快手廣告線索行業產品投放白皮書（三）

3、快手線索廣告鏈路玩法指南

（1）企微鏈路玩法

① 產品說明：

歷史微信加(jia)(jia)(jia)粉(fen)各(ge)鏈(lian)路(lu)系統均無法(fa)識(shi)別「加(jia)(jia)(jia)粉(fen)成(cheng)(cheng)功(gong)」事件，導致在客戶(hu)深(shen)度(du)考核指標上(shang)優化較困(kun)難，磁力建(jian)站『企(qi)(qi)微客服(fu)』『獲(huo)(huo)客助手(shou)』2條(tiao)企(qi)(qi)微加(jia)(jia)(jia)粉(fen)鏈(lian)路(lu)，既實現(xian)「加(jia)(jia)(jia)粉(fen)成(cheng)(cheng)功(gong)」事件上(shang)報，也實現(xian)按照真實「加(jia)(jia)(jia)粉(fen)成(cheng)(cheng)功(gong)」進行出(chu)(chu)價(jia)及模型優化；同時，企(qi)(qi)微鏈(lian)路(lu)通過后臺打標自動回傳，接入「有(you)(you)效獲(huo)(huo)客」深(shen)度(du)出(chu)(chu)價(jia)，持續優化深(shen)度(du)效果，提升用(yong)戶(hu)有(you)(you)效獲(huo)(huo)客行為(wei)轉化意向，更貼近客戶(hu)深(shen)度(du)考核指標，進而(er)提升線索有(you)(you)效率，降低獲(huo)(huo)客成(cheng)(cheng)本。

② 適配行業：

教育｜家(jia)居｜旅(lv)游｜生活服務等，通過(guo)微信鏈路(lu)進行私域轉化業務的行業。

③ 產品亮點：

縮短表(biao)單(dan)后(hou)端鏈路(lu)(lu)：原表(biao)單(dan)后(hou)端鏈路(lu)(lu)為：收集(ji)表(biao)單(dan)—>電話溝(gou)通確認意向—>加粉(fen)成功，企微(wei)加粉(fen)鏈路(lu)(lu)省去表(biao)單(dan)收集(ji)和(he)電話溝(gou)通，用戶可直接(jie)添加客(ke)服企微(wei)微(wei)信，表(biao)單(dan)后(hou)端鏈路(lu)(lu)極大縮短。

降低加(jia)(jia)粉成本(ben)：因后端鏈路縮短，漏斗減少(shao)有效降低加(jia)(jia)粉成本(ben)。

數(shu)據(ju)(ju)自動(dong)歸因&回傳(chuan)：磁(ci)力建站企微加粉鏈(lian)路(lu)無需客(ke)(ke)戶再通(tong)過API回傳(chuan)加粉成功數(shu)據(ju)(ju)，快手(shou)廣(guang)告平臺可(ke)直接獲得加粉功能轉化數(shu)據(ju)(ju)，有效提升客(ke)(ke)戶數(shu)據(ju)(ju)回傳(chuan)效率。

④ 玩法建議：

優化(hua)素材方(fang)向：文案/視頻(pin)/落地(di)頁可以突出專業的助理顧(gu)問角色，引導用戶進一(yi)步產生連(lian)接(jie)興(xing)趣(qu)。

注重服務管(guan)理：建議針對企微客服/銷售設定回復率考核指標，收到加粉消息后會(hui)和用戶(hu)建立聯系，同時(shi)建議客服/銷售禮貌用語，避因客戶(hu)投(tou)訴(su)過(guo)多引起企微的封禁處罰，影響業務開展。

二次營銷觸達(da)：裝修客服/銷售的(de)個人名片，增加具有信(xin)任感的(de)信(xin)息，同(tong)時將企(qi)業的(de)核心(xin)服務發送(song)至企(qi)業微信(xin)朋友圈(quan)，增加二次曝光(guang)快手廣告營銷轉(zhuan)化的(de)可能性(xing)。

