微信廣告：如何利用公眾號打通私域流量？

一、行業概況

私(si)(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)(liang)營(ying)(ying)銷是(shi)(shi)(shi)目(mu)前市場營(ying)(ying)銷的(de)(de)新風口(kou)。在(zai)2021年，私(si)(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)(liang)運(yun)營(ying)(ying)已(yi)經從(cong)品牌專屬變為(wei)發展必選項，騰訊(xun)廣告(gao)作(zuo)為(wei)可(ke)直接以(yi)推(tui)(tui)廣公(gong)眾(zhong)號作(zuo)為(wei)推(tui)(tui)廣目(mu)標的(de)(de)廣告(gao)位，十分(fen)適合私(si)(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)引流(liu)。通(tong)過(guo)公(gong)眾(zhong)號運(yun)營(ying)(ying)，關注用戶可(ke)隨時及反(fan)復觸達，能實(shi)現一對一精(jing)準運(yun)營(ying)(ying)。在(zai)私(si)(si)域(yu)布局中(zhong)，微(wei)(wei)信推(tui)(tui)廣平臺是(shi)(shi)(shi)必不可(ke)少(shao)的(de)(de)一部分(fen)，公(gong)眾(zhong)號和企業微(wei)(wei)信更是(shi)(shi)(shi)打造私(si)(si)域(yu)流(liu)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)神兵利器(qi)。

私域流量運營更多的操(cao)作(zuo)內容導(dao)致相應的成本有一(yi)定程度的提高，考慮到成本問題，其中(zhong)以下4類有所區(qu)別(bie)：

1）低(di)復購低(di)客(ke)單(dan)價(jia)產(chan)品做(zuo)私域(yu)運營ROI較低(di)，不適合開展(zhan)該(gai)種形式。

2）高復購低客單(dan)價行業(ye)，如快消、餐飲，由于可(ke)替代品多，決策鏈(lian)路簡單(dan)，決策周期短(duan)，可(ke)通過私域運營鞏固品牌(pai)印象，針對價格敏(min)感客戶(hu)開展個性化優(you)惠(hui)推(tui)薦。

3）高復(fu)購高客單價行業(ye)，如化妝(zhuang)品、服裝，由(you)于(yu)可(ke)選范圍廣，多由(you)興趣及(ji)種(zhong)草(cao)驅(qu)動，決(jue)策(ce)周期短，可(ke)通過私域運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)建(jian)立(li)品牌失能，結合用(yong)戶(hu)(hu)購買周期實現(xian)(xian)多渠道營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，教(jiao)育行業(ye)和理財產(chan)品屬于(yu)高復(fu)購高客單價高決(jue)策(ce)難度推廣，初次決(jue)策(ce)謹(jin)慎，決(jue)策(ce)需要向專業(ye)人(ren)士咨詢(xun)，可(ke)通過私域運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)觸達客戶(hu)(hu)實現(xian)(xian)日常運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)建(jian)立(li)口碑增加信任度增強用(yong)戶(hu)(hu)粘性。

4）低(di)復購高客(ke)單(dan)價行業，如3C、房產，多為耐用品，決策需要較(jiao)多專業知(zhi)識或指導，可(ke)通過私域運營(ying)為客(ke)戶提(ti)供咨詢渠道(dao)及售后服務，形成口碑效應。

相較其他渠(qu)道僅能通過復制公眾號名(ming)稱或ID通過搜索尋找公眾號，無論是(shi)通過廣告(gao)外(wai)層或內層按鈕跳轉公眾號文章歷(li)史(shi)消息頁，還是(shi)近期新(xin)出的(de)(de)(de)“一鍵關(guan)注(zhu)”可喚起公眾號簡介的(de)(de)(de)半屏面板，點擊其中(zhong)按鈕直(zhi)接(jie)關(guan)注(zhu)公眾號，都(dou)體現了微信廣告(gao)投放(fang)在(zai)以公眾號推廣方(fang)面的(de)(de)(de)優勢，直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)轉化(hua)形式可幫助用戶達到更(geng)好的(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)效果(guo)。如(ru)何在(zai)騰訊廣告(gao)平臺吸引用戶關(guan)注(zhu)，關(guan)注(zhu)之后(hou)又該如(ru)何運營用戶，都(dou)是(shi)在(zai)拓展私域流量初期最(zui)需要(yao)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)。

