營銷通咨詢IM客服標簽披露及映射設置|百度廣告

一、背景

客服在使用第三方IM工具進行會話時，習慣針對會話的有效性進行標記，這些標記對于oCPX模型來說是非常必要和有效的信息，需要被正確傳遞。相比于系統自動識別，客服標記的線索正確率更有保障，百度營銷鼓勵客戶按照推薦標簽進行標記。

二、功能介紹

1、客服標簽披露：客服側標記與百度側識別后數據量級存在差異，通過對咨詢客服標簽在營銷通平臺對客戶側披露，期望對此類數據進行披露來提升客戶側感知，進而輔助優化客戶標記習慣，提升標記準確度（入口：營銷通-線索管理-線索詳單）

如下(xia)圖，客(ke)服(fu)標簽識別結(jie)果為“有效對話-聊到相關業→未識別”，模(mo)型無(wu)法有效利用，需要客(ke)服(fu)修(xiu)改標記(ji)習(xi)慣，或(huo)進(jin)行映射設置

2、客服標簽映射能力：部分頭部存量客戶存在既定的標注習慣，無法完全按百度營銷規范標記，需要自定義規則映射的形式來提升準確度。（入口：營銷通-線索管理-咨詢轉化管理）

三、注意事項

1.不準確的標記和映射規則設置，如匹配不一致將無法識別轉化標簽，可能會影響線上轉化數據的變化，需謹慎對待和操作

2.一定要準確標記：當uid設置(zhi)映(ying)射(she)規則后，百度(du)將(jiang)完全(quan)按照(zhao)現有(you)配置(zhi)的(de)映(ying)射(she)規則進行精確識別(bie)(bie)，未(wei)配置(zhi)的(de)標簽將(jiang)不會(hui)識別(bie)(bie)及應用模型(xing)，建議完整、準(zhun)確地配置(zhi)規則 ，如：

（a）不要在規則內設置了 A，但實際(ji)客服標注時，標注為(wei) A+、(A)、A1等，將無法識別；

（b）各類(lei)標簽(qian)映射規(gui)則(ze)(ze)需設置完(wan)整，如僅設置了部分規(gui)則(ze)(ze)，那(nei)么客服標簽(qian)的(de)其他標簽(qian)將(jiang)不再(zai)識別

（c）需(xu)注意不要在規則內(nei)填寫： 、英(ying)文左斜杠 ，英(ying)文雙引號"，英(ying)文逗號, 繁體字、其他富文本標(biao)簽(qian) 等可(ke)能由(you)于轉義原(yuan)因導致識別異常的特殊字符

3.跨賬戶投放：產品側不建議跨(kua)(kua)賬號投放，但如果確(que)實(shi)存在跨(kua)(kua)賬號投放情況(kuang)，需要(yao)兩個賬號都進(jin)行映射設(she)置(zhi)

4.設置規則后，僅對設置后的客服標簽進行生效，不會影響歷史標記數據

5.設置的自定義標簽需唯一屬于某個分類，不可重復設置

如您已在三方工具內配置過映射規則，不要在營銷通重復設置，避免誤識別情況，比，如螳螂、快商通等

營銷通咨詢IM客服標簽(qian)披(pi)露及映射設(she)(she)置(zhi)(zhi)是為(wei)了幫助企業(ye)(ye)更(geng)(geng)好地(di)管理客戶(hu)(hu)信息(xi)和(he)提(ti)高客戶(hu)(hu)服務(wu)質(zhi)量。通過標簽(qian)披(pi)露和(he)映射設(she)(she)置(zhi)(zhi)，企業(ye)(ye)可以更(geng)(geng)加(jia)清晰地(di)了解客戶(hu)(hu)需(xu)求和(he)偏好，為(wei)客戶(hu)(hu)提(ti)供更(geng)(geng)加(jia)個性(xing)化和(he)專(zhuan)業(ye)(ye)化的服務(wu)，提(ti)高客戶(hu)(hu)滿(man)意度(du)和(he)忠誠度(du)。同時，這(zhe)也體現了企業(ye)(ye)數字化轉型的趨(qu)勢，為(wei)企業(ye)(ye)提(ti)供更(geng)(geng)加(jia)全面和(he)精準的營銷服務(wu)。

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