回傳(chuan)深(shen)度(du)(du)數據(ju)：當前可(ke)實現企微數據(ju)自動回傳(chuan)，快手(shou)廣告(gao)主(zhu)可(ke)引導銷售業(ye)務人員在企業(ye)微信為(wei)用(yong)戶搭上與crm所沉淀一致的線索標(biao)簽便(bian)于快手(shou)廣告(gao)主(zhu)對(dui)不同意向度(du)(du)用(yong)戶跟蹤回訪，同時可(ke)應用(yong)于有效獲客出價(jia)，提(ti)升(sheng)轉化(hua)效果。

（2）私信鏈路玩法

① 產品說明：

「快手號推廣(guang)-私信(xin)」以真(zhen)實(shi)快手廣(guang)告賬(zhang)號為推廣(guang)目標，深度綁定藍V服務號體系，用(yong)戶通過(guo)原生(sheng)化的交互鏈路(lu)同廣(guang)告主(zhu)產(chan)生(sheng)連接，在(zai)會話中發(fa)送(song)消息并(bing)產(chan)生(sheng)留資，幫助廣(guang)告主(zhu)沉淀粉絲和線(xian)索的同時(shi)塑(su)造了用(yong)戶品牌(pai)心智(zhi)，實(shi)現了快手廣(guang)告線(xian)索獲取和自然經營的協同增長。

② 適配行業：

教育培訓(xun)｜家居建材(cai)｜本地生活美(mei)容｜婚(hun)紗(sha)攝影｜旅游等(deng)，需要多(duo)次溝通服(fu)務(wu)細節業(ye)(ye)務(wu)的(de)行業(ye)(ye)。

③ 產品亮點：

降低線索成本：提升用戶轉化(hua)意向、線索有(you)效性、用戶ARPU與LTV。

全域流量(liang)增長：打通快手(shou)廣告流量(liang)+自然流量(liang)，雙(shuang)流量(liang)池協同發(fa)力(li)，助力(li)素材持續跑量(liang)。

塑造品牌(pai)心智：藍V服(fu)務號作為官方(fang)認證的經營(ying)陣地(di)，助力品牌(pai)廣告主人群(qun)資(zi)產積累與精細化運營(ying)。

④ 玩法建議：

裝修藍V賬(zhang)號：開(kai)通(tong)藍V服務(wu)號是(shi)第一步(bu)，需要借(jie)助服務(wu)號裝修能力(li)對(dui)快手廣(guang)告賬(zhang)號進行繡花，核心呈(cheng)現賬(zhang)號定位+品牌背(bei)書（實力(li)展現/團隊規模/專業度(du)）+經營范圍/適合的(de)受眾(zhong)人群+直播(bo)/營業時間；同步(bu)配置聯系電話、官網鏈接、應用(yong)組件等。

保(bao)(bao)障客服服務：為了(le)實現更好的(de)轉化效率，用戶的(de)私信咨(zi)詢必須(xu)做(zuo)好承接，建(jian)議10s內必須(xu)回復用戶消息，同時為了(le)保(bao)(bao)證正(zheng)常收到客戶的(de)手機號留(liu)資，需(xu)要(yao)在快(kuai)聊客服中配置和管理(li)咨(zi)詢相關功能，務必配置線索卡片、會話管理(li)。

提升(sheng)視頻內容：深入探尋自己(ji)品(pin)牌和產品(pin)面向的人群，挖掘(jue)人群的性格(ge)和喜好特點以及日常生(sheng)活的作息規律，在正確的時間發布投其所好的內容是最好的營銷手段(duan)。可以按照年齡(ling)、性別和地域去做更(geng)細(xi)致的需求和喜好劃分。