二、運營簡析

關注鏈路解析：

推廣設計：

1. 外(wai)層素材和文案均(jun)突出(chu)活動力度(du)：如“1元(yuan)體(ti)驗(yan)”、“0元(yuan)領(ling)”、“免費體(ti)驗(yan)”等，抓住用戶心理，低價屬性吸引(yin)用戶關注公眾(zhong)號(hao)了解更多信息。

2. 限定名額，制造稀缺性。

3. 體(ti)驗課程活動說明詳(xiang)細清晰，專業度高。

4. 開口前話術：強調真人身份(fen)、活(huo)(huo)動(dong)社交(jiao)表情包、封閉式(shi)問題利于用戶開口、特價活(huo)(huo)動(dong)/限時活(huo)(huo)動(dong)引導。

5. 開口前追粉時間節點：首(shou)次關注立(li)即回復(fu)、2.15分(fen)鐘(zhong)內2-3次。

6. 開口(kou)后話(hua)術(shu)：獲(huo)取好感(gan)，贏得信(xin)(xin)任，引導轉化，開放式問題快(kuai)速獲(huo)取用戶基本信(xin)(xin)息，推薦合適活(huo)動。

7. 開口后(hou)追粉時間：黃金3分鐘，保證用戶(hu)熱度時效性。

8. 用(yong)戶管理：未取(qu)關用(yong)戶持續推(tui)送活動(dong)文章。

 話術參考(kao)：

首條信息

1. 您好！我是(shi)***，為有意向(xiang)的(de)**提供：-活動報(bao)名；-**咨詢；-**介紹等相關服務。****歡迎您~

2. 您好(hao)，我是(shi)高級**XX，很高興為你服務。咱們是(shi)想(xiang)了解一下(xia)**對吧，怎(zen)么稱呼您？

3. 您(nin)好，我是XX，您(nin)的專屬**，怎么稱呼(hu)您(nin)？**，您(nin)這邊大概計劃什么時候(hou)**呢？

文案(an)可(ke)(ke)個性化，親(qin)切(qie)自然（充(chong)分利用(yong)表情(qing)包：微笑、可(ke)(ke)愛等）。

主(zhu)題：表明身份、專業(ye)服務。

選項引導

發選項list引導用戶快捷答(da)復開口

1. **介紹

2. **攻略查詢

3. **推薦

采用(yong)封(feng)閉式提(ti)問：例如“選項(xiang)式”提(ti)問，提(ti)升用(yong)戶參與度，盡快(kuai)開口。

特惠活動吸引

親，我們(men)現在**沖量大(da)型(xing)促(cu)銷活動，價格非(fei)常劃算(suan)。**原價是(shi)：2580/人,現在推廣活動1980元(yuan)買一送一，且(qie)含**，只剩16組名額，賣完(wan)即止。

圖文結合，發送帶有時(shi)效性的活動信息，吸引客戶(hu)開(kai)口(kou)。

 持續引導開(kai)口

親您(nin)看(kan)一下，我已經把**具體安排發給(gei)您(nin)了，您(nin)看(kan)一下有什(shen)么不清(qing)楚的地方隨時問(wen)我哦(e)。

 持續話術引導

 仍未開口(kou)

