自創立以來，從知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)問答社區到綜合性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)服(fu)務平(ping)臺，再(zai)到以知(zhi)(zhi)(zhi)乎為主，CHAO等多款產(chan)品(pin)共同(tong)發力，知(zhi)(zhi)(zhi)乎的(de)發展步伐一直邁得穩健而堅(jian)定。

說起知(zhi)乎社區(qu)(qu)(qu)，已然是這(zhe)條賽道上(shang)的(de)佼佼者，知(zhi)乎做好(hao)社區(qu)(qu)(qu)的(de)原因和方(fang)法論有很多，但其中(zhong)不(bu)能被忽略的(de)就是知(zhi)乎獨一(yi)(yi)(yi)無二(er)的(de)社區(qu)(qu)(qu)文化(hua)氛圍(wei)(wei)。就像(xiang)周(zhou)源力薦的(de)一(yi)(yi)(yi)本(ben)書(shu)《美國(guo)大城(cheng)市的(de)死與(yu)生》，社區(qu)(qu)(qu)就像(xiang)不(bu)同國(guo)度的(de)城(cheng)市，一(yi)(yi)(yi)座城(cheng)市，最關(guan)鍵(jian)的(de)不(bu)是裝潢、修飾如(ru)何，而是如(ru)何打造文化(hua)氛圍(wei)(wei)。如(ru)何建(jian)立維護氛圍(wei)(wei)、確立獨一(yi)(yi)(yi)無二(er)的(de)調性(xing)，做好(hao)內容社區(qu)(qu)(qu)的(de)隱(yin)形(xing)護城(cheng)河，才是一(yi)(yi)(yi)個(ge)社區(qu)(qu)(qu)能否運營得當的(de)關(guan)鍵(jian)。

身處變化之中，

知乎有(you)哪些(xie)社區治理原則是不變的？

用(yong)戶(hu)量超2.2億，知(zhi)乎的社(she)區運營有哪些獨家心法？

我們解讀「知乎」社(she)區治理的原(yuan)則、方(fang)法與實踐，探索知識(shi)問答社(she)區的未來發展路徑。

這些年來，知乎一(yi)直在踐行社區治理的原(yuan)則(ze)和(he)方法。這些原(yuan)則(ze)、方法不(bu)是口號，也不(bu)是概(gai)念，而(er)是不(bu)斷踩坑、不(bu)斷試錯、不(bu)斷總結(jie)經驗的寶貴實踐。

知乎(hu)是家(jia)“慢公司”？

“知乎(hu)是家慢(man)公司(si)”這(zhe)句話想必你也聽說(shuo)過，看如何理解”慢(man)“，從2011年(nian)的(de)40萬用(yong)(yong)戶(hu)，到2019年(nian)的(de)2.2億用(yong)(yong)戶(hu)，知乎(hu)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)總量翻了550倍(bei)。單從數據來(lai)看，知乎(hu)一點兒也不慢(man)。

嘉賓(bin)李姍珊坦言，她理解(jie)用戶(hu)(hu)為什么會產生“慢”的感知。知乎(hu)用戶(hu)(hu)鼓勵用戶(hu)(hu)生產專(zhuan)業(ye)的內(nei)容(rong)(rong)，知乎(hu)推廣這(zhe)種內(nei)容(rong)(rong)往(wang)往(wang)依賴于(yu)創(chuang)作者在(zai)現實(shi)生活中的積(ji)累。所以(yi)，一(yi)旦知乎(hu)設定(ding)了專(zhuan)業(ye)內(nei)容(rong)(rong)會更加受到(dao)鼓勵，運營團(tuan)隊就要清醒地認識到(dao)：專(zhuan)業(ye)創(chuang)作者的成(cheng)長速(su)度與(yu)創(chuang)作頻次會相對沒那么快，這(zhe)是客觀規律。

“上知乎(hu)，與(yu)世界(jie)分享你(ni)剛(gang)編的故事”