精細投(tou)(tou)放策略(lve)：在私(si)信(xin)(xin)投(tou)(tou)放中(zhong)，建議搭(da)配少量(liang)「私(si)信(xin)(xin)消息」+「私(si)信(xin)(xin)留資」優化(hua)(hua)目標組(zu)合投(tou)(tou)放，配合客服的(de)高效承接，盡快(kuai)達到(dao)10個(ge)留資轉(zhuan)化(hua)(hua)，度過冷(leng)啟動(dong)后保證素材供給(gei)更(geng)新，穩步提升量(liang)級。

快手線索廣告鏈(lian)路玩法(fa)指(zhi)南

（3）咨詢鏈路玩法

① 產品說明：

「【快聊客(ke)服】專為快手廣(guang)告(gao)主(zhu)研(yan)發的免費咨詢工具，連接訪(fang)客(ke)在線咨詢同時實(shi)現高效營銷管理，轉化數據更準確，訪(fang)客(ke)數據更全面(mian)。

② 適配行業：

教育培訓、商務服(fu)務、招商加盟(meng)、醫療等行業。

③ 產品亮點：

效果(guo)穩定：轉化(hua)數據(ju)(ju)更精準更穩定，不存在回傳數據(ju)(ju)丟失(shi)及對(dui)話延(yan)遲問題。

免費使用：快聊所有(you)功(gong)能均(jun)免費使用，為快手客戶節省快手廣告營銷成本。

多元(yuan)化(hua)營銷場景(jing)：磁力建站、藍V已接入快(kuai)聊，支持多元(yuan)線索(suo)營銷場景(jing)。

④ 玩法建議：

咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)(ye)(ye)(ye)單(dan)獨投(tou)放(fang)：相較于用戶通過落地(di)頁(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)入咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)方式，咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)(ye)(ye)(ye)支持單(dan)獨投(tou)放(fang)功能可縮短咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)鏈(lian)路流程，減少廣(guang)告(gao)(gao)主對(dui)落地(di)頁(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)優(you)化成本，在保證快手廣(guang)告(gao)(gao)投(tou)放(fang)效果的(de)同時提升(sheng)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)(ye)(ye)(ye)會話量，使快手廣(guang)告(gao)(gao)主投(tou)放(fang)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)鏈(lian)路的(de)收益最大(da)化。用戶在瀏覽快手廣(guang)告(gao)(gao)時，點擊(ji)視頻下(xia)【咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)按(an)鈕】，直(zhi)接跳轉(zhuan)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)(ye)(ye)(ye)。

訪客(ke)回復推薦&微信添加引(yin)導：

回復推薦-根據客服(fu)話術，向(xiang)用(yong)(yong)戶智能推薦答案選項，引導用(yong)(yong)戶進(jin)行咨詢(xun)，提(ti)升(sheng)咨詢(xun)頁有效咨詢(xun)率。

微信(xin)(xin)添加(jia)引導(dao)-當客服話術(shu)中包含引導(dao)添加(jia)“企(qi)業微信(xin)(xin)”內容時，自動(dong)展示微信(xin)(xin)添加(jia)按鈕，引導(dao)用戶點(dian)擊復制微信(xin)(xin)，提升(sheng)加(jia)粉效(xiao)果。

咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)按(an)鈕新(xin)(xin)(xin)樣(yang)(yang)式(shi)&咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)支持「半(ban)屏」和「全屏」：新(xin)(xin)(xin)版本咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)組件(jian)在原有(you)樣(yang)(yang)式(shi)基礎上「底部懸浮」按(an)鈕新(xin)(xin)(xin)增「客(ke)服樣(yang)(yang)式(shi)」，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)對話樣(yang)(yang)式(shi)新(xin)(xin)(xin)增「當前頁(ye)半(ban)屏浮層咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)頁(ye)樣(yang)(yang)式(shi)」和「新(xin)(xin)(xin)開頁(ye)面全屏樣(yang)(yang)式(shi)」，界(jie)面內容及功能更為豐富。功能在白名單(dan)中，可(ke)聯系(xi)內部運營按(an)需申請。之后有(you)什么不懂的(de)問(wen)題，可(ke)以咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)巨(ju)宣網絡！

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