百度廣告：返款升級、線索通知上線、咨詢回訪升級

一、背景

聆音9月全面升級，三大升級點，助力提升線索質量，降低線索成本！

1、聆音對無效線索進行返款，9月全面升級返款能力，支持實時返款并上線返款報表，返款更快，返款信息更清晰，幫助客戶正確核算線索成本。

2、營銷通(tong)(tong)上(shang)線【線索(suo)通(tong)(tong)知】功(gong)能(neng)，幫助客(ke)戶及時獲取(qu)線索(suo)并回訪(fang)，支(zhi)持新線索(suo)通(tong)(tong)知、聆音機器(qi)人(ren)清洗狀態通(tong)(tong)知、聆音人(ren)工回訪(fang)通(tong)(tong)知，解決因線索(suo)回訪(fang)不(bu)及時、未完(wan)全回訪(fang)導致不(bu)符合返款規則無法返款的問(wen)題。

3、聆音與im工具對接，回傳聆音中間號及線索回訪狀態到im工具，客戶可通過im工具獲取聆音中間號進行回訪，并獲取線索回訪狀態等信息。

二、升級點簡述

本次升級分為三個部分：

1、 返款升級：升級為按天返款，上線返款報表，支持返款比例及不返款原因查看

2、線索通知：新線索通知上線，可配置短信線索通知，支持聆音機器人回訪短信通知及聆音人工回訪短信通知，幫助獲取線索回訪狀態及進度，及時回訪，提升回訪比例。舊線索通知下線，如需修改可到愛番番進行配置

3、咨詢回訪升級：與im廠商合作，支持咨詢線索回訪數據獲取，完善聆音咨詢回訪通路

三、詳情

1.【返款升級】

（1）上線時間：9月7日

（2）入口：營銷通-聆音回訪工具-回訪報表

（3）升級點：

升級點一：由月維度返款升級為天維度返款，返款報表顯示返款線索，3天后可在財務中心查詢到對應返款（支付方式：鳳巢無效線索返款/原生無效線索返款）

升級點二：上線(xian)(xian)返款報表，可查看(kan)線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)數、回(hui)訪(fang)線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)數、返款線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)數，計算賠(pei)付比(bi)例，統計未賠(pei)付原因，支持按天(tian)、按線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)查詢線(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)明細及(ji)返款狀態(tai)

2.【線索通知上線】

如需要實現聆音機器人清洗線索&人工回訪通知，需要客戶在營銷通-線索接收-短信通知配置短信推送規則，綁定推送號碼。

舊【線索通知】配置頁面將會下線，營銷通新【線索通知】與舊【線索通知】不互通，舊【線索通知】配置可前往愛番番進行更改。

（1）入口：營銷通-賬戶設置-線索接收

（2）上線時間：9月7日

（3）功能介紹：

支持通知類型：短信通知

（4）支持通知線索類型

①電話線索-電話漏接

②咨詢線索

③表單線索

（5）支持其他產品能力

①聆音-機器人清洗線索狀態通知：在機器人完成線索回訪后，提醒人工客服及時跟進已接通或有意向線索。

②聆音-人工(gong)回訪(fang)(fang)提醒：幫助(zhu)聆音產(chan)品使(shi)用客(ke)戶，在返款周(zhou)期(qi)內按(an)時(shi)按(an)量回訪(fang)(fang)，避免因為漏訪(fang)(fang)、晚訪(fang)(fang)不符合返款時(shi)間、數量要求。

（5）支持推送方式：按(an)照順序分配或全量發送

可綁定手機號碼：10個

（6）線索通知

①短信示例：

新線索通知：【百度】您的(de)百度廣(guang)(guang)告推廣(guang)(guang)賬戶（賬號名）有一條新的(de)【咨(zi)詢、表單、電話】線索，點(dian)擊(ji)查看：回訪url

聆音機器(qi)(qi)人清洗(xi)線(xian)索通知(zhi)：【百(bai)度】您(nin)的百(bai)度廣告推廣賬戶（賬號名）有一條機器(qi)(qi)人清洗(xi)完(wan)成線(xian)索，點擊查看(kan)：回訪url

