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基木魚『百度保障』申保單處理規范上線|百度廣告
發布時間：2024-01-19 08:29:45
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（41）
一、背景介紹：
1.什么是申保單
百度網民權益保障：百度網民權益保障計劃是由百度與中調協聯合發起，網民登錄百度帳號點擊百度搜索廣告推廣或帶有“保障”標識的結果，如因假冒官網、資質或釣魚欺詐而蒙受經濟損失，網民可向百度申請保障。
本次增加商家在線處理申保問題能力（申保單），同時約束商家注重處理時效性，以及用戶對處理的滿意度。當平臺受理消費者提出的消費者保障維權和賠付申請時，我們會通過平臺“申保單”反饋給商家，商家應積極配合，如消費者有賠付請求，商家應及時溝通處理賠付事宜，并及時反饋平臺處理結果；如商家未及時賠償消費者損失，經平臺判定后，平臺向消費者先行賠付且平臺保留向商家追償的權利。
可顯示引導和提示，幫助客戶快速定位問題，提升店鋪頁質量。
二、產品詳情：
1.如何處理申保單
（1）處理流程
①商家可在【百度營銷·基木魚-保障投訴管理】頁面或【百度營銷·基木魚開店-保障投訴管理】頁面查看保障平臺推送的申保單。
②點擊【處理】后進入申保單詳情頁，商家需根據問題詳情與消費者進行協商，并將處理結果回復至百度平臺。
③提交后，進入平臺審核階段，若平臺對商家處理結果產生異議，會進行駁回，商家需重新處理并回復。
2、處理時效：
商家需在24小時內與消費者進行溝通，并將處理結果在申保單中進行回復；若超24小時未回復，申保單進入平臺判責階段，平臺將會按照《保障服務協議》進行判責處置。
3、處理規范：
（1）申保單回復需包括以下信息：
①與消費者的溝通方式（電話/IM/微信截圖等）；
②具體解決(jue)方案（需有詳細溝通內容及解決(jue)方案，不能僅回復”已(yi)聯系“、“跟進中”、”已(yi)處理“）；
③問題是否已解(jie)決，是否得到消(xiao)費者認可（付(fu)退款憑證(zheng)、與消(xiao)費者達成一致的相關(guan)證(zheng)明材料等）；
④解決方案完成(cheng)時間或預(yu)期完成(cheng)時間（精確到X年(nian)X月X日）。
（2）無效/虛假回復：商家未按照處理規范進行回復視為無效回復，提供虛假憑證視為虛假回復。若商家回復內容無效或虛假，平臺將會按照《保障服務協議》進行判責處置。
4、保障服務分：
商家可在【百度營銷·基木魚-保障投訴管理】頁面或者【百度營銷·基木魚開店-保障投訴管理】中查看“保障服務分"的相關介紹：
5、平臺審核：
商家回復申保單后，平臺會與消費者聯系核實問題解決情況，若問題未能得到有效解決將由平臺介入判責，平臺將會按照《保障服務協議》進行判責處置。
基木魚(yu)『百度(du)(du)保障(zhang)』申保單處(chu)理規范(fan)的(de)上線(xian)將有(you)助于提高商家的(de)服務質(zhi)量，提升消費者的(de)購物體驗(yan)和滿意度(du)(du)，促進(jin)平臺的(de)可持續發展。
公司優勢
行業頭部客戶運營經驗
擁(yong)有單賬戶(hu)日(ri)消耗百萬(wan)運營經驗，廣告賬戶(hu)總量超(chao)1萬(wan)！
專業建站/美工/拍攝團隊
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如無需我司進(jin)行代運營，可提供較(jiao)高返點政策，靠(kao)譜！
注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
- 開戶后你們能做哪些服務？
- 開通廣告賬戶后，我司可以協助廣告主搭建落地頁、上傳廣告素材、制作廣告素材、效果優化等服務，我司擁有運營人員上百人！
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- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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