快手廣告代理商平臺-工單操作介紹 | 快手廣告后臺

一、操作介紹

1、工單創建

操作入口：快手開戶后臺——工(gong)具(ju)中心——工(gong)單管理——工(gong)單創建(jian)。

進入頁(ye)面后先(xian)在左側選擇工單分類(lei)，比如[流(liu)量類(lei)問題(ti)-成本問題(ti)]，右側將(jiang)展示需要提交(jiao)的字段信息(xi)；

注意事項

——帶*號的都是必填(tian)字段，同(tong)時廣告(gao)組(zu)ID可一次性填(tian)寫(xie)多個，務必每個組(zu)用字符隔開反饋；

——支持圖片/視頻上傳，最大不超過100m；

——[問題簡(jian)述及(ji)自查結果描述]需要根據表格內的提(ti)示，進行填(tian)寫相應字(zi)段，方便后(hou)續媒體排(pai)查，

——點擊(ji)[添加(jia)同(tong)組信(xin)息]按鈕，支持同(tong)類工單批(pi)量反(fan)饋，個數不限；

2、工單查詢

提交工(gong)單(dan)(dan)后，可(ke)通(tong)過[工(gong)單(dan)(dan)查(cha)詢]頁面(mian)進行(xing)查(cha)看提交工(gong)單(dan)(dan)的進度，同(tong)(tong)時支(zhi)持工(gong)單(dan)(dan)的[反饋]、[撒回]、[克降(jiang)]、[辦(ban)] (同(tong)(tong)上(shang)一期審(shen)核工(gong)單(dan)(dan)操作方式)；

3、工單信息查詢

同上一(yi)期審核(he)類型工單(dan)(dan)，可(ke)通(tong)過站內(nei)信進行(xing)提醒工單(dan)(dan)進度；

當工單被處理、需待反饋時，快手廣告平臺站內信將給相應處理人推送信息，方便處理人快速(su)查看工單進度；

二、操作入口

代理商平臺——工(gong)(gong)具中心——工(gong)(gong)單管理

1、工單創建

本(ben)期僅(jin)支持審核相關(guan)問題反饋(kui)，具體(ti)類(lei)別(bie)以線上(shang)為準；

提(ti)交工單時，提(ti)交賬(zhang)(zhang)戶ID后，系統將校驗(yan)&帶(dai)入此賬(zhang)(zhang)號其他基(ji)本信息(xi)，如行業、所屬代理、產品名等已有字段；

新(xin)建時必(bi)填(tian)字段必(bi)須填(tian)寫，否則將無(wu)法正常提交；

支(zhi)持(chi)上傳、刪除、預覽附(fu)件，其中附(fu)件支(zhi)持(chi)mp4、 avi、 mov、rar、zip、doc、docx、 pdf、jpg 等(deng)格式; 注(zhu)意p4格式不能(neng)超過20M；

2、工單查詢

一期(qi)只能看到發(fa)起方(fang)自(zi)身(shen)提交(jiao)的(de)工單，暫不支持所屬(shu)leader查看下屬(shu)同學提交(jiao)的(de)情況，二期(qi)將進(jin)行權限優化；

支持(chi)[全部]、[待反饋(kui)]、[處理中]、 [已(yi)完結] 個狀態的(de)工(gong)單查詢，方(fang)便代(dai)理快速查看工(gong)單進度；

支持已發起工單的[撤回] 、[催辦] 、[克隆] 、[反饋]，其中：

——[撤回]：如發現發送錯(cuo)誤或自身已解決(jue)的(de)情(qing)況下(xia)，可直(zhi)接進行撤回;

——[催(cui)辦]：如(ru)超過4h未有處(chu)理(li)結果，可進(jin)行催(cui)辦:

——[克(ke)隆]：如下次發起其(qi)他工(gong)單(dan)(dan)時，可直接復(fu)制原有的工(gong)單(dan)(dan)，更改工(gong)單(dan)(dan)信息(xi)即可;

——[反饋(kui)]：如發(fa)起(qi)工(gong)單后(hou)，處理人(ren)需要更多信(xin)息(xi)或者征詢后(hou)，發(fa)起(qi)人(ren)可以通(tong)過[反饋(kui)] 按進(jin)一步反饋(kui)，無需重(zhong)新提(ti)交新的工(gong)單；

支持(chi)工(gong)單(dan)搜索(suo)(suo)查詢，如(ru)[工(gong)單(dan)ID] 、[工(gong)單(dan)類型]、[創(chuang)建時(shi)間]、[賬(zhang)戶ID]，方便(bian)代理快速搜索(suo)(suo)；

支持工單操(cao)作(zuo)(zuo)歷史查看，可(ke)查看[操(cao)作(zuo)(zuo)方式]、[操(cao)作(zuo)(zuo)內容]、[操(cao)作(zuo)(zuo)時間]

三、操作方式

1、去哪里創建工單? 誰可以創建工單?

