提供80+媒體資源
我(wo)司提供互聯網廣告營銷服務超(chao)10年，擁有專(zhuan)業的人才儲備
營銷通咨詢服務評估功能上線|百度廣告
發布時間：2024-01-22 16:20:26
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（46）
一、背景
咨詢場景下優質客服服務能夠提升網民體驗，幫助網民對商家建立信任感，同時高效專業的回復也有助于促進網民開口，利于網民轉化。因此，為提高咨詢服務效果，進一步提升咨詢轉化效果，本次上線【咨詢服務評估】能力，多維度對客服服務接待能力進行會話質檢評估，幫助客服定位咨詢對話中存在的問題，引導客服提升咨詢服務質量，同時針對咨詢服務優質的賬號，開通專屬標識權益，強化客戶品牌露出，促進網民開口&轉化。
建議：根據咨詢服務評估能力，提高賬號分值，解鎖相應權益，強化客戶品牌露出，提高咨詢轉化效果。
二、咨詢服務評估能力解讀
1.功能概述
（1）核心：定位咨詢服務中的問題，通過提升咨詢服務質量，在提升網民體驗的同時，促進網民開口&轉化。
（2）報告內容：包含(han)整(zheng)體數據、評分(fen)細則&優化建議、指標趨勢三部分(fen)內容，同時(shi)還支持查看單個會話的分(fen)數
ps：數據(ju)統計時間范圍(wei)均為近(jin)30日數據(ju)，若咨詢會話(hua)量少(shao)于10條(tiao)，則不顯示分數
2.權益解讀
（1）流量權益
會話質檢分作為商家等級的其中一個指標，對提升商家等級，獲取流量權益有較大的權重影響（特別醫療醫美客戶）
（2）專屬標識權益
3.評分細則
（1）咨詢服務評估整體數據包括【咨詢服務總分】、【咨詢服務星級】、【客服評價得分】、【會話質檢得分】
（2）咨詢服務星級(ji)與(yu)分數映(ying)射關系
三、提分攻略
| 維度 | 【響應速度】分值 | 【服務態度】分值 | 【回復質量】分值 |
| 提分攻略 | 1、攻略一：營銷通側設置智能(neng)客服 操作入口：營銷通—智能咨詢—智能客服 操作流程：設置對話流>>設置機器人工作時間，至少勾選「人工不在線時」 Ps：當(dang)前智能客服未(wei)接入質檢 2、攻略二：咨(zi)詢工(gong)具側設置自(zi)動回復功能 “當網民xx秒沒有收到回復時，增加自動回復功能”，建議設置10秒 操作入口：廠商咨詢工具 3、攻略三：客服培訓，提高響應時間 4、攻略四：廠商咨詢工(gong)具(ju)設置快(kuai)捷回復 | 1、攻略一：人工客服會話庫優化 當用戶留聯后，使用后續專業接待等話術，來引導網民表示感謝。 如：“感謝您的咨詢，很高興認識您，稍后有專業律師來為您接待”等信息 2、攻略二：加強人工客服會話內容考評 （1）將報告評分納入客服的考評指標之一 當前支持在營銷通-線索詳單，查看每條會話的細則評分，可定位態度惡劣會話 （2）加強客服培訓 3、攻略三：營銷通側設置使用智能客服 （1）機器人接待：人工倦怠，態度易較差時間段（如:夜間）由會話更可控的機器人接待 （2）人機結合：使用過(guo)濾機器人，意向(xiang)用戶由人工接待，減少(shao)接待壓(ya)力，優化(hua)服(fu)務態度 | 1、攻略一：豐富人工客服會話庫 豐富人工客服會話庫，根據“開場”“會話接待”“引導留聯”“結束語”4個環節，豐富話術庫，增加常用語 2、攻略二：加強人工客服培訓&考評 加(jia)強客(ke)服(fu)培訓，同步評(ping)估報告相關信息(xi)點，引導客(ke)服(fu)行(xing)為，同時加(jia)強客(ke)服(fu)考評(ping) |
營銷通(tong)咨詢服務評估(gu)功(gong)能(neng)的上線將為(wei)廣告(gao)主提(ti)供一(yi)個方便(bian)快捷的評估(gu)工具，幫助廣告(gao)主更好地了解用(yong)戶需求和(he)行(xing)為(wei)特征，優化咨詢服務和(he)提(ti)升(sheng)用(yong)戶體驗，提(ti)高業務效果。
公司優勢
行業頭部客戶運營經驗
擁(yong)有單(dan)賬(zhang)戶日(ri)消耗百萬運營經(jing)驗，廣(guang)告賬(zhang)戶總量超1萬！
專業建站/美工/拍攝團隊
賬戶開通后，提供專業的建(jian)站運營(ying)服務，百名運營(ying)服務！
較高政策優惠
如無需(xu)我司進行(xing)代運營，可提(ti)供(gong)較高返點政策，靠譜！
注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
- 開戶后你們能做哪些服務？
- 開通廣告賬戶后，我司可以協助廣告主搭建落地頁、上傳廣告素材、制作廣告素材、效果優化等服務，我司擁有運營人員上百人！
- 可以幫助我們拍攝視頻嗎？
- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
174