**，您還在嘛？在就打個“1”；

**，您是有(you)什么困(kun)難(nan)嘛(ma)？有(you)困(kun)難(nan)一定(ding)要告訴(su)我(wo)呀！

判(pan)斷是否需繼(ji)續(xu)跟進，如(ru)還不回復，可先擱置，后續(xu)跟進

 常見問題：

用戶：我再看看吧

說明我們(men)的介紹(shao)還沒(mei)有打動對方，需讓用戶看到產品(pin)對自己的好處，看到我們(men)的產品(pin)的特點。

用戶：能再便(bian)宜點(dian)么(me)？

用戶(hu)已經(jing)動心，但還想(xiang)著再(zai)壓(ya)下價格，我們(men)要做的就是讓用戶(hu)知道我們(men)的產(chan)品和服務(wu)這個價格物超(chao)所值。

用戶：第一次參(can)加你們的(de)課程，行(xing)不行(xing)啊？

從各個維度說明公司(si)實(shi)力(li)，發公司(si)相關(guan)材料給用戶，打消用戶疑慮。

催單(dan)逼單(dan)：當日下單(dan)、服務升級：咱(zan)們盡快考(kao)慮下哈，名額有(you)限，機會很難得的(de)，而且當天預定，領導特(te)批是可以升級**的(de)哦。

當日(ri)咨詢并下單即可(ke)享受**優惠(hui)：現在是(shi)我們(men)有史以(yi)來(lai)的最優惠(hui)價(jia)格(ge)了，也是(shi)因為(wei)有國家的政(zheng)策補貼，今(jin)天(tian)預定還可(ke)以(yi)享受**優惠(hui)哦，僅限今(jin)天(tian)有效呢，所以(yi)說您真(zhen)的是(shi)很幸(xing)運(yun)了，預定從速哈。

 名額限制：名額還剩(sheng)14個，活(huo)動(dong)馬上就(jiu)要結束(shu)了(le)，結束(shu)后就(jiu)是原價，您(nin)這(zhe)邊盡快決定哦，我給您(nin)好留著名額。

時間(jian)不確定(ding)，實(shi)名制預留名額(e)：沒(mei)關系(xi)哦(e)，咱們現在(zai)預定(ding)就是(shi)為了保留住目前的(de)特惠名額(e)，后(hou)期漲價(jia)對咱們也是(shi)沒(mei)有(you)影響的(de)，所以說(shuo)對您來說(shuo)是(shi)非常合適的(de)~

制(zhi)造時間緊迫感，強調只(zhi)有當日預定(ding)才有特殊的優惠。

 推(tui)送案例：

通(tong)過持續智能(neng)推送優惠(hui)券(quan)鏈接吸引(yin)用戶首購，需(xu)有相關(guan)產(chan)品(pin)支持。

文章(zhang)周期推送活(huo)動信息幫助用戶(hu)獲取更多優惠，需(xu)有一定文章(zhang)運(yun)營能(neng)力。

三、運營趨勢

顯然公(gong)(gong)眾號運營(ying)不(bu)是一件簡單的(de)事情，相較(jiao)傳統的(de)電話營(ying)銷，需要投入更多的(de)人力物力及更長(chang)的(de)跟進(jin)時間，但在最近幾年，各大(da)品牌的(de)宣(xuan)傳中都會有意無意的(de)將公(gong)(gong)域(yu)(yu)流(liu)量引(yin)流(liu)到私域(yu)(yu)中。公(gong)(gong)域(yu)(yu)流(liu)量紅利(li)期消失，獲客(ke)成(cheng)本節(jie)節(jie)攀升，廣告算法(fa)分(fen)發的(de)競價機制導致突破平臺生態的(de)流(liu)量王(wang)國，運營(ying)打(da)造專(zhuan)屬的(de)私域(yu)(yu)流(liu)量，是商(shang)家發展(zhan)的(de)大(da)勢(shi)所趨。畢竟，獲取到合適(shi)的(de)流(liu)量，才能(neng)為(wei)公(gong)(gong)司產品帶來更多優質(zhi)客(ke)戶。

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