1)創建入(ru)(ru)口：登陸代(dai)理商平(ping)臺一(yi)一(yi)點擊進入(ru)(ru)[工具中心] ——進入(ru)(ru)[工單(dan)管理] 一(yi)一(yi)點擊[工單(dan)創建]

2) 誰能創建?

一(yi)期(qi)擁有代理權限(xian)的(de)所(suo)有同(tong)(tong)學都能創(chuang)建工單(dan)，不進行權限(xian)區分，但主(zhu)要注意暫不支持所(suo)屬leader查看下屬同(tong)(tong)學提交的(de)工單(dan)，二期(qi)將進行權限(xian)優化；

2、如何創建新工單?

第一(yi)步：進入[工(gong)單(dan)(dan)創建]頁(ye)面后，選擇需要提交的工(gong)單(dan)(dan)類(lei)型，右側(ce)將展示相應的工(gong)單(dan)(dan)所填(tian)寫字段信息；

第二步：輸入完以上必(bi)填信息后(hou)，點擊提交按鈕，將進度處(chu)理階段，后(hou)續可通過[工(gong)單查(cha)詢]進行查(cha)看外理進度；

注意：

標紅(hong)字段(duan)為必填字段(duan)，其中輸入(ru)賬(zhang)戶(hu)(hu)ID信(xin)息后將自動帶入(ru)開戶(hu)(hu)時已提交的字段(duan)信(xin)息；

為(wei)了(le)避免重復(fu)提(ti)交，請務必將反(fan)饋的信息(xi)詳細填(tian)寫；

3、提交后的工單怎么進行查詢?

創(chuang)建完(wan)工(gong)單后，所有提交的(de)工(gong)單均可在工(gong)單查詢頁面進行查看(kan)，其中包括工(gong)單狀態、工(gong)單篩選、工(gong)單詳(xiang)情查看(kan)以(yi)及(ji)工(gong)單的(de)操作；

工單狀態篩選——當工單(dan)較多(duo)，根查(cha)看工單(dan)外理(li)狀(zhuang)態時(shi)，可以通過(guo)工單(dan)狀(zhuang)態進行(xing)篩選(xuan)，系統將(jiang)默認(ren)展(zhan)示(全部工單(dan)，同時(shi)可以根[待(dai)反(fan)饋]、[處理(li)中] 、[已完結] 狀(zhuang)態進行(xing)篩選(xuan)；

工單信息搜索框——如想查詢(xun)某(mou)個具體(ti)工(gong)單(dan)或者某(mou)個工(gong)單(dan)類(lei)型(xing)時，可通(tong)過工(gong)單(dan)搜索(suo)框進行詳(xiang)細篩(shai)選，如[工(gong)單(dan)D] 、[工(gong)單(dan)類(lei)型(xing)[創(chuang)建時間]、[賬戶ID] 詳(xiang)細搜索(suo)具體(ti)工(gong)單(dan)；

工單操作——發起工單(dan)后，允許(xu)發起人對工單(dan)的撤(che)回(hui)、催辦、克隆(long)以(yi)及反饋；

[撤回]：如發現發送錯(cuo)誤或自(zi)身已(yi)解決的情況下，可(ke)直接進行撤回:

[催辦]：如(ru)超過(guo)4h未(wei)有處理結果(guo)，可進(jin)行催辦;

[克降]：如(ru)下(xia)次(ci)發起其他工單時(shi)，可(ke)直(zhi)接復制原有的工單，更改工單信息即可(ke)

[反饋(kui)]：如發(fa)(fa)起工單后，處理人需(xu)要更多(duo)信息(xi)或者(zhe)征詢后，發(fa)(fa)起人可以通過[反饋(kui)] 按進一(yi)步反饋(kui)，無(wu)需(xu)重新(xin)提交新(xin)的(de)工單；

工單詳情&操作歷史——通過工單ID可進行查看(kan)工單詳情(qing)&整體工單操作記(ji)錄；

4、怎么主動知道工單處理進度?

站內(nei)信(xin)提醒一(yi)-當工單被處理(li)、需待(dai)反饋時，代(dai)理(li)商平臺站內(nei)信(xin)將給相(xiang)應處理(li)人(ren)推送信(xin)息，方便快(kuai)手推廣代(dai)理(li)商快(kuai)速查看工單進度；

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