“上知乎，與世界分享你剛(gang)編的故事”，有些網友曾用這句話調侃(kan)知乎。

兩年前，知乎封禁了一位(wei)名叫“海賊-王路飛”的用戶，這位(wei)用戶在知乎一共(gong)回答過(guo)244個網友的提問(wen)，但每個回答的身份均不相同。

這次(ci)封禁引起了(le)大家對于知(zhi)乎(hu)“編故事(shi)”的(de)調(diao)侃和(he)關注，知(zhi)乎(hu)旗幟鮮明地反對“編故事(shi)”，封禁“海賊-王路飛”的(de)背(bei)后，反映出“認真”的(de)社區治理(li)原(yuan)則(ze)。

嘉賓李(li)姍珊(shan)也分享了查封帳(zhang)號背后的(de)(de)(de)故事，運(yun)營團隊希望知(zhi)乎是一個(ge)真實專業的(de)(de)(de)問(wen)答社區(qu)，希望知(zhi)乎上(shang)的(de)(de)(de)內(nei)容是可信賴的(de)(de)(de)。當用戶(hu)打(da)開知(zhi)乎時，他(ta)們也會默認(ren)其中的(de)(de)(de)經歷(li)、經驗、內(nei)容，都來(lai)自于真誠的(de)(de)(de)分享。因(yin)此，當出現“海賊-王路飛”這樣的(de)(de)(de)bad case時，用戶(hu)會產(chan)生一定的(de)(de)(de)失望情緒。

如(ru)何面對這樣的(de)bad case？今后知(zhi)乎仍(reng)會繼(ji)續不遺余(yu)力(li)地堅守(shou)“認真(zhen)(zhen)”原(yuan)則，加大(da)監(jian)管、審核力(li)度，與“編(bian)故事”的(de)行為(wei)抗(kang)爭到(dao)底。她(ta)說，知(zhi)乎運營團隊會和廣大(da)用(yong)戶一起擦亮雙眼，積(ji)極識別出“編(bian)故事”等低質內(nei)容，為(wei)廣大(da)用(yong)戶維(wei)護專業、認真(zhen)(zhen)、友善的(de)知(zhi)識分享(xiang)氛圍。

避(bi)免粉絲沖突，嚴禁(jin)謾(man)罵攻(gong)擊

知乎上(shang)曾有粉絲發生沖突，相(xiang)互謾罵攻擊。知乎信息流(liu)這種行為雖然破壞(huai)了(le)社區“友善”的文化氛圍，但(dan)兩撥粉絲勢力強盛，帶來了(le)大量流(liu)量，甚至還上(shang)了(le)熱搜。

要流量，還是要友(you)善的氛圍？

在那(nei)次謾罵大戰(zhan)中(zhong)，出現了很多提(ti)問、回答與互(hu)動(dong)行為，如果(guo)僅從常規(gui)的流(liu)量、互(hu)動(dong)等數據來看，該話題是一件非常正向的事(shi)情。

但是(shi)，知(zhi)乎仍舊(jiu)對(dui)于(yu)相(xiang)關(guan)的諸(zhu)多問(wen)題進行(xing)了關(guan)閉，還封禁了許多帳號，對(dui)很(hen)多回答(da)做了刪除。這是(shi)因為(wei)(wei)：互相(xiang)攻(gong)擊(ji)并不是(shi)知(zhi)乎鼓勵的事(shi)情。在現行(xing)的社區規范中，如果一(yi)件事(shi)情是(shi)一(yi)個不“友善”的行(xing)為(wei)(wei)，是(shi)一(yi)個相(xiang)互攻(gong)擊(ji)的行(xing)為(wei)(wei)，是(shi)一(yi)個引戰(zhan)的行(xing)為(wei)(wei)，那(nei)么運營(ying)團隊將會對(dui)此快速進行(xing)冷處理，哪(na)怕(pa)會損失相(xiang)應的流量。