聆音人工回(hui)訪(fang)通知：【百度(du)】您的百度(du)廣(guang)告推(tui)廣(guang)賬(zhang)戶（賬(zhang)號(hao)名）有(you)一條線索還有(you)x小時錯(cuo)過回(hui)訪(fang)期(qi)限，點(dian)擊查看(kan)：回(hui)訪(fang)url

②點擊回訪url后顯示線索跟進列表：待跟進線索列表、已完(wan)成線索列表、已完(wan)成線索回訪記錄。

點擊【電話按(an)鈕】可調起手(shou)機撥(bo)號(hao)(hao)盤，撥(bo)出聆音中間號(hao)(hao)回訪線索。需要注意號(hao)(hao)碼10分鐘有效，超過10分鐘請重新(xin)點擊【電話按(an)鈕】獲取新(xin)的聆音中間號(hao)(hao)。

點(dian)擊【微(wei)(wei)信(xin)按鈕】可復制(zhi)微(wei)(wei)信(xin)號加網民微(wei)(wei)信(xin)

3.【咨詢回訪升級】

（1）在營銷通-聆音開啟咨詢回訪按鈕，即可在會話中獲取聆音固定中間號進行回訪，是否與im對接的區別是：

與im工具(ju)對接(jie)(jie)前：僅支持(chi)在(zai)咨詢(xun)會話中(zhong)展示固(gu)(gu)定中(zhong)間號，不支持(chi)自建站(zhan)咨詢(xun)。（固(gu)(gu)定中(zhong)間號撥打方式：先撥打400xxxxxx，接(jie)(jie)通有聲音后，輸入轉播號碼xxxx即(ji)可）

與(yu)im工具對接后(hou)：支持在咨詢會(hui)話中(zhong)展(zhan)示聆(ling)音(yin)中(zhong)間號（11位手機號）或回訪(fang)鏈接，支持自建站咨詢線索，支持獲取聆(ling)音(yin)回訪(fang)線索信息

（2）已對接im工具：

53快服：僅支持在咨詢會話中展示聆音中間號

易聊：支持咨詢會話(hua)中展示(shi)聆音(yin)回(hui)訪(fang)鏈接，并回(hui)傳聆音(yin)回(hui)訪(fang)線索(suo)信(xin)息，可通(tong)過易聊獲取相關信(xin)息

（3）對接中im工具：

快商通：開發中待上線

商務通：溝通中

百(bai)度(du)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)推廣(guang)(guang)的(de)(de)返(fan)(fan)(fan)款升(sheng)級(ji)、線索通知(zhi)(zhi)上(shang)線和(he)咨詢回(hui)訪(fang)升(sheng)級(ji)，將(jiang)為廣(guang)(guang)告(gao)(gao)主(zhu)提供更加全面(mian)和(he)高效(xiao)(xiao)的(de)(de)服務(wu)體驗(yan)。返(fan)(fan)(fan)款升(sheng)級(ji)將(jiang)簡化(hua)返(fan)(fan)(fan)款流程(cheng)，提高返(fan)(fan)(fan)款效(xiao)(xiao)率和(he)透明度(du)，降低人工操(cao)作失誤和(he)繁瑣(suo)流程(cheng)帶來的(de)(de)風險。線索通知(zhi)(zhi)上(shang)線則可以及時(shi)(shi)將(jiang)有效(xiao)(xiao)線索通知(zhi)(zhi)給廣(guang)(guang)告(gao)(gao)主(zhu)，幫助廣(guang)(guang)告(gao)(gao)主(zhu)快速響(xiang)應(ying)和(he)跟進，提高轉化(hua)率和(he)業務(wu)效(xiao)(xiao)益。咨詢回(hui)訪(fang)升(sheng)級(ji)則將(jiang)加強與廣(guang)(guang)告(gao)(gao)主(zhu)的(de)(de)溝通和(he)互動，及時(shi)(shi)解(jie)決廣(guang)(guang)告(gao)(gao)主(zhu)的(de)(de)問題和(he)需求，提升(sheng)服務(wu)質量和(he)客戶滿意度(du)。

公司優勢

開戶流程

注意事項