類(lei)問題占比超過(guo)30%，考慮(lv)有作弊行為(wei)，可聯系對應的快手廣告運營(ying)負責人申請人群屏蔽。

可屏蔽內容：指定單用(yong)戶(hu)、多(duo)次提交用(yong)戶(hu)、填(tian)寫手機號與快手綁定手機號不(bu)一(yi)致(zhi)用(yong)戶(hu)。

錯號/空號/停機

一般(ban)情況下此類(lei)原因占比較低(di)，如出現占比較大(da)的情況可聯(lian)系(xi)快手廣告運營(ying)負責人提報case。

空號(hao)停機賠付：開啟CRM線索外呼，可針對錯(cuo)號(hao)空號(hao)停機進行賠付，人(ren)(ren)工外呼和機器人(ren)(ren)外呼均(jun)支持。最高(gao)返款賬(zhang)戶消耗的 15% 。

賠(pei)付規(gui)則：無效線索賠(pei)付規(gui)則。

電話接通率低

① 了解(jie)客戶線索跟進(jin)規則，例如幾天幾呼(hu)，回訪(fang)時間等，確認是(shi)否合理(li)。

② 了解客戶是否使用同一號碼撥打全國線索(suo)，許多用戶不愿(yuan)接聽異地手機(ji)號的呼叫。

私域鏈路(lu)：使用私信、企微、咨(zi)詢鏈路(lu)，通過私域運營對線索進行長(chang)效轉化。

私域鏈路運營規范：

客服話(hua)術：規范、專業(ye)、熱情，避免第一(yi)句話(hua)就只想引流外站(zhan)（負面案例：請加我微(wei)(wei)信(xin)xxxx，微(wei)(wei)博消(xiao)息可能無法(fa)及時回復）。

客服(fu)回(hui)復效率：10秒內回(hui)復用戶私信，避免線索流失。

① 未(wei)接通賠(pei)付：開(kai)啟CRM線(xian)(xian)索外呼(hu)，可針對未(wei)接通線(xian)(xian)索進行賠(pei)付，未(wei)接通的賠(pei)付僅支(zhi)持(chi)人工外呼(hu)。最高返款賬戶消耗的 15% 。

賠(pei)付(fu)規則：無效(xiao)線索賠(pei)付(fu)規則。

② 呼叫規范

客(ke)服回訪時間(jian)覆蓋到非工(gong)作時間(jian)，避免(mian)上班時間(jian)有人無法接電話。

如快手廣(guang)告投放(fang)多(duo)城市，建議使用中間號，避免用戶不愿(yuan)接聽異地(di)電(dian)話。

線索意向度低

① 了解客戶線索有效(xiao)率判定規則，確(que)定客戶核心需要優(you)化的行為內容，可對(dui)應(ying)調整數據回(hui)傳節點和落(luo)地頁內容優(you)化。

② 體驗客戶(hu)回訪(fang)話術，確認(ren)是否(fou)過于復雜，是否(fou)缺(que)乏(fa)熱情和(he)專業度等。

① 復雜化留(liu)資鏈路：在表單(dan)成本距(ju)離(li)客(ke)戶(hu)kpi有一定空(kong)間(jian)的情況下，適當提高留(liu)資難度(du)，例(li)如：

普通表(biao)(biao)單增加一(yi)個必(bi)填字段；使用驗(yan)證碼（優(you)先選擇智能驗(yan)證）；選用分(fen)步式(shi)表(biao)(biao)單/對話式(shi)表(biao)(biao)單，在收集手(shou)機號/微信號之(zhi)前增加問(wen)題過濾低意向用戶；落地頁內付費的客戶可以(yi)適當(dang)提升(sheng)付費金額。

② 使用【有效獲客(ke)】目標

快(kuai)手廣(guang)告(gao)主實時回(hui)傳(chuan)有效(xiao)線索數據，快(kuai)手廣(guang)告(gao)投放(fang)【有效(xiao)獲客】目(mu)標，針(zhen)對(dui)該行為(wei)進行出價(jia)，可直接(jie)優化有效(xiao)成(cheng)本達成(cheng)。

回傳方式(shi)：數據回傳操作流程。

出(chu)價方式：單出(chu)價、雙(shuang)出(chu)價（支持淺層行(xing)為：表單、咨詢、企業微信(xin)）。

③ 人群精準化

可參考快(kuai)手線(xian)索廣告人群(qun)(qun)玩法進行精細化定(ding)(ding)向，建議(yi)優先(xian)使用一方人群(qun)(qun)拓展(zhan)人群(qun)(qun)包、行業(ye)特征人群(qun)(qun)包、行為意向關鍵(jian)詞、網紅定(ding)(ding)向等(deng)精準定(ding)(ding)向方式。

④ 地域/門店預算傾(qing)斜

線索行業最終的(de)轉化成(cheng)交(jiao)率(lv)受到客戶銷售(shou)的(de)跟進能(neng)力影(ying)響，因此(ci)建議(yi)客戶提供分(fen)省/市/區(qu)/門店的(de)后(hou)鏈路數據（如有效率(lv)、到店率(lv)、成(cheng)交(jiao)率(lv)），在快手(shou)廣告投放時，針對后(hou)效較(jiao)好的(de)地(di)區(qu)/門店，單(dan)獨補充計劃投放，并(bing)可以提高出價拿量，針對后(hou)效較(jiao)差的(de)地(di)區(qu)/門店，酌(zhuo)情剔除和降低出價。

⑤ 創意&落(luo)地頁素材優化

作品廣(guang)告語及封面(mian)：盡(jin)可能不(bu)涉及低門檻、博(bo)人眼球的廣(guang)告語及封面(mian)，如“免(mian)費字樣、標題黨等”；

視頻素材的內容及(ji)風格：一定要符合所投放(fang)業務(wu)的調(diao)性，文案能直(zhi)觀解決(jue)潛在人群痛點；

落地(di)頁(ye)頭(tou)(tou)圖：針對所(suo)(suo)投放業(ye)務，頭(tou)(tou)圖一定要表達潛在用(yong)戶所(suo)(suo)關注的痛點及(ji)解法(fa)，闡述清楚(chu)自己能夠給予潛在用(yong)戶的賣點；

關注指(zhi)標(biao)：關注視頻的(de)3s播(bo)放率(lv)(lv)(lv)(lv)/5s播(bo)放率(lv)(lv)(lv)(lv)/完播(bo)率(lv)(lv)(lv)(lv)，和落地(di)頁首圖的(de)跳出率(lv)(lv)(lv)(lv)，沉淀素(su)材經驗，提升關注用戶(hu)意向度。

重復線索

確認客戶反(fan)饋的重(zhong)復(fu)線(xian)(xian)索是指快(kuai)手本渠(qu)道內的重(zhong)復(fu)線(xian)(xian)索還是其他(ta)渠(qu)道重(zhong)復(fu)線(xian)(xian)索。

① 本渠道重復線索：

磁(ci)力(li)建站表單設(she)置開(kai)啟線索去重，可針對(dui)手機號/IP/設(she)備限制重復提交(jiao)；

定向設置過濾已轉化人群。

快手廣告平臺線索去重

② 其(qi)他渠(qu)道重復線索：

定期將全(quan)渠(qu)道轉化人群打包(bao)上(shang)傳至(zhi)dmp，定向時屏蔽該人群。

快手廣告平臺過濾已轉化用戶